隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的一環(huán)，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，也是企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象的展現(xiàn)。通過(guò)電話、在線客服等多種方式為客戶(hù)提供及時(shí)、有效、周到的服務(wù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提升品牌影響力。

溝通渠道多樣化

傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)模式，不管是打電話還是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽，都是有一定的局限性的，不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而客服系統(tǒng)擁有多項(xiàng)功能，可以通過(guò)多種渠道為客戶(hù)提供服務(wù)。比如在網(wǎng)頁(yè)端可以通過(guò)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字、標(biāo)簽等方式添加客戶(hù)的聯(lián)系信息;在微信端可以通過(guò)圖文、語(yǔ)音等方式，與客戶(hù)進(jìn)行溝通;在手機(jī)端可以通過(guò)微信、短信等方式，向客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)信息或促銷(xiāo)信息，從而實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通的多樣化。

系統(tǒng)集成多功能

企業(yè)可以通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售成交。

1、客戶(hù)資料管理：完善的客戶(hù)信息管理，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，便于銷(xiāo)售人員快速找到目標(biāo)客戶(hù)，提高工作效率。

2、郵件營(yíng)銷(xiāo)：實(shí)現(xiàn)了郵件群發(fā)的功能，可以將公司的促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品介紹等發(fā)送給目標(biāo)客戶(hù)。

3、 CRM系統(tǒng)：可實(shí)現(xiàn) CRM管理，為銷(xiāo)售人員提供更準(zhǔn)確的信息，也可以將銷(xiāo)售人員與企業(yè)聯(lián)系的所有記錄進(jìn)行歸檔管理。

4、在線客服：在電話接入的同時(shí)就可以為用戶(hù)提供服務(wù)，讓用戶(hù)不需要等待即可獲得服務(wù)。也可以將用戶(hù)信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，方便以后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)。

話務(wù)分配功能

通過(guò)話務(wù)分配功能來(lái)幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地分配客戶(hù)，在系統(tǒng)中設(shè)置好話務(wù)量和呼叫上限后，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到客戶(hù)在工作時(shí)間內(nèi)有較多的咨詢(xún)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)分配給另一位客服來(lái)處理。這樣就能快速、準(zhǔn)確地解決客戶(hù)的問(wèn)題，避免因客戶(hù)同時(shí)咨詢(xún)多個(gè)客服而導(dǎo)致客戶(hù)流失。

話術(shù)管理

話術(shù)管理功能能夠?qū)⑺性诰€客服的話術(shù)集中在一處，可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行分類(lèi)和整理，并根據(jù)不同類(lèi)型的問(wèn)題使用不同的話術(shù)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效回答。

在客服系統(tǒng)中加入話術(shù)管理功能不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，也可以幫助企業(yè)快速找到問(wèn)題癥結(jié)所在，從而提高企業(yè)的管理效率。

工單管理

將客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成工單，并將其分配到對(duì)應(yīng)的客服人員，方便企業(yè)快速有效的解決客戶(hù)問(wèn)題。

系統(tǒng)支持自定義添加工單，并可以直接導(dǎo)出工單文檔，讓企業(yè)能夠更好的對(duì)工單進(jìn)行跟蹤和跟進(jìn)。

以上就是客服在線咨詢(xún)電話功能介紹，希望對(duì)大家有所幫助。當(dāng)然了，一款好的客服系統(tǒng)不僅要能解決企業(yè)日常工作中遇到的問(wèn)題，更要能很好地提升企業(yè)員工工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。