SCRM系統(tǒng)的特點(diǎn)是，它能為企業(yè)提供一個(gè)可以將客戶、銷售人員和營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行整合的系統(tǒng)。它能根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求，提供個(gè)性化的解決方案。

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，有四種類型的產(chǎn)品：第一類是針對(duì)單個(gè)客戶進(jìn)行管理的軟件;第二類是針對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行管理的軟件;第三類是針對(duì)企業(yè)中所有員工進(jìn)行管理的軟件;第四類是針對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理的軟件。

這四種類型的產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)進(jìn)行不同類型客戶和員工之間溝通、互動(dòng)和協(xié)作。SCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將信息整合起來，通過分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，從而提高企業(yè)整體營(yíng)銷水平和盈利能力。

客戶管理

SCRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的所有信息進(jìn)行集中管理，包括客戶的基本信息、銷售訂單、付款信息、售后服務(wù)等，而且可以對(duì)這些信息進(jìn)行詳細(xì)的分析和統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

銷售管理

為銷售人員提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的銷售管理平臺(tái)，該平臺(tái)支持客戶跟進(jìn)、項(xiàng)目進(jìn)展和合同簽署等功能，并將這些信息與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)整合。因此，銷售管理平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行銷售過程管理的有效工具。

銷售管理功能包括：項(xiàng)目跟進(jìn)、合同管理、客戶服務(wù)和客戶反饋等。在項(xiàng)目跟進(jìn)功能中， 為銷售人員提供一個(gè)溝通平臺(tái)，方便他們與客戶進(jìn)行溝通，并幫助他們跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展。在合同管理功能中， 為銷售人員提供一個(gè)與合同相關(guān)的信息，比如合同編號(hào)、合同金額和合同狀態(tài)等信息。

員工管理

員工管理主要是指對(duì)銷售人員的日常工作進(jìn)行管理。SCRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個(gè)全面的員工管理解決方案，以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的全面管理，幫助企業(yè)提高銷售效率。

在員工管理中， SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人資料錄入和備份，并對(duì)員工進(jìn)行分組管理，使企業(yè)的數(shù)據(jù)更加安全。

企業(yè)可建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，以提高企業(yè)對(duì)銷售人員的分析和預(yù)測(cè)能力。

數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)快速定位銷售人員的工作質(zhì)量和效率，并提出改進(jìn)意見，幫助企業(yè)提高銷售人員的工作效率。

營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理模塊，是為企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工具，使?fàn)I銷人員能夠跟蹤客戶、制定市場(chǎng)活動(dòng)、進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等。在銷售過程中，可以隨時(shí)查看客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的行為及時(shí)調(diào)整銷售策略;在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可以了解客戶的需求和反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。系統(tǒng)在銷售管理方面提供了很多功能，如客戶分析、訂單跟蹤、客戶分類、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、銷售預(yù)測(cè)等。在這個(gè)模塊中，可以通過分析銷售數(shù)據(jù)來制定合理的營(yíng)銷策略。

總結(jié)

SCRM系統(tǒng)支持企業(yè)管理，將銷售、營(yíng)銷、售前、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和溝通，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。SCRM系統(tǒng)的管理功能包括客戶信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、訂單處理、庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)管理。它通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一和有效的管理，提高工作效率，降低成本。