企業(yè)的營(yíng)銷、客服等工作，大多都是通過(guò)線上進(jìn)行的，用戶在電腦前等待時(shí)，很容易受到其他因素的影響。實(shí)用的在線客服系統(tǒng)則可以通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置來(lái)與客戶進(jìn)行溝通。

當(dāng)客戶對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)不滿意時(shí)，在線客服系統(tǒng)會(huì)通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)話、電話、郵件、微信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，為用戶提供有效的服務(wù)。同時(shí)，在系統(tǒng)中設(shè)置了相關(guān)的預(yù)警和回訪機(jī)制，來(lái)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行回訪和服務(wù)質(zhì)量反饋，保證客戶滿意度。

自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的提問(wèn)來(lái)自動(dòng)回復(fù)客戶。這樣，當(dāng)客戶需要咨詢時(shí)，系統(tǒng)就可以直接發(fā)送相關(guān)信息給客戶，避免了用戶在網(wǎng)站上等待的時(shí)間。當(dāng)用戶不需要咨詢時(shí)，也可以通過(guò)回復(fù)的方式進(jìn)行引導(dǎo)。如果不能及時(shí)回復(fù)客戶，還可以在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)可以讓客戶在等待時(shí)間內(nèi)得到有效的服務(wù)，避免因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失了客戶。還可以提高與用戶之間的溝通效率。

客戶關(guān)懷

當(dāng)客戶與企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系后，會(huì)產(chǎn)生大量的客戶信息。比如客戶的電話號(hào)碼、郵箱地址等，這些信息可以幫助企業(yè)及時(shí)地掌握客戶的最新動(dòng)態(tài)，方便企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。通過(guò)在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以將這些信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備日后需要時(shí)使用。

實(shí)用的在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供用戶關(guān)懷功能。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，可以選擇主動(dòng)聯(lián)系客服，咨詢解決問(wèn)題。作為座席端而言，當(dāng)用戶提出要求時(shí)，也可以通過(guò)系統(tǒng)智能回復(fù)功能來(lái)自動(dòng)發(fā)送相關(guān)提示信息，提醒用戶注意事項(xiàng)。系統(tǒng)還支持郵件、微信、短信等方式向用戶發(fā)送關(guān)懷提醒，保證了客戶體驗(yàn)的同時(shí)也提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)外呼

在線客服系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)外呼功能，在客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)外呼，幫助企業(yè)進(jìn)行回訪和營(yíng)銷。

不過(guò)在設(shè)置自動(dòng)外呼功能時(shí)，需要注意的是，設(shè)置的外呼數(shù)量要合理，不能太多也不能太少。如果企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品很了解，就可以設(shè)置一周3次的自動(dòng)外呼頻率。

客戶畫像

根據(jù)不同的客戶群體，可以提供相應(yīng)的用戶畫像，以便企業(yè)可以針對(duì)不同類型的用戶，提供差異化服務(wù)。

如果企業(yè)需要提供定制化服務(wù)，那么在客戶畫像中就會(huì)顯示出更多相關(guān)的定制化服務(wù)需求，從而幫助企業(yè)可以更好地了解用戶需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

聊天記錄管理

在對(duì)話結(jié)束后，在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)生成會(huì)話記錄，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊會(huì)話記錄功能，查看所有的對(duì)話內(nèi)容，并在聊天結(jié)束后保存到系統(tǒng)中，還可以對(duì)所有的對(duì)話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)的情況。

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