隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的滲透，電話營(yíng)銷成為了企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的主要方式，傳統(tǒng)的人工打電話和銷售電話的模式已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展的需求，因此企業(yè)開(kāi)始使用智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)來(lái)提高工作效率和節(jié)約成本。智能電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決人力成本高、銷售業(yè)績(jī)不理想、客戶服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題。可以有效地提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低人工成本，也為企業(yè)增加了一條銷售渠道。

智能電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

一、全流程自動(dòng)化工作

傳統(tǒng)的電銷模式中，企業(yè)需要專業(yè)的銷售人員去不斷地打電話，不斷地推銷產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中銷售人員要面臨客戶的拒絕和辱罵，而且很難做到全程錄音，導(dǎo)致銷售人員很難留住客戶。但是使用智能電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)之后，企業(yè)只需要將話術(shù)錄入到系統(tǒng)中即可實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化工作，不需要人工坐席介入，客戶就會(huì)自動(dòng)跟機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。而且在外呼過(guò)程中，銷售人員只需要按照話術(shù)去回答客戶的問(wèn)題即可，機(jī)器人會(huì)進(jìn)行自動(dòng)記錄客戶的需求和意向度。在這個(gè)過(guò)程中就會(huì)讓銷售人員更加專注于產(chǎn)品的介紹和服務(wù)的質(zhì)量，有效地提高了銷售效率。

二、客戶精準(zhǔn)篩選，提高工作效率

智能電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定好的篩選條件對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，有效提升銷售工作效率，自動(dòng)撥打客戶電話，自動(dòng)進(jìn)行意向客戶識(shí)別，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工跟進(jìn)，這樣就不需要銷售人員做大量的工作了，這樣也節(jié)省了大量的人力資源成本。

三、保證通話質(zhì)量和效率

在使用智能電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)可以設(shè)置自動(dòng)外呼和手動(dòng)外呼。使用機(jī)器人外呼可以減少人工撥打電話的時(shí)間，并且在機(jī)器人外呼的過(guò)程中，如果電話出現(xiàn)打不通的情況，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄下?lián)艽螂娫挼奶?hào)碼，然后由人工進(jìn)行回?fù)?，提高了通話質(zhì)量。

四、對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類和回訪

系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，根據(jù)客戶意向，為客戶提供精準(zhǔn)回訪。智能電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶意向，自動(dòng)分為不同的話術(shù)類型，有針對(duì)性地進(jìn)行回訪。系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有撥打的電話進(jìn)行錄音，根據(jù)通話內(nèi)容進(jìn)行分類，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字記錄在系統(tǒng)中。如果有需要回訪的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回訪之前的通話內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)還可以將所有客戶進(jìn)行分類，如果有意向的客戶可以在系統(tǒng)中查看，銷售人員可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類，便于企業(yè)管理。

五、自動(dòng)導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)信息

自動(dòng)導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)信息，避免了人工錄入信息錯(cuò)誤，提高工作效率，提升工作效率。

1.語(yǔ)音識(shí)別：可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，無(wú)需人工干預(yù)，提高工作效率。

2.語(yǔ)義理解：對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，精準(zhǔn)定位用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

3.多輪對(duì)話過(guò)程中可以根據(jù)用戶的回答進(jìn)行多輪對(duì)話，提升客戶體驗(yàn)感。

4.智能判斷：通過(guò)學(xué)習(xí)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行智能判斷，解決用戶的需求。

5.情感判斷：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)、情感計(jì)算和語(yǔ)音合成等技術(shù)分析客戶情緒，以提供個(gè)性化服務(wù)。

6.電話回訪：當(dāng)客戶到達(dá)了設(shè)定的時(shí)間或者接通電話后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，向客戶宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。