文本機器人在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用比較廣泛，在企業(yè)通過客戶的疑難問題可以進行標(biāo)準(zhǔn)化自動回答，不光服務(wù)范圍比較廣，而且一定程度上也提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，那么我們接下來就需要具體探討一下文本機器人有哪些功能和作用呢?

1、隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，很多文本機器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，能夠準(zhǔn)確的回答客戶的疑難問題，一定程度上能夠提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。而且文本機器人接待的數(shù)量也是越來越多，能夠擴充服務(wù)范圍和服務(wù)對象，也能夠給用戶帶來很好的體驗。對于客服人員來說，也減輕了客服人員的工作壓力。

2、客服人員在上崗之前都是要進行崗前培訓(xùn)的，所以也需要花費一大筆培訓(xùn)費用，那么通過文本機器人的使用，一定程度上也可以降低人力成本，同時也能夠給客服人員足夠的休息時間，也可以避免因客服人員離職為企業(yè)帶來巨大損失，可以避免客戶流失的問題。當(dāng)文本機器人回答不了一些問題的話，那么文本機器人也會立刻轉(zhuǎn)接人工客服。一定程度上也能夠提高用戶的滿意度。

3、文本機器人的使用能夠在較短時間內(nèi)回復(fù)客戶的問題，而且也可以模仿人類的行為方式與用戶進行有效的溝通，現(xiàn)在很多文本機器人已經(jīng)支持打斷的功能，能夠給予客戶足夠交流和溝通的平臺，現(xiàn)在很多文本機器人已經(jīng)實現(xiàn)了身份驗證的功能，以成為一種新型的營銷方式，所以也被很多企業(yè)所采納。

利用文本機器人已成為社會發(fā)展的潮流，所以也促使著越來越多的企業(yè)想要引進這項技術(shù)來提高企業(yè)的市場競爭力，而且很多文本機器人能夠準(zhǔn)確挖掘用戶的需求，也可以在眾多的用戶當(dāng)中篩選一些目標(biāo)客戶，對于企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定的條件。隨著企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，越來越多的企業(yè)都想要引進一些先進的生產(chǎn)技術(shù)和先進的生產(chǎn)設(shè)備來搶占市場先機，所以是符合社會發(fā)展規(guī)律的體現(xiàn)。