電話營(yíng)銷系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，以CRM客戶管理系統(tǒng)為核心，結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)管理、銷售過程管理等功能模塊，全面提高企業(yè)對(duì)客戶的營(yíng)銷能力、管理能力和服務(wù)能力?？梢詭椭髽I(yè)快速提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以對(duì)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，讓員工隨時(shí)隨地都可以跟進(jìn)客戶，并且記錄每一次通話的錄音和回訪內(nèi)容，形成客戶檔案。還可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在日常工作中進(jìn)行決策支持和績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分發(fā)和管理，對(duì)任務(wù)進(jìn)行派發(fā)和跟蹤。

智能營(yíng)銷

電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以為企業(yè)提供精準(zhǔn)的客戶畫像，將企業(yè)的潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送，讓營(yíng)銷工作更智能高效。

CRM客戶管理

客戶管理：主要是通過客戶的基本信息、聯(lián)系記錄、銷售機(jī)會(huì)、客戶跟進(jìn)記錄等，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)管理，全面了解客戶信息。

客戶跟蹤：主要是對(duì)客戶的跟進(jìn)情況進(jìn)行記錄，包括跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)人員、跟進(jìn)內(nèi)容、跟進(jìn)進(jìn)度等信息，通過記錄的過程分析出客戶的興趣愛好，并以此作為下一步跟進(jìn)的重要依據(jù)。

銷售機(jī)會(huì)管理：主要是對(duì)銷售機(jī)會(huì)的生成和執(zhí)行進(jìn)行管理，包括產(chǎn)生商機(jī)、商機(jī)信息采集、商機(jī)跟進(jìn)、商機(jī)報(bào)價(jià)等，通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)的全過程進(jìn)行管理，可以幫助企業(yè)對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行有效地跟蹤和分析。

訂單管理：主要是對(duì)訂單的生成和執(zhí)行進(jìn)行管理，包括訂單生成、訂單信息采集、訂單查詢和處理等，通過訂單管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的有效跟蹤。

智能呼叫中心

智能呼叫中心系統(tǒng)的功能也比較多，支持客戶自助查詢、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)語音應(yīng)答、智能分配、智能回訪等功能，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，降低人工成本。

支持錄音轉(zhuǎn)文字功能，可以將錄音轉(zhuǎn)化為文字，方便企業(yè)后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

不僅能夠幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度，還能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)也比較多，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.整合多渠道的銷售信息;

2.方便管理客戶資源;

3.提高員工工作效率;

4.降低運(yùn)營(yíng)成本;

5.及時(shí)了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

工單管理

工單管理，是指為滿足特定的工作要求或事件，而由指定人員發(fā)起的一系列處理過程。工單管理是電話營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能模塊，它的作用主要是在系統(tǒng)中分配給某個(gè)員工，或者是指定某個(gè)員工來處理工單。

幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行有效的跟進(jìn)管理，并且通過工單來分配給員工，讓員工可以進(jìn)行有效地跟進(jìn)和服務(wù)客戶。用戶可以對(duì)工單進(jìn)行查看，并且可以通過工單來了解到具體的工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)度。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、客戶信息：可統(tǒng)計(jì)分析客戶信息，包括姓名、電話號(hào)碼、公司等。

2、銷售業(yè)績(jī)：可統(tǒng)計(jì)分析銷售業(yè)績(jī)，包括總業(yè)績(jī)、累計(jì)業(yè)績(jī)、銷售人員提成等。

3、呼叫記錄：可統(tǒng)計(jì)分析呼叫記錄，包括時(shí)間、次數(shù)、號(hào)碼等。

4、通話錄音：可統(tǒng)計(jì)分析通話錄音，包括時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、錄音時(shí)間等。