本篇文章給大家談談北京ai電話機器人,以及北京智能機器人公司對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
1、AI智能電話機器人
2、智能對話機器人有什么功能?
3、瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機器人)
4、AI電話機器人防騷擾產(chǎn)品,用AI來對抗AI真的能成功嗎?
AI智能電話機器人
AI智能電話機器人,引領(lǐng)電銷與客服的革命時代。
星空互語AI智能電話機器人③和阿里巴巴、科大訊飛進行了技術(shù)合作,采用前沿的深度學習技術(shù),先進的語言識別(ASR)、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對話系統(tǒng)技術(shù)模板的協(xié)同運作。研發(fā)出代替人工撥打電話的智能語音交互系統(tǒng)②。
1、智能外呼
智能外呼系統(tǒng)⑤無需要人工撥號。客戶資料一鍵批量導入,根據(jù)需求設(shè)置參數(shù),智能機器就可以自動完成海量外呼任務。
2、智慧溝通
真人語音交互,智能識別客戶的意向,精準的回答客戶的提問。
3、智能轉(zhuǎn)接
智能轉(zhuǎn)接人工,人機協(xié)作無間,提高客戶轉(zhuǎn)化率。
4、智能分析
顯示客戶溝通路徑,精準判斷客戶意圖。
5、支持打斷
支持通話隨時打斷,提升客戶感受度,增強交互流流暢感。
6、自動記錄
通話內(nèi)容全部錄音記錄,并精準轉(zhuǎn)化成文字,方便查看精準識別。
作為行業(yè)的領(lǐng)導者,星空互語智能電話機器人通過人工智能顛覆了現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服電銷市場,人機融合智能電話,效率更高;管理零負擔,不離職,永無情緒,不需要培訓也無需額外的管理成本,固定優(yōu)秀員工話術(shù),通過話術(shù)設(shè)計,客探話術(shù)實現(xiàn),智能CRM管理。星空互語AI電話機器人幫你徹底解決各行業(yè)客戶電銷中遇到的諸多根本性問題,幫助使用者更輕松的倍增業(yè)績,為企業(yè)更快創(chuàng)造更多價值。
智能對話機器人有什么功能?
智能對話機器人的功能有:
1、語言理解。通過對各種語法、各種語境,以及不同的語言風俗的存儲,能夠?qū)⒄Z言進行自動整合和梳理,從而作出對應的回答,讓智能電話機器人具備一定的思考和分析能力。
2、對話管理。對話管理實際上就是系統(tǒng)中心對于當前情況的識別,并提前最初下一個動作的預備,提升智能電話機器人的使用運作效率。
3、語音合成。通過將各種文字轉(zhuǎn)化成語音,當智能電話機器人能夠代替人聲進行各種回復和操作。通過特殊的算法,以及機器人的智能更新和深度學習,更加自然的合成和產(chǎn)生音頻,達到與人類語音非常相似的程度。
4、聲紋識別。進行聲紋的識別,并保存在語音聲紋庫中,起到某些特定的作用。通過對說話人的語音特征進行識別和提取,并進行儲存,從而實現(xiàn)聲紋識別技術(shù)?!军c擊免費使用社區(qū)版】
想要了解更多有關(guān)智能對話機器人的相關(guān)信息,推薦咨詢來也科技。來也科技(北京)有限公司簡稱來也科技是中國乃至全球的 RPA+AI 行業(yè)領(lǐng)導者,為客戶提供變革性的智能自動化解決方案,提升組織生產(chǎn)力和辦公效率,釋放員工潛力,助力政企實現(xiàn)智能時代的人機協(xié)同。包含機器人流程自動化(RPA)、智能文檔處理(IDP)、對話式AI(Conversational AI)等?;谶@一平臺,能夠根據(jù)客戶需要,構(gòu)造各種不同類型的軟件機器人,實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化,全面提升業(yè)務效率。
瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機器人)
中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導機構(gòu)給我打了無數(shù)次電話,每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M試聽。 我說我都沒結(jié)婚,哪來的孩子?!別再來打擾我了!結(jié)果電話那頭很客氣地說,您的問題我已經(jīng)記錄下來了,我們都能幫您解決。 ”
提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話,家住北京的周女士有些哭笑不得,“直到朋友告訴我,這種推銷電話一般都是機器人打的,我才反應過來?!?/p>
周女士的遭遇并非個例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣,它們不僅語音語調(diào)與真人無異,甚至還能判斷通話對象的態(tài)度,幫助商家確認意向客戶。在此背后,一條“電話推銷機器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。
資料圖。中新經(jīng)緯 攝
三臺機器人一年1880元,一天可撥號三千次
這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目,例如“AI客服”“AI外呼機器人”“智能話務機器人” 等等,但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹,電話推銷機器人的工作流程是:自動撥號、批量外呼,語音識別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。
湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹,他們公司主要做單賬號3臺機器人以及單賬號6臺機器人,一年費用分別為1880元、2880元。
“單賬號3臺機器人的意思是說一個賬號用在3臺機器人上,一天可以撥打3000個電話,6臺機器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術(shù)錄制,6臺贈送兩套,都是真人錄制的?!辟Z果稱,使用機器人的成本遠低于人工,而且效率是數(shù)十倍提升。
據(jù)賈果提供的機器人操作演示視頻顯示,客戶購買機器人之后,在后臺選擇模板、話術(shù)、線路、機器人使用數(shù)量等指標后,再導入電話號碼庫,只需一鍵發(fā)布任務,機器人便開始自動撥號。
目前,房產(chǎn)、金融、教育培訓等行業(yè)較為依賴電話營銷,且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核,以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍,一旦出現(xiàn)脫離模板的對話,將被判定為違規(guī)?!爱斦嫒艘惨凑漳0灏l(fā)言時,能夠穩(wěn)定重復工作的機器人就被派上用場?!鄙鲜鲑u家表示。
客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地
據(jù)中新經(jīng)緯記者了解,電話推銷機器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務、挽留和告別等環(huán)節(jié)。
據(jù)一家電話推銷機器人公司的銷售人員李晶介紹,機器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”,便會繼續(xù)介紹,并將這一信息錄入;而如果對方“拒絕”,會觸發(fā)說服類話術(shù),進行挽留;如果識別結(jié)果為“臟話”,機器人就會主動告別并掛斷。
為什么很多人在接到機器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人?這主要是因為,機器人的應答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音,語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是,一旦通話方跳出了機器人預備好的“套路”,便會露出如上文中的破綻。
