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在實際操作中，商標忠誠度的測量主要包括以下步驟。
（1）收集數(shù)據(jù)，并建立消費者資料數(shù)據(jù)庫。收集消費者個人相關數(shù)據(jù)，如消費者年齡、收入、教育程度、家庭狀況、購買習慣、重復購買率、消費者傳播該商標的次數(shù)和規(guī)模、生活方式、商標認知、商標聯(lián)想等，并建立盡可能全面、詳細的顧客資料數(shù)據(jù)庫，為深入了解顧客購買行為提供保證。
（2）抽樣調(diào)查消費者商標行為忠誠度。對消費者商標行為忠誠度采用抽樣調(diào)查的方法，對抽樣的顧客進行追蹤調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，運用前面提到的相關指標對收集的數(shù)據(jù)進行分析。在分析消費者行為忠誠度時，要考慮轉(zhuǎn)移效用和轉(zhuǎn)移成本。因為轉(zhuǎn)移效用和轉(zhuǎn)移成本很大程度上決定了消費者行為忠誠。轉(zhuǎn)移成本和風險越高，消費者改變商標的動機越小。
（3）調(diào)研消費者商標情感忠誠度。對消費者的商標情感忠誠的分析是從消費者的商標認知、商標聯(lián)想、商標文化與消費者生活方式的契合程度、個人興趣愛好等方面進行分析的，并根據(jù)分析的信息預測消費者未來的購買行為，并將其分成高、中、低度的情感忠誠者三類。由于情感忠誠是個很抽象的概念，量化測量并不現(xiàn)實，因此可以采用定性的方法進行測量。首先，測量消費者對商標的喜愛程度，根據(jù)程度的不同，將其分為喜歡、尊敬、友好、信任和忠貞五類。其次，測量商標與消費者生活方式、消費者的價值觀念是否符合，從而判斷消費者對該商標的認同感的強弱以及相應的情感忠誠度。最后，觀察消費者觀念的演變。因為情感忠誠是一個相對長期的概念，它必然和消費者的觀念變化交織在一起，所以有必要研究目標市場消費者觀念在其成長過程中的演變規(guī)律。
（4）建立商標忠誠分析矩陣。通過上面對行為忠誠和情感忠誠的分析，將分析結(jié)果填入商標忠誠方格圖，得出每個區(qū)域所代表的忠誠者絕對數(shù)及占樣本總量的相對比例，統(tǒng)計出真正的商標忠誠者、潛在的商標忠誠者和脆弱的商標忠誠者各自所占的比例。
（5）制訂商標營銷戰(zhàn)略計劃并實施。根據(jù)第（4）步的分析結(jié)果，如果潛在忠誠者遠少于脆弱忠誠者，企業(yè)應當加強企業(yè)商標文化建設，強化商標傳播，以提升商標忠誠度。如果潛在忠誠者比脆弱忠誠者多，那么企業(yè)就要采取減少渠道費用、降低產(chǎn)品成本、降價等措施來吸引潛在消費者向現(xiàn)實購買者轉(zhuǎn)變。

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商標忠誠測量步驟