人工智能的應(yīng)用已經(jīng)在各行各業(yè)中實(shí)現(xiàn)，智能電銷機(jī)器人，也逐漸走進(jìn)我們的生活，在人工智能領(lǐng)域里的應(yīng)用也越來越廣泛。主要是通過語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)將客戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)交流。與傳統(tǒng)人工電銷相比，智能電銷機(jī)器人具有效率高、成本低、無情緒波動(dòng)等特點(diǎn)。在實(shí)際使用中，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶篩選、意向分類和客戶管理等工作，降低銷售人員的壓力和工作量，提升工作效率。

具體應(yīng)用場(chǎng)景有以下幾個(gè)方面：

智能篩選

根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的話術(shù)，按照設(shè)定好的流程進(jìn)行工作，能夠自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)接聽、自動(dòng)應(yīng)答，且通話中可以做到語(yǔ)氣自然、情緒飽滿。

根據(jù)接通的次數(shù)，判斷出用戶意向度，再將用戶意向度高的用戶進(jìn)行分類管理，對(duì)于意向度低的用戶進(jìn)行過濾。

如果用戶態(tài)度不佳，向用戶做簡(jiǎn)單介紹，然后結(jié)束通話。如果客戶對(duì)客服機(jī)器人說的內(nèi)容感興趣，也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢。

意向分類

傳統(tǒng)的電話銷售需要不斷重復(fù)地與客戶交流，但智能電銷機(jī)器人外呼可以在一定程度上代替人工進(jìn)行篩選和分類，使工作效率更高。

1、在海量數(shù)據(jù)中進(jìn)行分類，找出有意向的客戶，同時(shí)也會(huì)過濾掉一些意向不大的客戶;

2、通過 AI對(duì)客戶的語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，提取關(guān)鍵詞后將其轉(zhuǎn)化為文字信息，并進(jìn)行分類管理;

3、用戶與電銷機(jī)器人在交流中會(huì)產(chǎn)生自然的對(duì)話，會(huì)根據(jù)用戶的提問來回答問題，從而對(duì)用戶進(jìn)行意向分類。

外呼外顯

智能電銷機(jī)器人外呼可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷外呼，呼叫間隔時(shí)間可自行設(shè)置，與人工撥打相比，其平均通話時(shí)間大大提高，通話質(zhì)量也更有保障。

優(yōu)勢(shì)在于：

1.精準(zhǔn)對(duì)話，真人語(yǔ)音對(duì)話，語(yǔ)意理解準(zhǔn)確，效率高;

2.有效避免了銷售人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高了工作效率;

3.降低了企業(yè)的成本投入;

4.優(yōu)化了銷售人員的工作模式。

自動(dòng)外呼

目前，智能電銷機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景主要集中在呼叫中心和營(yíng)銷領(lǐng)域。能夠模擬人工撥打電話的過程，以不同的語(yǔ)音方式與客戶進(jìn)行交互，并通過大量數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)外呼和意向客戶管理。并且在整個(gè)過程中，完全不需要人工干預(yù)，效率高。

客戶管理

從銷售的角度來看，與客戶建立聯(lián)系后，客戶管理也是一個(gè)非常重要的方面。銷售人員可以將客戶分類，對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和溝通。

智能統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)制定更合理的銷售策略。

從企業(yè)的角度來看，通過智能電銷機(jī)器人可以提高工作效率，減少人力成本，降低人工成本。同時(shí)，也可以為企業(yè)提供更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)作出更好的決策。

總結(jié)

智能電銷機(jī)器人外呼，是基于云計(jì)算技術(shù)的人工智能服務(wù)，它以云呼叫中心為基礎(chǔ)，融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，能夠提供多輪對(duì)話、人機(jī)交互、自主學(xué)習(xí)等服務(wù)。在不需要人工干預(yù)的情況下，按照預(yù)設(shè)好的線路自動(dòng)撥打電話，實(shí)現(xiàn)與客戶的高頻次交互，以實(shí)現(xiàn)客戶意向的初步判斷?？蓮V泛應(yīng)用于金融、電信、教育培訓(xùn)等行業(yè)?？梢源嫒斯ご螂娫?，在企業(yè)中是一個(gè)很好的輔助工具，可以降低企業(yè)人力成本。

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