從上述新岸線的機器人后臺中還可以看到,后臺系統(tǒng)可以根據(jù)通話時長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個等級,A級為意向客戶,而F級則是無效客戶。后續(xù),意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進。
然而,最有希望轉(zhuǎn)化的A級客戶,僅占很小一部分。AI機器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”,撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率,均在15%到35%之間。
有不少人反映,接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽,AI機器人供應商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示,該公司的服務包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項。此外,客戶還可以選擇號碼歸屬地,即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。
后臺數(shù)據(jù)中,非常短暫的通話時長也反映出,許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體,對其銷售業(yè)務不感興趣,反而被占用了時間,不勝其煩。如何才能獲取更精準的客戶群體聯(lián)系信息?賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱,從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些,“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。
銷售人員馬迅表示,為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話,他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務。中新經(jīng)緯記者在電商平臺搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn), 提供類似服務的店家不在少數(shù),均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記。
機器人電話推銷亂象如何解?
根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機安全狀況報告》,2020年,全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次,平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上,中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光。
運營商和手機廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能,但是在“去除來電標記”服務泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下,電銷擾民的問題仍未解決。
針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點,科技公司提出了一種解決方案:AI機器人打騷擾電話,就由AI助手來回答。
譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品,都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時,用戶可以讓AI助手代接,過后查看文字版記錄。
資料圖。中新經(jīng)緯 攝
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示,盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義,消費者仍可用法律保護自己。
首先,電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機器人系統(tǒng),勢必涉及相關(guān)的消費者號碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費習慣、個人屬性等私人信息,受到法律嚴格保護。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定,竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息,尚不構(gòu)成犯罪的,由公安機關(guān)沒收違法所得,并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪,構(gòu)成刑事犯罪。
其次,民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán),未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧,侵犯他人隱私。
北京市京師律師事務所律師孟博表示,按照《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定,任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的,視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應當停止。
孟博表示,成本低,收益高,是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象,關(guān)鍵在于電信運營商要履行主體義務,采取有效措施打擊騷擾電話。此外,還需要監(jiān)管部門加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度,提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)
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AI電話機器人防騷擾產(chǎn)品,用AI來對抗AI真的能成功嗎?
AI可以是騷擾電話的催化劑,也可以是抑制劑;用戶對防騷擾產(chǎn)品有很強的需求。AI電話機器人防騷擾產(chǎn)品,用AI來對抗AI是一條完全可行的路線,我們期待它的發(fā)展。
當AI、語音識別技術(shù)等新技術(shù)得到發(fā)展后,如金融、教育、房產(chǎn)、娛樂等服務場景得到了很多的應用,現(xiàn)在在銀行、酒店隨處可以見到語音服務機器人的存在;學校、家庭中也有很多語音教育或陪伴機器人產(chǎn)品誕生;智能音箱通過語音技術(shù)也讓人們體驗到了AI和語音技術(shù)的發(fā)展,便捷了自己的生活。
在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天,披著AI外衣的智能電話機器人也成為企業(yè)所謂營銷的新助手,它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶都在日常生活中接到過智能電話的經(jīng)歷,只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶的排斥,雖說用戶每天只是花一兩分鐘被打擾,但是一旦電話接多了自然條件反射的產(chǎn)生反感。
同時如果應用場景不當,它也從另一方面給人們增添了諸多麻煩,比如時間上不受控導致用戶時時刻刻接到電話。而且智能電話機器人成本比人工更低,有可能導致用戶收到更多騷擾電話的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件死灰復燃,抓獲了大批軟件員工,這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機器人是否會有步后塵的嫌疑。
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