隨著電銷業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，電銷公司的業(yè)務(wù)量也在不斷攀升，傳統(tǒng)的人工外呼系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。企業(yè)迫切需要一種新型外呼系統(tǒng)來(lái)解決員工的工作效率問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

網(wǎng)頁(yè)外呼系統(tǒng)是基于云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的一款呼叫中心系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)就是不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器上打開(kāi)就能使用，而且它操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，而且界面美觀。操作簡(jiǎn)單又方便，有電腦和手機(jī)都能使用。現(xiàn)在公司有專門(mén)的客服人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，也有專門(mén)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶資料錄入和電話跟進(jìn)工作。

網(wǎng)頁(yè)外呼系統(tǒng)具體有以下5個(gè)優(yōu)勢(shì)：

一、自動(dòng)撥打

外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打客戶電話，不需要人工操作，也不需要人工接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的號(hào)碼撥打電話，給客戶發(fā)送信息。而且，系統(tǒng)還可以自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，不管客戶說(shuō)什么，系統(tǒng)都會(huì)智能回復(fù)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以將客戶的意向分類匯總，生成表格，方便業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶。這樣不僅減輕了業(yè)務(wù)人員的工作壓力，也提高了他們的工作效率。業(yè)務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)可以利用這款外呼系統(tǒng)來(lái)記錄客戶的意向信息和跟進(jìn)記錄。

二、外顯號(hào)碼

1、客戶來(lái)電顯示在網(wǎng)頁(yè)上，客戶可以根據(jù)自己的喜好設(shè)置電話號(hào)碼，而且每個(gè)號(hào)碼都是不同的。

2、來(lái)電彈屏可以直接展示企業(yè)的名稱和公司的介紹，如果客戶沒(méi)有瀏覽到公司的介紹，網(wǎng)頁(yè)上也會(huì)彈出公司的介紹頁(yè)面，讓客戶可以直接了解到企業(yè)的業(yè)務(wù)情況。

3、如果是撥打固定電話，網(wǎng)頁(yè)上就會(huì)顯示固定電話號(hào)碼，如果是撥打虛擬號(hào)，網(wǎng)頁(yè)上就會(huì)顯示虛擬電話號(hào)碼。

4、號(hào)碼黑名單功能：當(dāng)一個(gè)客戶連續(xù)打了超過(guò)三個(gè)以上電話時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上就會(huì)彈出一個(gè)客戶黑名單，客戶點(diǎn)擊后就無(wú)法再撥打該號(hào)碼了。

5、通話錄音：外呼系統(tǒng)會(huì)將所有撥打過(guò)的電話都記錄下來(lái)，然后通過(guò)軟件進(jìn)行分析和整理，為以后的工作提供參考。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.客戶意向分析：系統(tǒng)可記錄每個(gè)客戶的意向，并可生成圖表進(jìn)行分析，幫助企業(yè)掌握客戶的詳細(xì)信息。

2.電話銷售過(guò)程分析：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)員工每天的來(lái)電數(shù)量、接通數(shù)量、意向程度、平均通話時(shí)間，并對(duì)員工進(jìn)行工作考核，為公司的管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.通話錄音：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每一個(gè)電話的通話過(guò)程，并對(duì)每個(gè)通話進(jìn)行錄音，方便管理者了解員工的工作情況。

4.客戶跟進(jìn)：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的意向程度自動(dòng)給客戶分配不同的跟進(jìn)時(shí)間，并把跟進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給管理者，幫助管理者更好地跟進(jìn)客戶。

四、通話錄音

通話錄音是檢驗(yàn)一個(gè)外呼系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一，網(wǎng)頁(yè)外呼系統(tǒng)支持通話錄音，并且可以下載保存到本地，方便日后查詢。同時(shí)支持外顯錄音，將錄音保存到電腦上，可以對(duì)通話進(jìn)行回放，查看對(duì)話內(nèi)容。同時(shí)也支持將錄音導(dǎo)出到電腦上，方便以后進(jìn)行總結(jié)和分析。

五、工單管理

外呼系統(tǒng)具有工單管理功能，客戶在使用外呼系統(tǒng)的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)工單管理系統(tǒng)提交問(wèn)題，客服人員會(huì)將客戶的問(wèn)題進(jìn)行分類，然后分配給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行處理，每個(gè)業(yè)務(wù)員處理完一個(gè)問(wèn)題后，都會(huì)將處理結(jié)果進(jìn)行匯總并記錄在系統(tǒng)中，方便公司領(lǐng)導(dǎo)查看。