隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將 AI技術(shù)應(yīng)用于客服場(chǎng)景。AI賦能智能客服系統(tǒng)可以對(duì)傳統(tǒng)客服進(jìn)行有效的補(bǔ)充，通過(guò)人機(jī)協(xié)作提升客戶滿意度，節(jié)約企業(yè)成本。目前， AI賦能智能客服系統(tǒng)在金融、保險(xiǎn)、零售、教育、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

提高客戶滿意度

1.7*24小時(shí)在線，并且回復(fù)速度很快，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省很多人力成本;

2.根據(jù)客戶的歷史行為以及客戶的意向，判斷出客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，并向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，讓客戶能夠快速找到自己想要的信息;

3.進(jìn)行在線回訪，對(duì)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，及時(shí)解決用戶的問(wèn)題;

4.通過(guò)智能問(wèn)答為企業(yè)提供營(yíng)銷線索和產(chǎn)品信息。

提升效率

1.語(yǔ)音識(shí)別：人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶語(yǔ)音進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別，能夠準(zhǔn)確的完成客戶詢問(wèn)，極大提高效率。

2.語(yǔ)義理解：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶意圖的理解和分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回答。

3.智能回復(fù)：人工智能在機(jī)器人的輔助下，能夠快速處理客戶問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確解答，解決人工客服工作量大、回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

4.情感交互：機(jī)器人客服可以模擬人與人之間的互動(dòng)、交流模式。機(jī)器人通過(guò)多輪對(duì)話的方式和客戶進(jìn)行溝通交流，在回答問(wèn)題的同時(shí)了解客戶的情感需求和心理狀態(tài)，并通過(guò)情感分析技術(shù)進(jìn)行挖掘和理解。

節(jié)約人力成本

可對(duì)多個(gè)客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且自動(dòng)分配給客服人員進(jìn)行回答，有效減少了人工客服的工作量，并且系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)，并對(duì)坐席人員進(jìn)行考核評(píng)估。

節(jié)約企業(yè)成本

AI賦能智能客服系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行量身定制，通過(guò)人機(jī)協(xié)作實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化，企業(yè)可以將大部分時(shí)間用于客戶服務(wù)工作，大大節(jié)省了人力成本。

避免信息泄露

傳統(tǒng)客服往往會(huì)通過(guò)各種方式搜集客戶信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址等信息。信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)很大，而且往往是在無(wú)意中泄露了個(gè)人的隱私。智能客服系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，自動(dòng)獲取客戶信息，將這些信息存儲(chǔ)在云端，用戶的電話號(hào)碼和姓名等隱私信息均被保護(hù)。

隨著 AI技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)將逐漸替代人工客服，在處理客戶問(wèn)題時(shí)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。它可以有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、節(jié)約企業(yè)成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。