im溝通工具是一種用于與客戶溝通的在線客服軟件，通過在企業(yè)的網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序或在線聊天工具上建立一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，為企業(yè)提供一個標準化的客戶服務(wù)和溝通渠道。也可以收集客戶的反饋，并在必要時進行一些改進。

企業(yè)在發(fā)展中遇到的最大困難就是營銷問題，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)更需要通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，吸引客戶，im溝通工具的作用就凸顯出來了。作為一款輔助營銷客服工具，有效提升企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率。

im溝通工具主要有以下幾個功能：

即時溝通

1.實時溝通：客戶可以通過IM溝通工具直接交流，無需下載、安裝軟件，直接使用即時通訊。

2.語音消息：可通過語音消息進行交流。當客戶發(fā)起語音消息時，可以直接接聽，并直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

3.圖片消息：可將文字轉(zhuǎn)換成圖片并發(fā)送給客服人員。

4.文件消息：客戶可以將文字、語音、圖片等文件發(fā)送給客服人員，可以直接下載，并通過系統(tǒng)進行回復。

5.電話聊天：客戶可以通過電話聊天工具直接進行交流。如果客戶有問題需要咨詢，則可以直接通過電話與客服進行溝通。

自動回復

自動回復功能是一個非常實用的功能。用戶可以在客戶服務(wù)頁面中直接輸入文字，以滿足他們的需求。例如，如果用戶咨詢的是怎么開網(wǎng)店，就可以直接回復開網(wǎng)店，并提供一些網(wǎng)店的具體信息。如果用戶咨詢的是如何辦理信用卡，可以直接回復如何辦理信用卡。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)最常用的客戶服務(wù)工具之一。它可以有效地提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

一般來說，im溝通工具通常是用來管理客戶關(guān)系和溝通渠道的。因此，客戶服務(wù)人員應(yīng)對其負責，以便與客戶保持良好的溝通，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。

客戶服務(wù)管理

1.自動回復：根據(jù)用戶咨詢的關(guān)鍵詞，自動回復客戶所需要的信息。例如，當客戶咨詢產(chǎn)品時，系統(tǒng)會自動提醒客戶，并將產(chǎn)品的特點和功能介紹發(fā)送給客戶。

2.聊天記錄：通過聊天記錄來查看自己的對話記錄和客戶的對話。如果出現(xiàn)了問題，客服可以對問題進行分類，并根據(jù)分類對問題進行解決。

3.實時監(jiān)控：通過后臺監(jiān)控和分析用戶的聊天記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括客戶咨詢、客戶來源、客戶分配、客戶流失等。當我們有多個入口時，我們可以使用數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)進行分析。此外，我們還可以根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果制定相應(yīng)的運營策略。例如，如果有大量的客戶咨詢，我們可以選擇發(fā)送郵件進行通知;如果客戶數(shù)量少，則可以選擇電話通知。

工單管理

企業(yè)可以通過系統(tǒng)將客戶的咨詢記錄以及各種問題記錄下來，方便企業(yè)在事后能夠快速、準確地進行反饋，以便于對客戶提供更好的服務(wù)。系統(tǒng)會自動對所有咨詢記錄進行分類整理，并及時反饋給相關(guān)負責人。與此同時，對于客戶咨詢的問題，企業(yè)還可以設(shè)置工單，客服收到工單后及時處理并發(fā)送給相應(yīng)的負責人。