智能工單服務(wù)，是一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，在公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多類(lèi)型的工單，包括錄入、派單、催辦、統(tǒng)計(jì)等，這些都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是數(shù)量多、種類(lèi)雜、處理時(shí)間長(zhǎng)。

智能工單服務(wù)，在系統(tǒng)中針對(duì)各類(lèi)工單進(jìn)行管理和優(yōu)化，用戶(hù)可以在線(xiàn)查看自己的工單狀態(tài)，實(shí)時(shí)管理進(jìn)程，及時(shí)查看不同類(lèi)型的任務(wù)處理狀態(tài)，同時(shí)還可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)管理。

智能工單服務(wù)系統(tǒng)主要功能有以下幾個(gè)方面：

工單錄入

在系統(tǒng)中可以將待辦的任務(wù)錄入到工單系統(tǒng)中，用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)錄入任務(wù)，也可以將任務(wù)導(dǎo)出到Excel表格中進(jìn)行填寫(xiě)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核對(duì)任務(wù)狀態(tài)、類(lèi)型、負(fù)責(zé)人等信息，確保信息的準(zhǔn)確性。

1、對(duì)任務(wù)進(jìn)行文字描述，也可以進(jìn)行圖片描述;

2、根據(jù)自己的需要對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類(lèi);

3、將任務(wù)進(jìn)行編輯，添加相關(guān)的內(nèi)容和附件，還可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行刪除操作;

4、將任務(wù)和附件一起分享給同事或者是其他人員，還可以將任務(wù)分配給他人;

5、查看任務(wù)狀態(tài)。

工單處理

智能工單服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩?hù)提供工單管理、任務(wù)分配、處理狀態(tài)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析等功能，支持多種類(lèi)型，包括企業(yè)內(nèi)部、外部客戶(hù)、電話(huà)回訪(fǎng)等，在系統(tǒng)中可以設(shè)置不同類(lèi)型的任務(wù)，例如內(nèi)部任務(wù)和外部客戶(hù)任務(wù)，在系統(tǒng)中都可以設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則和處理狀態(tài)。

工單統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)功能，可以針對(duì)狀態(tài)、類(lèi)型、處理時(shí)間、任務(wù)量等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，也可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和對(duì)比，以便更好的優(yōu)化工作流程。

智能工單服務(wù)系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，能夠有效提高企業(yè)各部門(mén)間的協(xié)作效率，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，讓員工參與到工作中來(lái)，更好地實(shí)現(xiàn)工作的數(shù)字化和流程化管理，助力企業(yè)不斷提高服務(wù)水平。

工單報(bào)表

在系統(tǒng)中，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，生成相應(yīng)的報(bào)表，用戶(hù)可以通過(guò)報(bào)表進(jìn)行多維度的分析，查看任務(wù)處理情況，完成時(shí)間等，用戶(hù)還可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以查看到各類(lèi)型工單的處理時(shí)間、處理情況、派單情況、催辦情況等數(shù)據(jù)報(bào)表。

工單審批

在審批流程中，可以設(shè)置需要審批的任務(wù)，支持設(shè)置待處理時(shí)間、審核人、審核意見(jiàn)等。

以上是智能工單服務(wù)系統(tǒng)的主要功能，不管是工單管理，還是任務(wù)管理，都離不開(kāi)一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)。