企業(yè)智能客服是一款適用于各個行業(yè)的數(shù)智化客服解決方案，通過語音識別、自然語言處理等技術(shù)，將傳統(tǒng)人工客服服務(wù)智能化，在客戶服務(wù)過程中，幫助企業(yè)提升用戶體驗、提升銷售轉(zhuǎn)化、提升企業(yè)形象。核心技術(shù)是將計算機(jī)技術(shù)、語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)等結(jié)合在一起，通過深度學(xué)習(xí)的方式將計算機(jī)模型作為知識庫的一部分，實現(xiàn)自動回答問題等功能。在對話過程中，根據(jù)對話的上下文進(jìn)行判斷和應(yīng)答。將客戶服務(wù)流程中的大量重復(fù)工作轉(zhuǎn)化為智能高效的自動化任務(wù)，減少人工成本和管理成本。

企業(yè)智能客服使用優(yōu)勢

1、降低人工客服成本

傳統(tǒng)客服的人工成本高，效率低下，在服務(wù)過程中需要花費大量的時間來解答用戶問題，企業(yè)智能客服可以實現(xiàn)實時在線問答，自動學(xué)習(xí)新的話術(shù)，使效率得到極大提升，成本大大降低，讓企業(yè)和用戶都獲得更好的體驗。

自動回復(fù)功能，可實現(xiàn)7*24小時在線服務(wù)，不再依靠人工2-3班倒;

自動外呼：客服機(jī)器人自動接打電話，每天上千呼出，篩選精準(zhǔn)客戶;

2、智能分析，精準(zhǔn)營銷

企業(yè)智能客服提供的智能分析功能，可以幫助企業(yè)快速獲取用戶意向，對用戶進(jìn)行分類，然后針對不同類型的用戶提供不同的服務(wù)方案，避免用戶流失。

當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問時，企業(yè)智能客服可以幫助企業(yè)快速了解客戶需求，判斷是否需要對客戶進(jìn)行跟進(jìn)或者回訪。

企業(yè)智能客服可以自動識別客戶需求，分析出哪些客戶是潛在客戶，哪些客戶是意向客戶;然后根據(jù)不同的意向等級，向客戶發(fā)送不同的消息;最后對這些潛在客戶進(jìn)行分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。根據(jù)不同的銷售階段提供相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)方案。

企業(yè)智能客服為企業(yè)提供智能數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略。

3、服務(wù)質(zhì)量提升

客戶服務(wù)過程中，需要進(jìn)行大量的問題確認(rèn)與回答，而企業(yè)通常無法保證客戶每一次都能獲得滿意的回答。企業(yè)智能客服提供了完善的自動質(zhì)檢系統(tǒng)，可以將客戶服務(wù)過程中的常見問題進(jìn)行分類，對不同的問題采用不同的策略，自動進(jìn)行質(zhì)檢。對于不滿意的回答，可以進(jìn)行人工干預(yù)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升。

企業(yè)智能客服以客戶為中心，在幫助企業(yè)提升用戶體驗、提高銷售轉(zhuǎn)化率、提升企業(yè)形象等方面，能夠發(fā)揮重要作用。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警

1、實現(xiàn)跨部門協(xié)作，全渠道互動，有效提升銷售和客戶體驗;

2、以人工智能為核心，對業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，智能預(yù)測客戶需求，滿足企業(yè)個性化的營銷需求;

3、客服人員可以在線解答用戶問題，處理客戶投訴和意見反饋，與用戶進(jìn)行高效地互動溝通;

4、實時監(jiān)控客服服務(wù)過程，對咨詢進(jìn)行風(fēng)險評估及預(yù)警提示，降低運營風(fēng)險;

5、強大的智能知識庫系統(tǒng)提供企業(yè)品牌、產(chǎn)品、政策、法規(guī)等相關(guān)知識;

6、多平臺協(xié)同辦公，提供 PC端、手機(jī)端的客服服務(wù)管理軟件;

7、智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行實時質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析;

8、統(tǒng)計報表讓管理者實時了解客服服務(wù)效果和客戶反饋。

5、銷售線索管理

客戶線索是企業(yè)重要的資源，隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都開始重視線索管理。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)無法解決線索管理的問題，導(dǎo)致銷售人員對客戶信息管理不清晰，對客戶需求了解不透徹，企業(yè)不能充分利用這些資源。企業(yè)智能客服平臺可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)客戶線索的分配、流轉(zhuǎn)、跟蹤等工作。幫助企業(yè)把分散在多個渠道中的客戶線索統(tǒng)一起來，進(jìn)行統(tǒng)一管理，使得企業(yè)可以更加清晰地了解所有客戶信息。