智能科技，改變生產(chǎn)生活!第七屆世界智能大會已落下帷幕，近年來，我國人工智能快速發(fā)展，賦能經(jīng)濟成效顯著，當(dāng)前企業(yè)就應(yīng)把握全球人工智能發(fā)展的新機遇。而智能客服對話機器人，作為一款一款以客戶為中心的智能客服平臺，融合語音、語義、圖像識別、自然語言處理等技術(shù)，通過AI+人工的結(jié)合，幫助企業(yè)構(gòu)建完善的智能化客戶服務(wù)體系。

它可以為用戶提供7*24小時不間斷服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，根據(jù)用戶的意圖提供智能化服務(wù)，能夠有效降低企業(yè)成本，提高服務(wù)效率。同時也可以將人工從簡單重復(fù)性工作中解放出來，更好地提供主動服務(wù)。

一、智能客服對話機器人是什么

智能客服對話機器人系統(tǒng)基于NLP、TTS、OCR等人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的對話引擎，能夠?qū)崿F(xiàn)人機協(xié)作的智能交互。

強大的語音識別能力，支持多種口音的識別和翻譯，可以在一分鐘內(nèi)處理多個對話，并實時識別客戶所要咨詢的問題，并提供針對性解決方案。

還具有強大的語義理解能力，能夠理解用戶意圖和回答用戶問題。它能夠進行自動判斷，將用戶問題按照類別歸類到相應(yīng)的知識庫中，從而實現(xiàn)人機協(xié)作的智能交互，實現(xiàn)多輪對話能力和高效的業(yè)務(wù)處理能力。

二、產(chǎn)品功能

1.知識庫：基于規(guī)則和規(guī)則的知識庫，將業(yè)務(wù)知識快速轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的知識庫，以便于用戶快速查找。

2.智能問答：支持語音問答，語音轉(zhuǎn)文本，文本轉(zhuǎn)語音，對話過程中支持用戶打斷，并根據(jù)用戶意圖自動流轉(zhuǎn)至下一個服務(wù)場景。

3.智能推薦：基于用戶歷史問答數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)推薦。

4.智能外呼：可以對外呼坐席進行質(zhì)檢和監(jiān)管，避免坐席在無效溝通中浪費時間和資源。

5.智能質(zhì)檢：通過質(zhì)檢機器人，對客服人員進行自動質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)工作失誤。

6.報表分析：通過報表統(tǒng)計分析功能，及時掌握用戶的服務(wù)情況和營銷情況。

7.安全保障：支持短信和郵件預(yù)警提醒服務(wù)。

三、企業(yè)使用客服機器人優(yōu)勢

提高客戶服務(wù)質(zhì)量

1.根據(jù)用戶輸入的信息，識別用戶意圖，幫助企業(yè)識別用戶意圖，然后將答案傳遞給人工客服，同時能夠判斷回答是否準(zhǔn)確，有效降低了人工的工作量。

2.將企業(yè)的服務(wù)信息全面地傳達給每一位用戶，避免了因人工的遺漏而導(dǎo)致的客戶服務(wù)質(zhì)量不高。

3.將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進行簡單粗暴地處理，使企業(yè)的服務(wù)效率得到極大地提高。

4.能夠?qū)τ脩魡栴}進行自動回復(fù)，降低了人工的工作量，并且能夠根據(jù)用戶輸入的信息進行識別和理解，從而提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)效率

智能客服對話機器人在電話交互中，能夠有效減少用戶等待時間，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，讓用戶更快地得到滿意的服務(wù)體驗。

1.通話前，客戶可以通過系統(tǒng)提交問題。

2.對用戶問題進行智能化識別，并準(zhǔn)確判斷客戶意圖，以便為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

3.自動分析用戶需求，為其提供相應(yīng)的解決方案，幫助用戶快速解決問題。

4.記錄客戶信息和使用情況，為客戶提供統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地優(yōu)化服務(wù)。

5.提高客服人員的工作效率，讓他們有更多時間去處理緊急事件。

降低企業(yè)成本

智能客服對話機器人可以24小時在線為企業(yè)提供服務(wù)，提高用戶滿意度，避免因人工成本過高而影響業(yè)務(wù)開展。同時還可以將大量重復(fù)且機械的工作轉(zhuǎn)移到對話機器人上，解放人工，提升效率，降低企業(yè)運營成本。

系統(tǒng)支持自定義添加機器人、批量導(dǎo)入機器人、手動導(dǎo)入機器人三種方式進行配置。同時支持自定義添加坐席人員，可根據(jù)坐席人員數(shù)量調(diào)整坐席人數(shù)，保證服務(wù)效率。

系統(tǒng)內(nèi)置專業(yè)的知識庫，可供用戶快速查找所需的信息，同時還支持在對話中加入標(biāo)簽、回復(fù)模板等功能，幫助企業(yè)快速找到所需信息。同時還可以對知識庫進行管理、維護。

提升客戶滿意度

幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而為客戶提供更好的服務(wù)。這也可以提高客戶滿意度，減少重復(fù)服務(wù)，節(jié)省成本。

作為人工智能技術(shù)的一種應(yīng)用，它不僅能夠幫助企業(yè)更好地與客戶進行溝通，還能夠為企業(yè)帶來以下價值：

1、幫助企業(yè)解決人工效率低下，用戶滿意度不高等問題。

2、根據(jù)用戶的需求自動推薦對應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。

3、讓機器代替人工處理所有重復(fù)的、繁瑣的工作，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

4、幫助企業(yè)進行客戶管理，提高客戶滿意度。

5、機器人可以24小時不間斷工作，在幫助用戶解答問題的同時也能實時處理用戶問題。

6、機器人還可以分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程。

解決問題，有效管理客戶

1、對客戶問題進行智能分類，將客戶咨詢的問題按照相關(guān)類型進行分類，并將這些問題分配給對應(yīng)的坐席進行解答。而機器人的回答不會出現(xiàn)歧義，可以有效解決客戶的問題，同時也能夠解決企業(yè)管理人員的壓力。

2、在不同服務(wù)場景中使用，它能夠為企業(yè)提供更加智能化的服務(wù)體驗。智能客服對話機器人可以根據(jù)用戶不同的服務(wù)需求來進行智能響應(yīng)，對不同類型的客戶采取不同的策略。

3、強大的知識庫，它能夠在對話過程中將用戶提出的問題進行準(zhǔn)確地歸類，并將這些問題按照一定的規(guī)則分配給對應(yīng)的坐席，從而實現(xiàn)智能響應(yīng)。

四、總結(jié)

智能客服對話機器人系統(tǒng)通過自然語言理解、語音識別、圖像識別等人工智能技術(shù)，以及對話管理、智能質(zhì)檢等功能，實現(xiàn)了人機協(xié)作的智能交互，能夠有效降低企業(yè)客戶服務(wù)工作量，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了對客戶需求的快速響應(yīng)。系統(tǒng)還能提供24小時不間斷服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)為用戶提供智能化服務(wù)。

目前系統(tǒng)已應(yīng)用于教育、電商、金融等多個行業(yè)領(lǐng)域，可為企業(yè)帶來穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和業(yè)務(wù)增長。未來該系統(tǒng)還將不斷完善和升級，持續(xù)提升服務(wù)水平和效率，幫助企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。