巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，提供免費試用，客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的網(wǎng)站客服管理軟件，在幫助企業(yè)解決日常工作問題的同時，也可以為企業(yè)帶來可觀的效益。用戶可以在網(wǎng)頁端、客戶端上直接登錄網(wǎng)站或后臺管理系統(tǒng)，使用PC端、移動端瀏覽器進(jìn)行訪問，并可同時登錄多個賬號。同時，軟件可實現(xiàn)自動回復(fù)、消息群發(fā)、監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

自動回復(fù)

1、設(shè)置自動回復(fù)客戶咨詢;

2、設(shè)置自動回復(fù)的回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片等;

3、設(shè)置自動回復(fù)的時間，例如：上午9點-下午4點，或者中午12點-下午3點等;

4、設(shè)置自動回復(fù)的回復(fù)規(guī)則，例如：已讀即回、未讀即回等。

消息群發(fā)

1、自動發(fā)送消息：自動發(fā)送咨詢消息，不需要人工干預(yù)。

2、人工提醒：對客戶的咨詢進(jìn)行人工回復(fù)，避免客戶流失。

3、定時推送消息：針對特定的時間或事件進(jìn)行推送消息，提高用戶粘性。

4、關(guān)鍵詞回復(fù)：對于客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞回復(fù)，提高回復(fù)率。

多客服協(xié)作

1、在接待客戶時，可以通過網(wǎng)站系統(tǒng)將客戶分流到不同的客服人員，例如：當(dāng)用戶咨詢某一問題時，可以通過網(wǎng)站系統(tǒng)將客戶分配給該座席，這樣可以提高客戶的滿意度;

2、支持多客服協(xié)作，可同時接待多個客戶，如果用戶同時咨詢多個問題，網(wǎng)站系統(tǒng)可以智能將這些問題進(jìn)行分流，安排到不同的座席，這樣可以提高工作效率;

3、當(dāng)用戶咨詢某個問題時，可以在第一時間回答用戶的問題。當(dāng)用戶離開之后，可以繼續(xù)回答其他用戶的問題;

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可幫助企業(yè)全面掌握客服工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)客服問題并解決，確保服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)客戶滿意度。對于人工客服，系統(tǒng)支持在線實時監(jiān)控、統(tǒng)計、分析服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。

免費試用客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面提升網(wǎng)站、微信、 APP等多渠道的客戶服務(wù)效率和滿意度。讓用戶在使用的過程中更加輕松省心，避免了長時間等待與溝通不暢等問題的出現(xiàn)。同時，也能幫助企業(yè)全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)用戶體驗。此外，軟件還可以通過自定義設(shè)置進(jìn)行客戶分配、團隊分配、用戶管理等功能。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)后臺可以統(tǒng)計工作量、工作時長、工作效率、工作質(zhì)量等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)管理人員對工作情況進(jìn)行分析。

免費試用客服系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)實際需求，從網(wǎng)站、網(wǎng)頁、客戶端多個渠道接入，支持網(wǎng)頁、客戶端三端用戶同時登錄，無須安裝，即可使用。同時也支持在網(wǎng)頁端和客戶端登錄，通過多個渠道統(tǒng)一管理工作，實現(xiàn)隨時隨地的客戶咨詢接待。使用客服系統(tǒng)后，能夠有效地提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升企業(yè)形象。