日前，全國首屆服務外包人才培養(yǎng)高峰論壇正式在杭州召開，各政府部門、高校代表以及跨國企業(yè)就行業(yè)人才培養(yǎng)模式進行研究與探討，以應對目前面臨的龐大人力資源需求。會上，IBM作為企業(yè)代表發(fā)言，向各嘉賓介紹了與杭州師范大學杭州國際服務工程學院在全國首推的創(chuàng)新本科學歷教育模式，并分享了校企雙方在培養(yǎng)優(yōu)秀服務外包人才方面的積極推動作用。據(jù)了解，IBM與杭師大杭州國際服務工程學院的創(chuàng)新校企合作打破了我國高等教育的固有模式，在推進服務外包人才培養(yǎng)和解決大學生就業(yè)方面，雙方攜手邁出了大膽而創(chuàng)新的一步。

　　據(jù)杭州師范大學杭州國際服務工程學院副院長陳剛介紹，雙方合作自去年開始啟動，學院將各年級服務外包專業(yè)學生正式編成IBM班”，并面向全國招生，現(xiàn)已有500余名學生就讀于雙方合辦的外包專業(yè)。作為企業(yè)合作方，IBM將負責定制課程以及教學管理，并提供企業(yè)師資，以保證教學質量和成效，致力培養(yǎng)符合外包市場需要的優(yōu)秀本科畢業(yè)生。

　　智慧的本科教育新模式將是IBM在職業(yè)教育領域的又一重大合作舉措，并將為國內校企深度合作提供一個絕佳范例，”IBM大中華區(qū)職業(yè)教育業(yè)務首席顧問屈中華表示，我們?yōu)閷W院直接定制課程內容，可以為學生提供最實用和最有效的培訓，加強他們在就業(yè)市場的競爭力。此外，以企業(yè)實際需求為本的創(chuàng)新本科學歷教育，將可以為社會提供更多的優(yōu)秀服務型人才，填補現(xiàn)有的巨大人才缺口，促進具有高附加值的服務外包行業(yè)發(fā)展?？梢哉f，IBM與杭州師范大學杭州國際服務工程學院在全國首推的‘IBM杭州模式’將成為中國服務外包業(yè)崛起的王牌之一。”

　　五大支柱撐起校企合作新高度

　　作為全國首個校企合作的學歷教育項目，杭師大杭州國際服務工程學院與IBM將通過創(chuàng)新的四年本科課程，致力讓大學生完成從缺乏實戰(zhàn)經歷的職場菜鳥”到專業(yè)人士的轉變，從方方面面讓學生熟悉職業(yè)崗位需求，以IBM杭州模式”孕育一批優(yōu)秀本科畢業(yè)生和高素質服務外包人才。

　　杭師大杭州國際服務工程學院作為高校合作方，為學生提供學習場所，并統(tǒng)一負責項目的招生工作以及為最終完成課程的學生提供本科學歷和學位證書。而IBM則為培養(yǎng)優(yōu)秀人才提供本科教育的整體解決方案，包括本科四年的課程設計、管理模式、學生管理以及師資隊伍建設，更涉及到學生就業(yè)渠道及就業(yè)推薦等工作。值得一提的是，有別于傳統(tǒng)的計算機類專業(yè)，雙方合作的IBM班將按照市場需求分類，細分出JAVA、測試、大型機、數(shù)據(jù)倉庫4個專業(yè)方向，讓大學生更好地適應日后的職業(yè)需求。

　　據(jù)了解，該合作模式雖然側重于培養(yǎng)學生在服務外包方面的實踐能力，但學生在專業(yè)課以外都必須接受完整的本科基礎課程，以確保學生既是稱職的專業(yè)人才，更是一名合格的大學本科畢業(yè)生。在這樣的前提下，‘IBM杭州模式’將通過五大支柱創(chuàng)新本科學歷教育，打造國內領先的服務外包人才高地：

　　企業(yè)化課程設置：

　　在滿足教育部教學要求的前提下，IBM主導整個4年的大學教育，制定和實施整套大學課程設置方案，并嚴格把控教育質量。在以應用性為導向的原則下，IBM加大動手能力科目的數(shù)量，強調應用性課程的質量，并依據(jù)目前市場需求的變化及時調整專業(yè)課程，時刻保證專業(yè)課程緊隨市場需求，隨需應變。

　　實戰(zhàn)式師資建設：

　　在師資隊伍的建設方面，所有專業(yè)課教師均是來自IBM第一線的、有豐富開發(fā)經驗的工程師。這些教師經IBM公司內部資源庫精心篩選，具備至少三年以上的開發(fā)經驗，并擁有熟練的英語或日語聽說讀寫能力，以及較強的溝通能力和表達能力。企業(yè)教師分析行業(yè)趨勢，為學生帶來企業(yè)最前沿的技術及實際案例，傳授豐富的項目經驗。

　　此外，這些教師的考核將以教學質量作為唯一標準，改變了傳統(tǒng)的高校教師多元評價方式，讓其將全部的精力都投入到教學中，努力實現(xiàn)教學質量最優(yōu)化。

　　外向型職業(yè)教育：

　　在當今的服務外包市場上，外語能力和職業(yè)素養(yǎng)是不可或缺的兩個部分，并將隨我國服務外包行業(yè)的高速發(fā)展而日益重要。IBM的課程設計凸顯外語能力和職業(yè)素養(yǎng)的重要性，加大外語學習的時間，加強實用外語能力的培養(yǎng)，同時不斷通過素養(yǎng)類課程訓練學生的軟技能，并通過各種討論課程和課外活動提高學生的溝通能力和團隊合作精神，助力學生在掌握良好的外語聽說讀寫能力的基礎上具備完善的職業(yè)素養(yǎng)，為學生在今后的職業(yè)生涯中贏得更高的起點。

