對于銷售團(tuán)隊(duì)的管理，大家都有自己的見解。在這篇文章中，我們來看看電話銷售團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該做些什么。良好的管理目的是提升業(yè)績，提高客戶滿意度和忠誠度。管理者必須以銷售業(yè)績?yōu)橹行?，以客戶滿意度和忠誠度為主要目標(biāo)。

我們可以把管理者分成三種：

第一種是傳統(tǒng)意義上的，完成業(yè)績目標(biāo);

第二種是以客戶為中心，提升業(yè)績目標(biāo);

第三種是以業(yè)績結(jié)果為中心的，提升業(yè)績目標(biāo)和客戶滿意度。

接下來看看電話銷售管理經(jīng)驗(yàn)分享

建立目標(biāo)和計(jì)劃

必須為電話銷售團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)可以是多個(gè)，但是必須是能夠達(dá)成的目標(biāo)，比如在一定的時(shí)間內(nèi)完成多少客戶線索的轉(zhuǎn)化，在一定的時(shí)間內(nèi)完成多少意向客戶的轉(zhuǎn)化，在一定的時(shí)間內(nèi)完成多少訂單等等。

必須給每一名銷售設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃來完成這個(gè)目標(biāo)。例如，每天要完成多少個(gè)電話?每通電話需要多少分鐘?要達(dá)到什么樣的轉(zhuǎn)化效果等等。還應(yīng)該制定相應(yīng)的計(jì)劃，對這些目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行分解。目標(biāo)分解后，可以為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分配相應(yīng)的任務(wù)。

對員工進(jìn)行培訓(xùn)

電銷企業(yè)要想吸引更多的人才，就要給員工提供培訓(xùn)。

電銷企業(yè)的培訓(xùn)主要有三種：

一是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，

二是外部培訓(xùn)，

三是客戶現(xiàn)場培訓(xùn)。

企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)可以幫助員工掌握一些基本的技能，比如客戶分類技巧、溝通技巧等。外部培訓(xùn)則是為了讓員工更好地了解客戶，更好地滿足客戶需求。

制定監(jiān)督機(jī)制

我們知道，管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。電話銷售團(tuán)隊(duì)的管理更是如此。很多時(shí)候，管理方法和手段并不是很完善。

所以，一定要制定監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制主要有三個(gè)方面：

第一，監(jiān)督員工的日常工作;

第二，監(jiān)督員工的工作質(zhì)量;

第三，監(jiān)督員工的工作態(tài)度。

處理客戶投訴

如果你想提高客戶滿意度，首先要處理客戶的投訴?？蛻魧δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)有什么不滿?客戶抱怨的根本原因是什么?你的問題解決了嗎?

在處理客戶投訴時(shí)，最重要的是要有耐心、同情心、同理心、尊重和誠實(shí)。

優(yōu)化管理流程

有了明確的目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢?管理者的主要工作就是管理流程。我們必須優(yōu)化管理流程，確保團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都知道要做什么，怎么做。有了明確的目標(biāo)和正確的方法，還需要優(yōu)化流程。必須在團(tuán)隊(duì)成員之間建立有效的溝通和信息交流機(jī)制。

當(dāng)信息在團(tuán)隊(duì)成員之間自由流動(dòng)時(shí)，信息會(huì)在團(tuán)隊(duì)成員之間得到共享，從而增加團(tuán)隊(duì)成員對業(yè)務(wù)的了解程度和對業(yè)務(wù)的理解程度。溝通和信息交流機(jī)制將成為管理者和員工之間有效溝通和交流的橋梁。隨著有效溝通和信息交流機(jī)制的建立，團(tuán)隊(duì)成員之間可以通過有效的溝通相互支持、相互激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。