今天給各位分享東莞一芯電銷機(jī)器人的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)東莞一芯電子科技進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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這個(gè)東西我之前了解過(guò)，因?yàn)槲覀兪亲鲭娫掍N售的，在網(wǎng)上看到了很多品牌，最后選擇了一個(gè)叫“一芯”的，在東莞?，F(xiàn)在公司用上電話機(jī)器人以后，前期沒(méi)有什么效果，但是慢慢積累了一段時(shí)間以后，業(yè)績(jī)確實(shí)有提高，怎么說(shuō)呢，覺(jué)得這個(gè)東西還是有用的

電話機(jī)器人可以做什么？

電話機(jī)器人就是利用AI技術(shù)手段以及精準(zhǔn)營(yíng)銷方案來(lái)協(xié)助進(jìn)行第三流量立體營(yíng)銷，模擬銷售人員打電話，機(jī)器人不用社保，不累，沒(méi)脾氣，效率是一個(gè)人的四五倍，還可以自動(dòng)分A、B、C類客戶。

電銷機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)外呼、智能回應(yīng)客戶的一種程序，很多銷售企業(yè)都用電銷機(jī)器人代替人工客服主要是因?yàn)檫@種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷機(jī)器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動(dòng)程序，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語(yǔ)音，并且在獲取到對(duì)方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng)，相當(dāng)于一段語(yǔ)音中介入了很多超鏈接，當(dāng)客戶提到某一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容，因此這種機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的，對(duì)于更詳細(xì)的細(xì)節(jié)無(wú)法進(jìn)行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要，因此會(huì)成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話，例如平常會(huì)接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話，如果單純靠人工外呼八小時(shí)工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個(gè)完整的外呼要撥號(hào)、等待客戶回應(yīng)、還要標(biāo)記外呼的結(jié)果，這個(gè)流程會(huì)使外呼效率大大降低，直接影響到銷售成交量，而電銷機(jī)器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話，只需要導(dǎo)入客戶信息就會(huì)自動(dòng)外呼，后臺(tái)自動(dòng)錄音統(tǒng)計(jì)通話情況，關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對(duì)于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)二是成本低，這種軟件市場(chǎng)上的種類很多，成本基本可以控制在1000元以內(nèi)，而且擁有永久的使用權(quán)，而人工客服薪資起碼一個(gè)人達(dá)到2500-3000元，有時(shí)候?yàn)榱思?lì)員工還會(huì)有績(jī)效，除此之外還要按照勞動(dòng)法繳納各種保險(xiǎn)，因此機(jī)器人的性價(jià)比更高，而且不用擔(dān)心員工離職率，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常的便利。

電話機(jī)器人好用，不僅可以提高效率，相比如人工操作也十分簡(jiǎn)易便捷，只要一鍵將客戶資料導(dǎo)入機(jī)器人東莞一芯電銷機(jī)器人的后臺(tái)，電話機(jī)器人就可以主動(dòng)外呼，這樣的工作模式大大的節(jié)約東莞一芯電銷機(jī)器人了員工的精力與時(shí)間。購(gòu)買電銷機(jī)器人時(shí)，一定要做到各方面考察清楚，多倫對(duì)比挑選合適就好。

電話機(jī)器人的主要作用，個(gè)人以為主要有以下兩方面： 1.可全面提升外呼效率，撥打-記錄-分析可全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。無(wú)需人工輸入電話號(hào)碼，后臺(tái)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等，機(jī)器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力；可判斷客戶意向，自動(dòng)客戶分類等等 2.有效降低人工成本，一個(gè)電話機(jī)器人，可高效完成5-10個(gè)人工工作，效率提升近十倍。 整體來(lái)說(shuō)，效果還是很不錯(cuò)的，據(jù)我所知智齒科技的電話機(jī)器人就比較受用戶青睞，與從多知名教育機(jī)構(gòu)和電商都有很多深度合作。

這種公司很多，要多看看，多了解一下，多多體驗(yàn)，沒(méi)有最好的，只有最適合的。類似的問(wèn)題前幾天在其他問(wèn)答處也回答過(guò)，在這邊在貼一下給你查考一下，我在知乎上發(fā)過(guò)這個(gè)帖子，可以參考一下，內(nèi)容如下：

