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本文目錄一覽：
1、什么叫移動(dòng)外呼
2、中國(guó)移動(dòng)10086客服的話務(wù)員上班時(shí)間
3、網(wǎng)御系統(tǒng)中事中外呼時(shí)坐席員工作時(shí)間
什么叫移動(dòng)外呼
移動(dòng)外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐、近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)。外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。外呼，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。
拓展資料：
呼出服務(wù)負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測(cè)型。
1、預(yù)覽撥號(hào)。
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼，等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄；預(yù)測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)，所有無(wú)效的呼叫（如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)）都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無(wú)人接）呼叫無(wú)法送到話務(wù)員，就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
2、預(yù)約呼出。
要求客戶一定程度的參與，通過(guò)研究所主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
3、預(yù)測(cè)撥出。
使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等，預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時(shí)間（查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴），從而大大提高效率。
中國(guó)移動(dòng)10086客服的話務(wù)員上班時(shí)間
原則上10086移動(dòng)?？拖到y(tǒng)外呼時(shí)間的工作時(shí)間是7*24小時(shí)的移動(dòng)常客系統(tǒng)外呼時(shí)間，部分省份夜間23點(diǎn)至次日7點(diǎn)期間僅提供夜間緊急服務(wù)。如您有移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢移動(dòng)?？拖到y(tǒng)外呼時(shí)間，您可隨時(shí)撥打您當(dāng)?shù)?0086進(jìn)一步了解。
網(wǎng)御系統(tǒng)中事中外呼時(shí)坐席員工作時(shí)間
網(wǎng)御系統(tǒng)中事中外呼時(shí)坐席員工作時(shí)間為移動(dòng)?？拖到y(tǒng)外呼時(shí)間：每個(gè)班6個(gè)小時(shí)移動(dòng)?？拖到y(tǒng)外呼時(shí)間，但是每隔兩天會(huì)有一個(gè)10小時(shí)或者11小時(shí)的班。比如說(shuō)星期一上一個(gè)17點(diǎn)到23點(diǎn)的班移動(dòng)?？拖到y(tǒng)外呼時(shí)間，星期二上12點(diǎn)到18點(diǎn)的班移動(dòng)?？拖到y(tǒng)外呼時(shí)間，星期三上午上7點(diǎn)到12點(diǎn)班，晚上上的這個(gè)班有18點(diǎn)到22點(diǎn)或18點(diǎn)到23點(diǎn)或18點(diǎn)到4點(diǎn)或19點(diǎn)到1點(diǎn)。上完這一個(gè)輪班就可以休息移動(dòng)常客系統(tǒng)外呼時(shí)間了。星期四可以休息一天，到星期五的下午來(lái)上17點(diǎn)到3點(diǎn)的班，依次循環(huán)下去。
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