ai智能營銷客服機器人是一款基于自然語言處理技術(shù)，讓機器人具備聽得懂，能理解的對話能力，可以代替客服人員接待用戶，可以自動接聽客戶電話、在線提交咨詢申請，幫助企業(yè)更好地與客戶互動，為企業(yè)節(jié)約成本、提升效率的人工智能客服系統(tǒng)。

ai智能營銷客服機器人能夠廣泛應(yīng)用于教育培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、金融保險、交通物流、旅游會展等領(lǐng)域。不僅能有效降低企業(yè)成本，而且在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面也有著顯著的優(yōu)勢。

1、強大的知識庫

知識庫中擁有海量的知識信息，可滿足企業(yè)進行各種業(yè)務(wù)場景下的語音服務(wù)，能夠做到聽得懂，能理解。

在知識庫中，不僅包括企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息等，還包含了企業(yè)運營所需的各種信息。通過智能 AI機器人的對話，可以了解用戶的需求，為用戶提供解決方案。

2、語音識別技術(shù)

語音識別是指將人說話時發(fā)出的聲音轉(zhuǎn)換成計算機能夠識別的文本的過程，是一項人機交互的關(guān)鍵技術(shù)。語音識別技術(shù)主要包括：

1.語音信號處理(聲源定位、特征提取)

2.語音信號處理(聲學模型、語言模型)

3.語音合成(聲紋識別、語義理解)

4.語音識別(文本分類、自然語言處理)

3、強大的語言處理能力

ai智能營銷客服機器人采用基于深度學習的語義理解技術(shù)，擁有強大的自然語言處理能力，可以實現(xiàn)聽得懂、能理解的對話能力。通過將知識圖譜和深度學習相結(jié)合，實現(xiàn)了對用戶意圖的精準識別，可以根據(jù)用戶的意圖來回答問題，并引導用戶使用人工服務(wù)。

在語言理解方面，客服機器人采用基于深度學習的語義理解技術(shù)，可以將用戶提問中的問題和上下文關(guān)聯(lián)起來，并根據(jù)上下文提供回答。不僅能夠讓機器人理解用戶意思，還能幫助企業(yè)更好地回答問題。

4、多輪對話

多輪對話是一個完整的對話流程，指機器人在與用戶交互的過程中，除了一個接通率較高的單輪對話之外，還會有多個其他輪次的對話。當用戶連續(xù)兩次提出同一個問題時，機器人會給予用戶相對應(yīng)的回答，以此來增強用戶對產(chǎn)品的信任感。

企業(yè)需要根據(jù)實際需求選擇合適的版本。目前市場上有兩種版本，一種是企業(yè)版，一種是個人版。企業(yè)版：功能較多，適用于企業(yè)、政府單位等。使用 ai智能營銷客服機器人需要注意以下幾點：

1、機器人對對話內(nèi)容需要進行理解，并作出正確回答;

2、機器人對回答內(nèi)容的理解需要時間;

5、智能學習能力

具備自學習能力，根據(jù)用戶的問話，自動學習對話話術(shù)，無需人工干預(yù)，機器人可自我學習。