客服咨詢軟件是一個為企業(yè)提供客服咨詢服務(wù)的軟件，幫助企業(yè)建立完善的在線客服系統(tǒng)，提升售前、售中、售后工作效率，降低運營成本。企業(yè)還可以通過客服咨詢軟件搭建一套完善客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)對客戶咨詢信息的自動錄入、自動分配、自動回復(fù)，從而提高企業(yè)服務(wù)水平。我們常見的在線客服系統(tǒng)主要包括：智能機(jī)器人、自動分屏、實時對話、統(tǒng)一接待、后臺管理等功能。下面我們來看看這些功能是如何幫助企業(yè)提高服務(wù)水平的。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人可以用來替代人工，幫助企業(yè)解決人工無法解決的問題，提高企業(yè)客戶服務(wù)接待效率，讓人工把更多精力投入到與客戶的溝通中，提升服務(wù)質(zhì)量。智能機(jī)器人可以設(shè)置不同的話術(shù)，有針對性地解決客戶的問題。

自動分屏

自動分屏功能是一種常用的在線客服系統(tǒng)功能，就是在一個客服頁面中可以同時接待多個客戶咨詢信息，當(dāng)客戶咨詢信息過多時，可以通過分屏功能將客戶的咨詢信息進(jìn)行智能分流。同時在分屏頁面中，可以將客戶咨詢的內(nèi)容分類整理，方便企業(yè)后期的管理和查詢。

實時對話

實時對話是指客戶在與企業(yè)的客服咨詢系統(tǒng)進(jìn)行聊天對話時，實時為客戶提供服務(wù)，這也是軟件的一大優(yōu)勢。在實時對話的過程中，客戶可以隨時修改咨詢問題和獲取答案，并且在發(fā)送消息時，可以直接向客服咨詢軟件發(fā)送消息，而不是發(fā)送到企業(yè)微信上，讓企業(yè)回復(fù)客戶時更快速。

消息預(yù)讀功能極大輔助實時對話效率，客戶在聊天框輸入的文字，未發(fā)送前客服人員也能查看到，提前做好問題準(zhǔn)備，更加快速實現(xiàn)客戶服務(wù)。

統(tǒng)一接待

客服咨詢軟件還可以統(tǒng)一接待用戶，給用戶提供便捷的服務(wù)體驗，實現(xiàn)一鍵接入，快速獲取客戶信息，支持多種接入方式。這就避免了客戶咨詢時間和次數(shù)的不一致性，避免了客戶多次咨詢問題無法解決的情況，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。

管理后臺

客戶咨詢軟件可以幫助企業(yè)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括：企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、客服咨詢系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)等。

企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)可以對客服咨詢軟件進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度，讓軟件能夠為企業(yè)的內(nèi)部工作提供更好的支持;也可以提供與營銷管理系統(tǒng)的對接，幫助企業(yè)完成營銷活動。

以上就是關(guān)于客服咨詢軟件的全部內(nèi)容，希望能給你提供幫助!