電腦撥號打電話，就是通過呼叫中心系統(tǒng)，將客戶電話、信息、企業(yè)服務(wù)等統(tǒng)一進(jìn)行管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度。

呼叫中心系統(tǒng)是一種將人工客服和技術(shù)支持結(jié)合在一起的新型服務(wù)模式，可以將客服和技術(shù)人員統(tǒng)一管理，提高客戶滿意度，在各行各業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用，是企業(yè)不可缺少的重要組成部分。

呼叫中心可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能，如：電話營銷、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作等。由于電話是企業(yè)的主要通訊方式，有效提高電話營銷效率和質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，提高企業(yè)的整體工作效率。

電腦撥號打電話

集成saas系統(tǒng)，將客戶號碼導(dǎo)入，可以直接在電腦上操作打電話，除了系統(tǒng)，只需要準(zhǔn)備電腦+可打電話耳麥即可，上手操作簡單。

完善企業(yè)管理

呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能，包括：電話錄音、質(zhì)檢、客戶滿意度調(diào)查等，可以對客服和技術(shù)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)管理者可以通過系統(tǒng)對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為工資獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)，還可以對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握更多的知識，提升員工的專業(yè)能力。在培訓(xùn)過程中，企業(yè)可以針對員工的具體情況進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，幫助員工解決實(shí)際問題。

提高客戶滿意度

客戶對服務(wù)的要求越來越高，客戶滿意是企業(yè)生存的前提。通過呼叫中心，企業(yè)可以隨時(shí)了解客戶的需求，及時(shí)滿足客戶需求。對客戶信息進(jìn)行收集、分類和統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以了解到哪些客戶對什么產(chǎn)品有需求，哪些是潛在的需求等。這樣就可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行市場分析和產(chǎn)品開發(fā)，提高企業(yè)的市場競爭力。還可以加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，呼叫中心是提高客戶滿意度的重要方式之一。

降低企業(yè)成本

實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)，增加客戶的滿意度，同時(shí)還能幫助企業(yè)提高效率。為企業(yè)提供多種服務(wù)，如：銷售、客戶管理等?？梢酝ㄟ^電話向客戶提供服務(wù)，同時(shí)還能向客戶提供大量信息，幫助客戶更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。還可以幫助企業(yè)減少電話營銷成本，有效提高電話營銷效率。

多渠道整合接入

幫助企業(yè)優(yōu)化員工工作流程，提高工作效率，使員工能夠更高效地完成工作。

與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)的整合，這就要求企業(yè)將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，并使其達(dá)到統(tǒng)一的管理模式。

與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和自動(dòng)化，提高企業(yè)的整體效率。

與客戶服務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)工作流程和數(shù)據(jù)的自動(dòng)化，從而使企業(yè)能夠更有效地進(jìn)行人員管理和培訓(xùn)。

可以與ERP、CRM等其他業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并提高其管理水平和工作效率。

加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作

呼叫中心可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、營銷管理、客戶管理等有效結(jié)合在一起，從而提高企業(yè)的整體工作效率，同時(shí)，還可以有效加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，讓各部門之間可以更好地配合，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)。

目前，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)對服務(wù)的需求越來越大。電腦撥號打電話，避免號碼撥錯(cuò)的同時(shí)，還能極大提高外呼營銷效率，作為一種新型電銷中心服務(wù)工具，有著好高的使用價(jià)值和發(fā)展前景，各行各業(yè)都應(yīng)該重視它在企業(yè)中的應(yīng)用，并不斷改進(jìn)和完善呼叫中心系統(tǒng)，以提高其效率和質(zhì)量。