客戶電話管理系統(tǒng)，是企業(yè)為了加強(qiáng)對(duì)客戶資源的管理，提高電話營(yíng)銷效率，增強(qiáng)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，提升公司整體形象和信譽(yù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而推出的一款電話管理呼叫中心系統(tǒng)。它不僅能夠?qū)黼娺M(jìn)行錄音，將通話自動(dòng)分類記錄、統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)等信息，還能進(jìn)行通話內(nèi)容和時(shí)間等的分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成報(bào)表。這樣不僅能幫助企業(yè)更好地掌握客戶資源和營(yíng)銷情況，還可以對(duì)銷售人員進(jìn)行有效的管理。

通話錄音

錄音系統(tǒng)支持對(duì)電話進(jìn)行全程錄音，自動(dòng)區(qū)分通話的時(shí)間和地點(diǎn)，并實(shí)時(shí)保存到服務(wù)器上，便于公司管理層進(jìn)行統(tǒng)一管理。

可設(shè)置對(duì)不同的錄音文件進(jìn)行管理，包括刪除、添加、保存等。同時(shí)支持將錄音文件上傳到服務(wù)器，方便公司管理層通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)對(duì)錄音文件進(jìn)行查詢和下載。

可對(duì)錄音文件設(shè)置播放時(shí)間，方便用戶通過手機(jī)或電腦來播放錄音。如果遇到了公司內(nèi)部人員私自使用或者外借設(shè)備來偷聽通話內(nèi)容，可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行報(bào)警處理。

通話分析

客戶電話管理系統(tǒng)可以對(duì)通話時(shí)間、通話內(nèi)容、通話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，方便企業(yè)管理人員對(duì)銷售情況進(jìn)行管理和監(jiān)督。

1、通話統(tǒng)計(jì)：可對(duì)多個(gè)通話記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，生成客戶分類統(tǒng)計(jì)表;

2、通話分析：可對(duì)所有通話內(nèi)容、時(shí)間、號(hào)碼等信息進(jìn)行匯總分析，并生成報(bào)表;

3、報(bào)表打?。嚎蓪⒏鞣N匯總統(tǒng)計(jì)和報(bào)表打印，方便企業(yè)管理人員對(duì)電銷和銷售情況的及時(shí)了解。

客戶管理

1.客戶信息：主要是客戶基本信息，如聯(lián)系方式、聯(lián)系人等;

2.客戶記錄：基本信息記錄，如電話、地址、傳真等;

3.銷售記錄：記錄銷售人員溝通的詳細(xì)情況，包括溝通的時(shí)間、內(nèi)容及相關(guān)的內(nèi)容;

4.工作分配：根據(jù)銷售人員的能力及工作量，分配工作給相應(yīng)的銷售人員;

5.跟蹤提醒：根據(jù)銷售人員溝通后達(dá)成的協(xié)議或意向，可以根據(jù)設(shè)置提醒給相關(guān)的銷售人員，以便于跟蹤跟進(jìn)。

座席助手

座席助手可以根據(jù)座席人員的要求，將來電自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的座席人員進(jìn)行接聽，可以有效減輕座席人員的工作壓力，提高工作效率。而且它可以根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需要，對(duì)來電進(jìn)行相應(yīng)的分配和提醒，使其能夠更好地為客戶服務(wù)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1.來電統(tǒng)計(jì)：主要記錄來電者的姓名、部門、聯(lián)系方式，電話呼出記錄以及通話時(shí)長(zhǎng)。

2.數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析來了解來電者的需求和意向，及時(shí)對(duì)電銷進(jìn)行調(diào)整。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)企業(yè)自己的需要設(shè)計(jì)相關(guān)的報(bào)表，為企業(yè)提供決策支持。

以上就是關(guān)于客戶電話管理系統(tǒng)的全部?jī)?nèi)容了，如果您想要了解更多關(guān)于這方面的內(nèi)容，可以咨詢我們公司官網(wǎng)在線客服或者撥打客服熱線進(jìn)行咨詢，我們會(huì)為您提供專業(yè)、詳細(xì)的解答。