對于企業(yè)來說，客服部門是非常的重要的，企業(yè)有了產(chǎn)品之后需要對外銷售，客服部門就是聯(lián)系企業(yè)和用戶的紐帶，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去之后，客戶部門就可以幫助企業(yè)做好售后服務(wù)工作，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，這樣可以幫助企業(yè)更好的留住顧客。不過很多企業(yè)的客服部門的成本是非常的大的，客服部門本來是企業(yè)的利潤來源部門，在這樣的企業(yè)當(dāng)中反而成了成本壓力部門。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用電話機(jī)器人，這樣的電話機(jī)器人可以在某種程度上代替人工的作用，可以和用戶進(jìn)行對話，那么電話智能機(jī)器人好用嗎?這樣的電話機(jī)器人可以用來做什么呢?

用于企業(yè)的對外營銷

首先這樣的電話智能機(jī)器人的智能化程度是比較高的，有了這樣的電話機(jī)器人之后，企業(yè)給用戶撥打電話的時(shí)候就不需要完全的人工電話了。這樣的電話機(jī)器人可以代替人工做一些工作，比如一些簡單的通知就可以使用電話機(jī)器人通知到用戶，用戶電話接通之后，電話就會播放提前設(shè)定好的語音內(nèi)容，如果用戶有反饋，這樣的電話機(jī)器人也可以進(jìn)行智能的語義分析，然后從自己的資料庫當(dāng)中尋找相關(guān)的信息，立即反饋給客戶，可以在某種程度上模擬出人工的對話，效率相對比較高一些。而且這樣的電話機(jī)器人可以智能記錄下客戶的電話情況，如果客戶掛斷或者是拒接，也可以根據(jù)情況選擇是否繼續(xù)撥打客戶的電話。

用于客戶服務(wù)

這樣的電話智能機(jī)器人可以用于客戶服務(wù)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的電話咨詢量是非常的大的，如果依靠純?nèi)斯さ目蛻舴?wù)的話，可能很難滿足公司的需求。因?yàn)橛脩魮艽螂娫挼臅r(shí)候非常的有可能碰到電話占線或者是無法接通的情況，有了這樣的智能機(jī)器人之后就可以立馬接聽用戶的電話，然后通過提前設(shè)定好的內(nèi)容引導(dǎo)客戶選擇自助服務(wù)或者是選擇人工服務(wù)，一些比較簡單的問題這樣的電話機(jī)器人就可以幫助用戶解決，如果電話機(jī)器人無法解決再轉(zhuǎn)接給人工客服，這樣可以有效的減輕人工客服的壓力，提高公司的客戶服務(wù)的質(zhì)量。