機(jī)器人智能客服系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)與客服中心業(yè)務(wù)相結(jié)合的一個(gè)智能客服平臺(tái)。系統(tǒng)能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)用戶自主對(duì)話、自應(yīng)答和自動(dòng)應(yīng)答。

在智能客服系統(tǒng)中，機(jī)器人是人與人之間溝通的媒介，它是一種替代人類客服的新工具。它通過收集用戶的對(duì)話數(shù)據(jù)，并學(xué)習(xí)和優(yōu)化自己的應(yīng)答策略，從而實(shí)現(xiàn)與用戶的交流。在這個(gè)過程中，機(jī)器人可以根據(jù)用戶的行為進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，并不斷提高對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。

智能接待

在傳統(tǒng)的接待方式中，當(dāng)用戶撥打熱線電話時(shí)，工作人員需要通過人工來解答客戶提出的問題。這樣不僅需要投入大量的人力資源，而且還會(huì)導(dǎo)致員工工作壓力大、效率低等問題。因此，企業(yè)需要引入一種新型的接待方式，即智能接待。

將復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)單、易懂的問題，并提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的解答，大大提高了客戶的滿意度。同時(shí)，它也能減少人工成本，提高工作效率。

智能機(jī)器人

這是一種基于人工智能技術(shù)的客服機(jī)器人，它通過收集客戶的對(duì)話數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)和優(yōu)化自己的應(yīng)答策略，從而實(shí)現(xiàn)與用戶的對(duì)話。在這個(gè)過程中，機(jī)器人可以根據(jù)客戶的行為進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，并不斷提高對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。

具有以下特點(diǎn)：

1.智能性：它能夠自主地理解人類語言，并根據(jù)對(duì)話的內(nèi)容做出相應(yīng)的反應(yīng)。

2.個(gè)性化：它可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

3.快速性：它能夠在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的請(qǐng)求。

4.交互性：它能夠與客戶進(jìn)行自然的互動(dòng)。

5.友好性：它可以與客戶進(jìn)行友好、自然、友好的對(duì)話。

智能質(zhì)檢

機(jī)器人會(huì)通過文本或語音識(shí)別技術(shù)對(duì)客服中心進(jìn)行實(shí)時(shí)語音監(jiān)控，并記錄每個(gè)對(duì)話的內(nèi)容，方便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。

如果對(duì)話中出現(xiàn)了服務(wù)漏洞，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間提醒客服中心。同時(shí)，如果存在違規(guī)行為，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒，幫助企業(yè)快速識(shí)別問題，并將問題記錄在日志中，以便企業(yè)相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行處理，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和效率。

知識(shí)庫

1.知識(shí)庫的建立：系統(tǒng)利用自然語言處理技術(shù)，自動(dòng)抓取常見的服務(wù)場(chǎng)景，并將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫，使得機(jī)器人能夠?qū)τ脩舻膯栴}進(jìn)行準(zhǔn)確的解答。

2.知識(shí)庫的管理：根據(jù)產(chǎn)品類型、服務(wù)流程、處理方法等信息對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行管理，并且可以通過權(quán)限控制用戶對(duì)知識(shí)的查看和使用。

3.知識(shí)庫的更新：通過與知識(shí)庫數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互，實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫，同時(shí)將新的知識(shí)庫信息添加到系統(tǒng)中。

4.知識(shí)地圖：系統(tǒng)利用知識(shí)圖譜技術(shù)將所有產(chǎn)品及服務(wù)之間的聯(lián)系構(gòu)建成一張結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)圖，幫助企業(yè)更好地理解產(chǎn)品和服務(wù)，并為企業(yè)提供更好地服務(wù)。

自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼功能可以幫助企業(yè)解決人力成本高，坐席不足的問題。它可以將電話從坐席手上轉(zhuǎn)移到機(jī)器人身上，從而提高座席的工作效率。通過機(jī)器人智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以節(jié)省人力成本，并在短時(shí)間內(nèi)增加更多的客戶咨詢數(shù)量。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要更加智能的客服系統(tǒng)來支持企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊始終以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)人工智能技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用的深度融合，不斷滿足客戶對(duì)于智能客服的需求。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊自主研發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的機(jī)器人智能客服系統(tǒng)，能夠快速、準(zhǔn)確地識(shí)別用戶意圖并給予相應(yīng)反饋，將客戶與企業(yè)之間的交互過程智能化，為企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。