智能客服機器人已經(jīng)成為許多企業(yè)選擇使用的技術(shù)之一，它能自動回復客戶的問題，回復速度快，而且智能機器人能主動識別客戶的問題，可以大大提高客服的工作效率。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人逐漸成熟，企業(yè)將人工智能技術(shù)與客服結(jié)合起來。智能客服機器人是由 AI智能算法、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)實現(xiàn)的，能自動識別客戶問題并回復。

在以往，企業(yè)選擇使用人工客服回復客戶問題時，人工客服需要花費大量的時間和精力來尋找客戶咨詢的問題。如今有了智能客服機器人，就能輕松解決這一難題。那么智能客服機器人的優(yōu)勢有哪些?企業(yè)使用智能客服機器人還需要注意什么問題?

機器人回復速度快

客服機器人作為人工客服的輔助，其工作效率直接影響到了企業(yè)的運營效率。在企業(yè)有客戶咨詢問題時，人工客服需要花費大量時間尋找問題，才能得到滿意的答案。而智能客服機器人不僅能快速回答客戶的問題，還能將答案保存下來。當客戶再咨詢時，就可以直接調(diào)用之前保存的答案，提高了回復速度。

1、智能客服機器人根據(jù)不同的對話場景，設(shè)定好規(guī)則，在對話過程中可以靈活的替換或者添加新的內(nèi)容。它還可以設(shè)置一些特殊的話術(shù)，讓客戶體驗更好。例如：設(shè)置感謝為必答語句;購買時請記得聯(lián)系我為疑問語句;請稍等為確定語句等。

2、智能客服機器人還可以根據(jù)客戶在對話中反饋給它的信息來判斷客戶的意圖。例如：客戶咨詢?nèi)ツ膬嘿I?智能客服機器人會自動識別客戶問得是什么，如果是查詢某個信息就會提示用戶查詢，如果是購買某個商品則會推薦相應(yīng)的商家給用戶選擇等。

3、智能客服機器人能對客戶反饋給它的信息進行分析和處理。當智能客服機器人接收到用戶反饋的信息時，會對這些信息進行分類和整理，然后在后臺自動生成工單，并將工單派發(fā)給對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門進行處理。

4、智能客服機器人還可以根據(jù)以往的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)進行預測，這樣就可以避免重復回答相同或相似的問題，提高回答速度和準確性。

例如：您想要購買某品牌什么型號您想購買某品牌什么型號等。

6、智能客服機器人可以進行知識儲備學習和技能培訓，這樣就能更好地為客戶服務(wù)。例如：請問這個產(chǎn)品怎么樣?

不受時間和地點限制

在智能客服機器人的幫助下，客服可以在任何時間和任何地點與客戶進行溝通，同時也可以讓客戶在聊天過程中提出自己的問題。在這一點上，人工客服做不到，因為人工客服只能在上班時間處理問題。

智能客服機器人還能讓客戶以在線的方式與客服進行溝通。

一般來說，人工客服只能在工作日在線，而智能客服機器人能隨時在線為客戶服務(wù)，保證了用戶的滿意度。此外，智能客服機器人可以24小時工作，并且可以全天候在線為客戶服務(wù)。

目前許多企業(yè)都選擇使用智能客服機器人來解決客戶的問題和咨詢問題。智能客服機器人的使用具有很多優(yōu)勢，但是企業(yè)在使用時還需要注意一些細節(jié)問題。

1、智能客服機器人不能24小時工作，它有自己的休息時間，在休息時間內(nèi)我們是可以手動干預的。

2、智能客服機器人并不是萬能的，它不能解決所有問題，也有解決不了的問題。

3、智能客服機器人是人工智能技術(shù)和人類語言的結(jié)合體，如果需要人工干預則需要更多的時間和精力。因此在使用智能客服機器人之前，我們需要先了解其功能和作用。

4、如果企業(yè)已經(jīng)購買了智能客服系統(tǒng)，則可以將其與其他系統(tǒng)相結(jié)合使用。例如微信公眾號、小程序等這些軟件中都有很多功能可以與智能客服機器人進行交互。

5、如果企業(yè)擁有多個不同的平臺網(wǎng)站，則需要將各平臺網(wǎng)站進行整合連接成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)服務(wù)平臺，以確保不同平臺上的用戶都可以通過該統(tǒng)一服務(wù)平臺進行溝通與服務(wù)。