運維工單系統(tǒng)哪個好?運維工單系統(tǒng)是指圍繞運維工作的任務(wù)，將運維人員需要完成的任務(wù)和工作，通過平臺進(jìn)行發(fā)布，并提供相關(guān)的服務(wù)，從而為運維人員提供高效的處理渠道，同時通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)對運維服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

運維工單系統(tǒng)主要包括以下幾個功能：

工單管理

1、用戶可以通過平臺，將自己需要完成的任務(wù)或問題，通過系統(tǒng)的流程進(jìn)行管理，并將自己所需的資源與相關(guān)人員進(jìn)行對接，從而在最短的時間內(nèi)，完成相關(guān)任務(wù)或問題。

2、支持對用戶提交的工單進(jìn)行分類，從而使不同的用戶可以快速找到自己需要處理的問題或任務(wù)。

3、在進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)時，可以通過設(shè)置用戶完成任務(wù)的時間、地點和項目等相關(guān)信息，從而讓用戶可以更加快速地找到自己所需要的資源。

流程管理

流程管理主要是針對已經(jīng)創(chuàng)建好的工單進(jìn)行管理和流轉(zhuǎn)。根據(jù)用戶實際情況，可以進(jìn)行分級、分類，對不同等級可以設(shè)置不同的管理處理流程。

針對用戶所創(chuàng)建的工單，在流程管理中可以進(jìn)行相關(guān)的流轉(zhuǎn)操作。流程管理分為以下幾個功能：

1、流轉(zhuǎn)設(shè)置：從創(chuàng)建到處理的全過程進(jìn)行設(shè)置。

2、流轉(zhuǎn)路徑：按照流程節(jié)點進(jìn)行劃分，并分別設(shè)置不同的流轉(zhuǎn)路徑。

3、流轉(zhuǎn)節(jié)點：在流程中所處的節(jié)點，以不同顏色顯示出來，方便用戶直觀地了解不同節(jié)點所處的位置。

任務(wù)管理

任務(wù)分配：運維人員可以將任務(wù)分配給相關(guān)人員，同時對任務(wù)進(jìn)行提醒，確保任務(wù)及時完成。

平均分配、隨機分配、自主領(lǐng)取、補齊分配、熟客優(yōu)先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，支持預(yù)設(shè)節(jié)點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單。多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，多種響應(yīng)動作，強力督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時作出對策。

統(tǒng)計分析

1、完成情況統(tǒng)計

2、歷史記錄查詢

3、工作日志查詢

與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，保障客戶服務(wù)質(zhì)量。

報表管理

報表管理功能是工單系統(tǒng)最重要的一個功能，通過報表，我們可以清晰地看到每個用戶在完成過程中的一些相關(guān)數(shù)據(jù)，如每個用戶在完成后，需要完成的任務(wù)數(shù)量，以及完成情況。通過報表可以幫助運維人員快速定位到需要解決的問題，從而快速定位到相關(guān)責(zé)任人。

知識庫

知識庫主要包含用戶反饋問題的處理和問題處理完成后的反饋。知識庫對用戶反饋問題進(jìn)行統(tǒng)一分類整理，并按照不同的類型進(jìn)行分類。

以上就是對運維工單系統(tǒng)哪個好的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望可以幫助到您，如果您有更多關(guān)于運維管理方面的問題，歡迎聯(lián)系我們進(jìn)行咨詢。

關(guān)于運維管理軟件，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊針對用戶需求和企業(yè)特點，依托自身豐富的產(chǎn)品體系和完善的服務(wù)體系，為客戶提供完整的IT運維整體解決方案。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊不僅擁有多年經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)過硬的運維團(tuán)隊，還擁有專業(yè)的系統(tǒng)集成能力、項目交付能力及培訓(xùn)支持能力。