在線溝通已經(jīng)成為了公司與訪客之間一種常見的交流方式，但是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)功能少，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常造成客服人員上的浪費(fèi)，所以很多管理人員開始了解在線客服軟件哪個(gè)好?希望能夠在眾多系統(tǒng)當(dāng)中找到適合自身的對象，現(xiàn)在根據(jù)4個(gè)基本功能就能正確選擇。

靈活導(dǎo)航合理分配訪客

在訪客接入之后，就需要及時(shí)給予訪客周到的服務(wù)，這也就說明公司需要進(jìn)一步了解清楚在線客服軟件哪個(gè)好?其實(shí)市面上有很多常見的系統(tǒng)，選擇的時(shí)候需要參考是不是具備路由導(dǎo)航配置。

之所以說這一點(diǎn)很關(guān)鍵，就是因?yàn)楣究梢愿鶕?jù)自身的需求，靈活的對導(dǎo)航進(jìn)行配置，這樣就可以實(shí)現(xiàn)對訪客信息的判斷，從而指派到合適的客服人員手中，讓每個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)解決問題。在涉及跨部門服務(wù)的時(shí)候，也可以進(jìn)行一鍵轉(zhuǎn)接，十分方便。

多渠道接入滿足溝通需求

單一的溝通渠道獲客能力較低，也讓很多訪客覺得十分困難，但是接入正規(guī)在線客服軟件之后就可以解決這個(gè)問題，除了傳統(tǒng)渠道之外，在同一客服平臺(tái)上還能夠接入官方網(wǎng)站、app、微信客服、小程序、微博、抖音等多個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道接入的目標(biāo)。

提取訪客標(biāo)簽轉(zhuǎn)化商機(jī)

在進(jìn)行服務(wù)的過程當(dāng)中，智能系統(tǒng)也能夠根據(jù)對話內(nèi)容，實(shí)時(shí)提取客戶標(biāo)簽，包含了客戶的地域信息、服務(wù)需求、價(jià)值訴求、購買力特征等多個(gè)自定義標(biāo)簽，這樣就可以根據(jù)標(biāo)簽的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化推薦，完成商機(jī)轉(zhuǎn)化的服務(wù)。

app登錄隨時(shí)隨地響應(yīng)

當(dāng)在線客服接入之后，客服人員就可以登錄手機(jī)app，即使是處于離席狀態(tài)，也都可以及時(shí)通過手機(jī)進(jìn)行電話溝通、在線溝通以及工單處理等多種操作，這也就滿足了移動(dòng)服務(wù)的需求。另外，PC端與APP端的信息都是同步更新的，客服可以靈活進(jìn)行切換與服務(wù)。

目前，由于各個(gè)公司對客服軟件的需求量比較大，所以已經(jīng)有很多在線客服軟件出現(xiàn)在市面上，選擇適合公司的合作對象，就要根據(jù)上面幾個(gè)功能進(jìn)行進(jìn)一步了解與選擇，從而搭建出完善的客服系統(tǒng)。