在線客服交流系統(tǒng)，是指用于客服與客戶進(jìn)行交互的系統(tǒng)。由于其可供客戶與企業(yè)之間即時(shí)通訊，系統(tǒng)包括對(duì)話管理、會(huì)話管理、客戶管理等。主要應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)站、咨詢平臺(tái)和電商平臺(tái)的客服系統(tǒng)，可以協(xié)助企業(yè)和商家進(jìn)行客戶管理和服務(wù)，是企業(yè)了解客戶需求，與客戶進(jìn)行有效溝通的重要工具。

全渠道接入

全渠道接入是指用戶可以通過(guò)電腦、手機(jī)、 PAD等各種終端渠道，與企業(yè)客服系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通，形成高效的客戶服務(wù)閉環(huán)。對(duì)于企業(yè)而言，就可以將網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、 APP、小程序等不同渠道統(tǒng)一接入到一個(gè)客服系統(tǒng)中。

溝通不限時(shí)

1、24小時(shí)在線客服，隨時(shí)隨地為您服務(wù)

24小時(shí)不間斷服務(wù)的能力，即使在沒(méi)有人的時(shí)候，您也可以通過(guò)電話、郵件、 QQ或微信與客戶進(jìn)行溝通，隨時(shí)解決客戶咨詢問(wèn)題。

2、智能機(jī)器人回答客戶問(wèn)題，節(jié)省大量人力成本

智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)在線回答客戶問(wèn)題，可以隨時(shí)隨地使用智能機(jī)器人回答客戶問(wèn)題，節(jié)省大量人力成本。

3、即時(shí)消息實(shí)時(shí)回復(fù)，讓溝通更順暢

實(shí)時(shí)消息溝通讓您隨時(shí)了解到客戶的咨詢進(jìn)度，及時(shí)解決客戶的疑問(wèn)。

多客服協(xié)作

多個(gè)客服提供協(xié)作服務(wù)，通過(guò)智能分配實(shí)現(xiàn)。在協(xié)作過(guò)程中，多個(gè)客服可以同時(shí)在線，為客戶提供服務(wù)。而在不同的地方，也可以通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)協(xié)作，確?？蛻舻玫阶詈玫姆?wù)。

1、多客服實(shí)時(shí)溝通：支持多個(gè)客服同時(shí)在線，也支持多人同時(shí)聊天。

2、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)協(xié)作：當(dāng)有多個(gè)客戶需要咨詢時(shí)，可以通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)協(xié)作的方式進(jìn)行對(duì)話交流，為客戶提供更好的服務(wù)。

智能客戶分析

通過(guò)對(duì)客戶信息的智能分析，可以幫助企業(yè)了解客戶的真實(shí)需求，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

1、智能分析客戶行為：將客戶進(jìn)行分類，對(duì)客戶瀏覽頁(yè)面、咨詢、投訴等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

2、智能分析客戶意向：通過(guò)對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的訪客進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，得出訪客意向和特征，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時(shí)跟進(jìn)。

3、智能分析客戶需求：對(duì)訪客的咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分類，并進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)和引導(dǎo);對(duì)客戶的歷史記錄進(jìn)行分析，得出其潛在需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4、智能分析客戶特征：通過(guò)對(duì)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)留下的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行提取，可以將訪客特征進(jìn)行分類并做出相應(yīng)的反饋。

客戶數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中，必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)不僅是與客戶交流的工具，還是企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工具。

對(duì)于在線客服系統(tǒng)，可根據(jù)訪客來(lái)源、訪客行為、訪客對(duì)話等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括訪客來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)軌跡等數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)提供決策依據(jù)。