網(wǎng)上在線客服主要是負責對在線客戶的咨詢進行回復與處理。而實體店客服則需要對整個商品進行介紹以及引導購買。雖然兩者的工作性質(zhì)一樣，都是服務客戶，但線上客服可以同時對多個客戶進行服務，不管是工作效率，而且銷售量都遠比實體店客服高。那么網(wǎng)上在線客服與實體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面?

一、工作內(nèi)容不同

網(wǎng)上在線客服主要是利用在線客服系統(tǒng)接待客戶，而這些客戶是指來自于多個渠道引流生產(chǎn)的訪客咨詢。同時還需要對客戶的相關信息資料進行登記，從而進行轉(zhuǎn)化跟進。而實體店客服屬于門店導購員，就是給進店的客戶介紹商品，引導客戶購買，雖然兩者的性質(zhì)差不多，但實際工作內(nèi)容還是有所差別的。

二、工作環(huán)境不同

網(wǎng)上在線客服是通過在線客服系統(tǒng)與客戶線上溝通，工作環(huán)境一般是室內(nèi)，并且還是坐在椅子上工作，比較舒適一些。而實體店客服需要全天站著為客戶服務，一天根本沒有坐的時間，相對來說會比較累些。

三、崗位要求不同

網(wǎng)上在線客服的工作人員應該具有良好的文字表達能力，并且心態(tài)也要好，不能因為客戶咨詢多一些問題，就表現(xiàn)出不耐心的心態(tài)。還有反應要靈敏，當客戶提出問題時，要在幾秒內(nèi)作出回答，要是讓客戶等太久，就很有可能會失去客戶。而實體店客服則對個人形象要求比較嚴格，同時應該還具有超強的溝通力。

四、工作效率與價值有所區(qū)別

網(wǎng)上在線客服可以同時與多個渠道的訪客進行溝通，而實體店客服，一般只能接待一個客戶，遇高峰期時，最多也只能接待兩個客戶，效率相對來說會比較低一些。

以上就是網(wǎng)上在線客服與實體店客服的區(qū)別，其實網(wǎng)上在線客服和實體店客服的工作性質(zhì)都差不多，都是為客戶服務，引導客戶購買，并且實際薪資待遇也差不多，只不過網(wǎng)在上線客服出的是腦力，而實體店客服出的是體力。

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