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本文目錄一覽：
1、在呼叫中心中內(nèi)呼與外呼有什么區(qū)別
2、機(jī)器人外呼系統(tǒng)多少錢一個月？大概范圍
3、外呼是什么意思？
在呼叫中心中內(nèi)呼與外呼有什么區(qū)別
一、方式不同
1、內(nèi)呼呼和浩特外呼系統(tǒng)范圍：是用戶的呼入呼和浩特外呼系統(tǒng)范圍，被動接聽呼和浩特外呼系統(tǒng)范圍，然后再根據(jù)用戶所咨詢的問題進(jìn)行答復(fù)。
2、外呼：是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。
二、特點(diǎn)不同
1、內(nèi)呼：通過電話接入用戶呼叫呼和浩特外呼系統(tǒng)范圍，根據(jù)用戶選擇接通不同語音。
2、外呼：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
三、目的不同
1、內(nèi)呼：是給用戶解決問題的。
2、外呼：是給用戶推銷業(yè)務(wù)或者告知優(yōu)惠活動的。
參考資料來源：百度百科-外呼
參考資料來源：百度百科-呼叫中心
機(jī)器人外呼系統(tǒng)多少錢一個月？大概范圍
這你就問對人了，外呼系統(tǒng)收費(fèi)大都是論年、論坐席計費(fèi)的，一年費(fèi)用少說上萬，智齒客服的套餐還不錯，幾個坐席還有其他功能，比較實惠。
外呼是什么意思？
用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)?！?/p>
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