在線網(wǎng)絡(luò)電話，是基于互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，將電話與SaaS系統(tǒng)融合為一體，實現(xiàn)呼叫中心功能的軟件系統(tǒng)，可以實現(xiàn)多人語音通話、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計、等功能，而且不需要額外的硬件設(shè)備，是一種低成本高性價比的解決方案。

為企業(yè)提供了一個集成式的呼叫中心，具有業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等功能。支持多渠道接入，多種呼叫方式，如：手機(jī)短信、即時消息、網(wǎng)絡(luò)電話等。客戶可以在任何時間、任何地點，通過電腦或手機(jī)撥打熱線電話，獲取信息咨詢服務(wù)。

線路穩(wěn)定，通話流暢

在線網(wǎng)絡(luò)電話支持三大運(yùn)營商的線路，用戶可以自由選擇線路，保證通話流暢。支持全國各地任意撥打，不受地域限制，支持同城跨區(qū)轉(zhuǎn)接，線路穩(wěn)定可靠。呼叫中心系統(tǒng)接入的是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，與運(yùn)營商有長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，具有一定的保障。

通過電話或者短信等方式，客戶可以實時查詢到客戶號碼，了解到客戶的咨詢情況。對于用戶來說，也能很好地體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，也有利于提升客戶滿意度。

操作簡單，成本低廉

在線網(wǎng)絡(luò)電話是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能呼叫中心系統(tǒng)，具有快速部署的特點，不需要復(fù)雜的硬件設(shè)備，可以通過PC或者手機(jī)安裝客戶端軟件進(jìn)行操作，也可以通過微信、 QQ等即時通訊工具進(jìn)行語音通話。這樣一款產(chǎn)品，具有低成本的特點，更適合于中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司使用。另外，它還支持在線申請使用，不需要企業(yè)提供場地、設(shè)備等。

支持多種接入方式

1.電話接入：支持固話、手機(jī)、小靈通、手機(jī) QQ等多種接入方式。

2.短信接入：支持各種定制的短信接口，滿足企業(yè)個性化短信服務(wù)需求。

3.即時消息接入：支持各種即時消息接口，可以實現(xiàn)電話客服、回訪等多種形式的應(yīng)用。

4.網(wǎng)絡(luò)電話接入：支持所有固定電話、手機(jī)號碼或用戶 IP接入。

5.電腦登錄：無須安裝任何軟件，通過瀏覽器登錄使用。

6.智能機(jī)器人接入：可以通過機(jī)器人直接與客戶進(jìn)行對話，可以設(shè)置機(jī)器人的類型和話術(shù)，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行話術(shù)回復(fù)。同時，還可以給客戶發(fā)送營銷信息，讓客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。

CRM客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行分類管理，幫助企業(yè)從各個方面提升服務(wù)質(zhì)量，從而建立良好的客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便于企業(yè)了解客戶需求和興趣，從而為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

售后服務(wù)

1.強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能：對客戶咨詢的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便更好地為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度。

2.多種方式：手機(jī)、電腦、手機(jī)短信、語音信箱等多種方式，隨時隨地可以接聽。

3.多種通訊模式：自動語音、自動撥入、自動掛機(jī)等，可以根據(jù)需要隨時調(diào)整。

4.多種智能語音：自動識別語音，滿足不同需求。

5.靈活的撥號方式：支持傳統(tǒng)呼入、微信呼入、短信呼入等多種撥號方式，可以滿足企業(yè)不同的需求。

6.自動錄音和統(tǒng)計分析功能：實時記錄通話過程中的語音信息，并將其存儲在數(shù)據(jù)庫中，可以隨時調(diào)取查看。