呼叫中心系統(tǒng)，是一種通過電腦、電話或手機(jī)撥打電話，來解決客戶問題的系統(tǒng)。一般分為有線、無線和網(wǎng)絡(luò)三種方式。一般在電腦上打電話都是使用它來實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種高效、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)方式，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和競爭力。呼叫中心軟件是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，它可以部署在云端，企業(yè)無需購買任何額外硬件設(shè)備，只需要一臺電腦，一個能打電話的耳麥即可，費(fèi)用包括座席使用費(fèi)，通信資費(fèi)，線路費(fèi)用等，下面我們就來詳細(xì)了解一下吧!

智能坐席

智能坐席是呼叫中心的主要組成部分，它通過計算機(jī)、語音合成、電話語音識別等技術(shù)，將企業(yè)的聲音和文字轉(zhuǎn)換為客戶可以理解的語言，再根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)。它還可以處理大量的電話數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營成本，提高工作效率，提升企業(yè)的形象，更好地為客戶服務(wù)。

靈活配置

系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，靈活配置，這是呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢之一。當(dāng)我們想要更多的通話時，可以增加呼叫中心軟件的呼出和呼入號碼。另外，根據(jù)系統(tǒng)中的座席數(shù)量和通話量可以靈活配置坐席數(shù)。系統(tǒng)支持一鍵式呼叫，不需要手動選擇坐席數(shù)，只需要將客戶分配給坐席即可。所以我們可以在很短的時間內(nèi)得到我們想要的結(jié)果，效率大大提高。同時，根據(jù)坐席數(shù)量和話務(wù)量，可以靈活配置系統(tǒng)中的座席數(shù)量和通話量，讓我們可以有更多的時間來處理客戶問題。

通話錄音

通話錄音是呼叫中心軟件最重要的功能之一，它能讓坐席人員在處理客戶電話時做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，避免惡意騷擾和欺騙，維護(hù)企業(yè)形象。

1.通話錄音功能可以記錄客戶來電的相關(guān)信息，包括來電號碼、時間、內(nèi)容等，也可以將錄音文件保存到本地計算機(jī)，或者導(dǎo)入系統(tǒng)后臺。

2.錄音文件可以直接打開查看，也可以通過電話本進(jìn)行導(dǎo)入，方便快捷。

3.系統(tǒng)會根據(jù)錄音文件進(jìn)行智能分析和處理，包括轉(zhuǎn)寫、分類、篩選等功能。

4.通話錄音在系統(tǒng)后臺的管理界面上都會有顯示，坐席人員可對錄音文件進(jìn)行下載和編輯處理。

5.系統(tǒng)可進(jìn)行設(shè)置來電號碼查詢功能，并將查詢結(jié)果自動回傳到客戶的手機(jī)上。

短信平臺

短信平臺是一種通過互聯(lián)網(wǎng)方式向手機(jī)用戶發(fā)送文字、圖片、語音信息的服務(wù)平臺，在移動通信領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。企業(yè)通過短信平臺可以將信息及時準(zhǔn)確地發(fā)送到目標(biāo)客戶手中，提高客戶服務(wù)效率，降低成本，同時也增強(qiáng)了企業(yè)的影響力。

CRM客戶管理系統(tǒng)

客戶管理是呼叫中心系統(tǒng)中最重要的組成部分，CRM系統(tǒng)通過對客戶資料的分析，幫助企業(yè)有效地管理客戶，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為企業(yè)在與客戶接觸的過程中提供全面、準(zhǔn)確、及時的信息，方便企業(yè)做出正確的決策。

以上就是在電腦上打電話的呼叫中心軟件相關(guān)知識介紹，希望對大家有所幫助!呼叫中心軟件不僅可以在電腦上使用，也可以在手機(jī)上使用。只需要下載安裝到手機(jī)上就可以使用了。它為企業(yè)提供了一種高效、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)方式，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和競爭力。