　　仿真式模擬實訓

　　學生在前三年具備了一定的技術能力、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)后，IBM將在大四為學生帶來一年的企業(yè)化實訓，模擬IBM公司的企業(yè)文化與流程設計，讓學生在公司化的環(huán)境下進行大型實戰(zhàn)項目演練，體驗IBM公司的項目開發(fā)流程與企業(yè)管理流程，實現(xiàn)從象牙塔式的高校到企業(yè)的全無縫對接，充分實現(xiàn)從學生到職業(yè)人士的轉型，為學生贏在職場做好充足的準備。

　　導師制學生管理

　　同時，IBM全程負責大學四年的學生管理，借鑒IBM公司先進的管理規(guī)則和管理模式，充分考慮學生的特點，設計企業(yè)化的管理體制，將充實的高強度學習、豐富多彩的課余生活、充滿挑戰(zhàn)的實踐活動融為一體，力爭把每一名學生培養(yǎng)成才。

　　為此，IBM借鑒公司先進的導師制，安排職業(yè)經歷豐富的工程師擔任學生的導師，引導學生明確學習的目的和成長的目標，端正學習態(tài)度；通過對學生選課、專業(yè)發(fā)展方向選擇、學習方法等方面進行指導，協(xié)助學生制定并執(zhí)行大學四年、甚至日后的職業(yè)生涯規(guī)劃，為學生的職業(yè)鋪平道路。

　　自去年IBM班運行以來，企業(yè)定制式教育模式已經初見成效，”陳剛副院長表示，在不到一年的時間里，學生學習的態(tài)度有了很大的轉變，由原來高校學生中普遍存在的不主動、不積極的學習狀態(tài)轉變成為有求知欲、愛學習、知道思考自己的前途，并對將來的人生目標有了一定的思考和定位。”

　　乘勢而起IBM杭州模式”打造三贏局面

　　回顧IBM與杭師大杭州國際服務工程學院的合作歷程，雙方實踐本科職業(yè)教育的初衷正是由于中國在實現(xiàn)產業(yè)結構戰(zhàn)略調整、轉變經濟增長方式中給予了服務外包巨大的發(fā)展機遇。據(jù)商務部統(tǒng)計，2009年我國共簽訂服務外包合同協(xié)議金額達200.1億美元。其中，信息技術外包是主要的業(yè)務方式，占總額的59.3%。而隨著跨國公司經營理念的進一步變革，更多業(yè)務的離岸外包將成為大趨勢，可以預見，未來5-10年將是我國服務外包發(fā)展的黃金時期。為此，商務部于2006年便已啟動了千百十”工程，目標是在3-5年內培養(yǎng)1000家大型承接服務外包的企業(yè)，推動100家跨國公司將其外包業(yè)務轉移到中國。

　　作為中國的軟件城市和高科技城市，杭州近年來已經在服務外包產業(yè)方面取得了長足發(fā)展。通過大力發(fā)展信息與軟件產業(yè)，拓展服務外包商業(yè)模式等一系列舉措，杭州在服務外包產業(yè)的發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖俊?009年，杭州外貿經歷了嚴峻的考驗，但作為杭州大力發(fā)展的服務外包產業(yè)，卻迎來了一次爆發(fā)式的發(fā)展。據(jù)杭州市外經貿局最新公布的數(shù)字顯示，09年杭州承接服務外包合同簽約額14.17億美元，其中離岸外包合同簽約額為11.37億美元，同比增長達352%。

　　然而，隨著服務外包產業(yè)的迅速興起，人才的短缺已經成為制約產業(yè)發(fā)展的關鍵因素。據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，十一五”期間，我國服務外包人才缺口每年約50萬人，僅在杭州一地，預計2010年人才需求便達6萬。由此，結合校企長處，兼顧專業(yè)學習與綜合實訓的IBM杭州模式”正式誕生，致力于培育符合產業(yè)需要的優(yōu)秀人才，成為投向解決人才需求之道的問路石”。

　　‘IBM杭州模式’既是我們立足改革創(chuàng)新、按社會需求辦學的重要決策，也是建設一流綜合性大學的重要步驟。”杭州師范大學杭州國際服務工程學院副院長陳剛如此表示，作為全國首家服務外包本科學院，杭師大杭州國際服務工程學院一直積極開拓國內服務外包教學和人才培養(yǎng)模式。選擇與IBM實現(xiàn)深度合作，不僅拓展了高校辦學觀念、深化辦學體制，更能向業(yè)界提供優(yōu)質的人才資源，為學生實現(xiàn)一個知行合一的培養(yǎng)環(huán)境，打造‘三贏’局面，推動國內外包服務發(fā)展。”

　　通過企業(yè)化的職業(yè)教育，可以非常樂觀的說，這里的學生百分之八九十將會是跨國公司想要的人才。”IBM大中華地區(qū)職業(yè)教育業(yè)務首席顧問屈中華表示，與傳統(tǒng)的產業(yè)模式相比，專業(yè)的人才是構成服務外包行業(yè)的第一要素，而人才培養(yǎng)不能脫離產業(yè)的要求。IBM與杭州師范大學杭州國際服務工程學院聯(lián)合打造的本科教育模式正是為人才培養(yǎng)開拓出一條校企合作的創(chuàng)新道路，深化高校在教育教學方法方面的探索。IBM希望可以與中國教育界共同攜手，讓‘IBM杭州模式’這顆問路石在人才培育路上激起更多的回響，一起為中國服務外包事業(yè)帶來更大的輝煌。”