隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)頁客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了新的營銷渠道。通過網(wǎng)頁進(jìn)行在線客服，解決企業(yè)在面對大量客戶時(shí)，傳統(tǒng)模式存在的效率低下、客戶流失、工作人員壓力大等問題。網(wǎng)頁客服系統(tǒng)憑借著自身優(yōu)勢，逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。對于企業(yè)來說，一套好的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)不僅能夠提高用戶體驗(yàn)度和滿意度，還能在一定程度上降低企業(yè)運(yùn)營成本。

文字、圖片、視頻、文件多渠道接入

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)主要是通過網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信功能，因此需要將多種接入渠道整合到一個(gè)網(wǎng)頁中，方便用戶在不同渠道接入，提高用戶體驗(yàn)。

(1)支持文字、圖片、文件等多種接入方式，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入;

(2)一鍵回復(fù)，能夠幫助企業(yè)快速提升服務(wù)效率;

(3)智能分配功能，能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分配客服人員;

(4)支持接待電話、視頻、在線、微信等多種接待方式。

多客服同時(shí)在線

現(xiàn)在的企業(yè)面對大量客戶時(shí)，往往需要客服同時(shí)在線，在多個(gè)軟件之間進(jìn)行切換。這樣不僅會(huì)影響工作效率，還會(huì)造成客戶流失。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)需要一套強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，能夠支持多客服同時(shí)在線，無須切換軟件就可以在網(wǎng)頁上同時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，也可以主動(dòng)咨詢，當(dāng)用戶有問題時(shí)，會(huì)主動(dòng)與企業(yè)溝通并引導(dǎo)用戶到系統(tǒng)中咨詢。

實(shí)時(shí)對話功能

企業(yè)通過網(wǎng)頁客服系統(tǒng)與用戶進(jìn)行交流，首先需要在后臺(tái)建立會(huì)話，才能開始進(jìn)行對話。

一般情況下，一個(gè)會(huì)話過程會(huì)需要1-2分鐘，與客戶的溝通就需要通過這樣的時(shí)間來完成。而網(wǎng)頁客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線，通過網(wǎng)絡(luò)視頻或語音對話的形式，將會(huì)話實(shí)時(shí)進(jìn)行。

實(shí)時(shí)對話功能與客戶進(jìn)行交流，即使在繁忙的時(shí)段也能實(shí)現(xiàn)正常的交流溝通。而且這樣的交流方式不會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)的影響，能夠保證企業(yè)正常運(yùn)營。

智能機(jī)器人服務(wù)

智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的提問，自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的回答，減少人工成本，提高客服效率。

訪客信息實(shí)時(shí)追蹤

訪客的每一次操作，都會(huì)被記錄下來。包括訪客的地址、聯(lián)系方式、咨詢的問題等等。這些信息不僅能夠幫助企業(yè)了解客戶，還能幫助企業(yè)分析客戶行為，從而做出相應(yīng)的策略調(diào)整。而且在客戶咨詢過程中，系統(tǒng)還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，從而給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

以上就是關(guān)于網(wǎng)頁客服系統(tǒng)五大功能，企業(yè)在選擇時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身官網(wǎng)與目標(biāo)客戶情況，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品，才能更好地為用戶提供服務(wù)。