呼叫中心在現(xiàn)代社會中起著重要的作用，不僅可以幫助企業(yè)處理客戶問題，還可以幫助企業(yè)提高工作效率，同時，通過提供個性化的客戶服務(wù)內(nèi)容能夠進(jìn)一步提升品牌的競爭力。企業(yè)想要做好呼叫中心客服系統(tǒng)有很多需要注意的地方，當(dāng)然其中費用是重要考慮要素，費用一般搭建方式，座席數(shù)量，通話設(shè)備等組成，拿被廣泛使用的云呼叫中心系統(tǒng)為例，采用服務(wù)商云端服務(wù)器，使用時只需要座席費用+通信資費，座席費用200-700元/座席/月。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對呼叫中心的要求也在不斷提高。為了提高公司在市場中占據(jù)的份額，公司開始使用智能呼叫中心系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心，以此來提升服務(wù)質(zhì)量。那么，如何使用智能呼叫中心系統(tǒng)呢?下面我們就根據(jù)行業(yè)要求進(jìn)行簡單的介紹。

1、語音識別

語音識別是呼叫中心中最常用的技術(shù)，它是一種先進(jìn)的人工智能算法，可以將自然語言轉(zhuǎn)化為計算機(jī)可理解的文字，使人們能夠與機(jī)器交流。

語音識別不僅有助于提高客戶滿意度，而且還可以降低運營成本。

由于語音識別是基于人工智能算法，所以它很容易擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。

對于一些客戶來說，只需點擊一下按鍵就可以進(jìn)行相關(guān)操作。

而對于那些不熟悉語音識別和操作的客戶來說，他們會花更多的時間來詢問客服代表他們需要什么幫助。

2、座席分配

一個座席分配規(guī)則(包括座席的配置)將幫助您獲得更高或更低的效率。

如果您要創(chuàng)建一個座席分配規(guī)則，則需要確保所有電話號碼都已被記錄，并為每個電話號碼分配到合適的座席區(qū)域。

一個簡單的方法是使用座席分配系統(tǒng)來為每個電話號碼計算出每一種類型的座席位置，并創(chuàng)建一個座席區(qū)域子頁面。

對于不同類型的客戶，該模板還可以顯示出他們希望在何時撥打呼叫中心電話以獲取建議或者尋求幫助。

例如，您需要根據(jù)客戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況來為其制定一個服務(wù)策略或解決方案以幫助他。

對于每一種類型的客戶，該模板還可以顯示出不同的通話時間或需要提供何種幫助才能使他們接受建議或?qū)で髱椭?/p>

3、自動應(yīng)答

這一步主要是為用戶提供更多的選擇，而不是直接讓人工坐席直接回答。

例如：當(dāng)用戶在電話中提出疑問時，如果座席人員需要幫助他解決問題，可以通過語音識別系統(tǒng)來判斷用戶問題并作出回應(yīng)。

在客戶接通電話時，坐席人員可自動回復(fù)其疑問，并讓其通過語音交互與客戶進(jìn)行交流。