電話機(jī)器人取代不了人工客服 首先是看行業(yè)英語電話機(jī)器人客服，目前了解到的電話機(jī)械人只能幫忙一些行業(yè)起到快速的信息傳遞作用英語電話機(jī)器人客服，但是這些信息對接受的人不需要有太多的情感顧及英語電話機(jī)器人客服，只要通知到就行，比如保險(xiǎn)、貸款。

智能語音機(jī)器人的存在不是為了取代或顛覆人，而是為了將人類從重復(fù)性、可替代性的工作上解放出來，去完成其它更高階的工作，比如思考、創(chuàng)新、管理。

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

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3、電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。