400呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)，通過先進的通信網(wǎng)絡和計算機技術(shù)，由企業(yè)向運營商申請獲得400號碼，綁定現(xiàn)有號碼資源，融合語音、傳真、電子郵件、視頻會議等多種通信方式，為客戶提供全方位、全天候的咨詢服務的通訊平臺。

通過統(tǒng)一的客戶服務熱線，客戶可以隨時隨地聯(lián)系到企業(yè)，方便企業(yè)更好地與客戶溝通。系統(tǒng)集成語音導航、自動語音應答、來電彈屏、來電名片、外呼機器人等多種功能。這些功能可有效地為企業(yè)提供服務，提高企業(yè)的服務水平。

作為一個高效完成客戶咨詢、受理、服務及投訴等功能的綜合信息處理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)包括語音平臺、數(shù)據(jù)平臺、通信平臺三大部分，主要是用來解決企業(yè)客戶問題，提高滿意度，增強忠誠度。

統(tǒng)一通信

400呼叫中心解決方案，為用戶提供統(tǒng)一通信，包括：

(1)語音郵件：用戶可以通過語音郵件，向企業(yè)發(fā)送任何想要發(fā)送的信息，例如訂單提醒、產(chǎn)品信息、促銷通知等。

(2)移動辦公：企業(yè)可以將業(yè)務移動到用戶的手機或其他終端設備上，讓用戶在任何地方都可以輕松地處理業(yè)務。

(3)桌面呼叫中心：將電話轉(zhuǎn)接到桌面電話中，讓客戶可以在任何地方撥打電話。

(4)多業(yè)務平臺：將企業(yè)的各種業(yè)務平臺進行整合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的統(tǒng)一管理。

高效溝通

1、座席管理：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要，進行坐席人員的分配和管理。同時，系統(tǒng)可以對每個坐席人員的通話狀態(tài)進行統(tǒng)計，了解每個坐席人員的工作情況。

2、工單管理：客戶來電后，系統(tǒng)會自動彈出客戶的基本信息，如姓名、地址、電話等，客服可以根據(jù)客戶的信息直接回復客戶。

3、錄音：通過錄音系統(tǒng)，可以直接將通話記錄保存下來。當客服需要查詢時，可以在系統(tǒng)中進行查詢，讓客服可以更快地找到所需信息。

靈活設置

400呼叫中心解決方案支持多種靈活設置，如：來電號碼查詢、自動轉(zhuǎn)接、話務分配、話務統(tǒng)計、通話錄音、短信通知等，這些功能都可通過系統(tǒng)進行設置。系統(tǒng)可根據(jù)不同企業(yè)的需求，進行定制化的配置。使用起來也非常方便，只需要在系統(tǒng)中設定好相關(guān)參數(shù)就可以使用了，完全不需要擔心會出現(xiàn)問題。

全程監(jiān)控

1.錄音系統(tǒng)：實時監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，讓客戶充分感受到客服人員的服務水平和業(yè)務能力。

2.通話質(zhì)量監(jiān)控：全程錄音，通話時長可進行統(tǒng)計，方便查詢、分析。

3.號碼資源監(jiān)控：通話時長可統(tǒng)計，便于分析客戶來源和流失情況。

4.用戶管理：可對客服人員進行管理，包括用戶姓名、聯(lián)系方式、通話時長等。

5.錄音系統(tǒng)：支持錄音檢索和下載。

6.工單系統(tǒng)：可根據(jù)客戶的需求，將客戶的咨詢轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行處理。

7.坐席監(jiān)控：坐席可以通過呼叫中心管理系統(tǒng)實時監(jiān)控到自己的坐席情況，包括坐席狀態(tài)、通話時長等。

客戶服務

1.客戶服務體系：客戶服務系統(tǒng)提供智能坐席支持，多種業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)多條線路并行，通過人工或者智能語音助手完成客戶服務工作。

2.知識庫：客戶服務系統(tǒng)提供豐富的知識庫，用戶可以根據(jù)自己的需要對知識庫進行增刪改查等操作。此外，系統(tǒng)還可以設置知識庫，自動回復一些常見問題。