從今年初開(kāi)始，電銷機(jī)器人也叫電話機(jī)器人進(jìn)入人們的視線，偶爾也能接到機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話，剛開(kāi)始接到聽(tīng)不出來(lái)，接到的多了就能聽(tīng)出來(lái)了。剛開(kāi)始接觸這個(gè)產(chǎn)品，感覺(jué)很神奇，本人之前從事金融類行業(yè)，對(duì)電銷類工作很了解，機(jī)器人的出現(xiàn)解決了招人和培訓(xùn)的問(wèn)題，這是我接觸到這類產(chǎn)品的第一感覺(jué)。做過(guò)電銷行業(yè)的人都清楚，幾乎能招來(lái)打電話的，多數(shù)都是剛?cè)肷鐣?huì)的小白，能找到有電銷經(jīng)驗(yàn)的老鳥(niǎo)很難，能來(lái)的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需要培訓(xùn)，領(lǐng)悟能力堪憂。所以剛開(kāi)始拿到這類產(chǎn)品確實(shí)眼前一亮，18年4月左右就拿了一個(gè)品牌的3套系統(tǒng)開(kāi)始使用，使用結(jié)果等下慢慢聊，7月又買了另外一家的產(chǎn)品，今天拿出來(lái)給大家做個(gè)對(duì)比，不是很專業(yè)，只是提供一些使用的心得。廢話不多說(shuō)，直接進(jìn)入主題。

對(duì)比之前，先做一下電銷機(jī)器人的基本知識(shí)普及，也不能叫做普及，只能說(shuō)是交流，買第一款產(chǎn)品的時(shí)候算是沖動(dòng)消費(fèi)，到時(shí)這類產(chǎn)品不多，網(wǎng)上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友認(rèn)識(shí)的，又是廈門本地企業(yè)，價(jià)格可以在接受的范圍就買了。買第二款的時(shí)候就認(rèn)真做了很多功課，也了解了很多，這類產(chǎn)品的廠商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的時(shí)候跟幾家廠家聯(lián)系過(guò)，其中硅基、靈聲、曉芯、百應(yīng)、言通，這幾個(gè)品牌曝光的比較多，上面那個(gè)兄弟也有提到這5家（箭魚(yú)這個(gè)品牌5月的時(shí)候真沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，實(shí)在不好意思）我們就一一進(jìn)行了了解。其中靈聲、曉芯、百應(yīng)都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢(shì)很明顯，杭州可以說(shuō)是這類產(chǎn)品的集中地，經(jīng)過(guò)我們的實(shí)地考察也發(fā)現(xiàn)，杭州這類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展確實(shí)不錯(cuò)，畢竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州的，三選一最后選擇了曉芯，為什么后面有介紹，覺(jué)得是廣告可以不看。

首先，這類產(chǎn)品的識(shí)別引擎都是來(lái)自于科大訊飛，也就是類似于電腦的芯片的技術(shù)吧，好像是交給科大類似服務(wù)費(fèi)之類的就可以用了。也上網(wǎng)查了一下，科大訊飛這幾年在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域確實(shí)挺牛逼的，所以所有的這類產(chǎn)品用科大的技術(shù)也無(wú)可厚非。有些小的品牌自稱是自己研發(fā)的，有些說(shuō)是用微軟的，還有些說(shuō)用阿里或者百度的，我覺(jué)得都是瞎扯，這里就不打假了，不了解科大訊飛的上網(wǎng)自己查（2005年獲中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新最高榮譽(yù)“信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)”。2006年至2011年，連續(xù)六屆英文語(yǔ)音合成國(guó)際大賽（Blizzard Challenge ）榮獲第一名。2008年獲國(guó)際說(shuō)話人識(shí)別評(píng)測(cè)大賽（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院—NIST 2008）桂冠，2009年獲得國(guó)際語(yǔ)種識(shí)別評(píng)測(cè)大賽（NIST 2009）高難度混淆方言測(cè)試指標(biāo)冠軍、通用測(cè)試指標(biāo)亞軍?！俣劝倏疲┐蠹业暮诵募夹g(shù)一樣，識(shí)別的就不存在問(wèn)題了，沒(méi)有誰(shuí)好誰(shuí)壞的對(duì)比。

另外一個(gè)點(diǎn)就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就說(shuō)明過(guò)這個(gè)問(wèn)題，呼叫量的來(lái)源是撥打時(shí)間，每小時(shí)能使用的時(shí)間是固定的，撥打的頻次越高反而是因?yàn)樘?hào)碼的接通率低，所以撥打量也不是對(duì)比的指標(biāo)。

第三，很多測(cè)評(píng)都會(huì)拿附加技術(shù)做對(duì)比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技術(shù)對(duì)于一家做軟件開(kāi)發(fā)的公司來(lái)說(shuō)這類技術(shù)的開(kāi)發(fā)都不是什么核心技術(shù)，想開(kāi)發(fā)是分分鐘的事情，不過(guò)確實(shí)附加的功能可以提高使用者的體驗(yàn)度。這里多說(shuō)幾句，因?yàn)檫@類產(chǎn)品還是主要用于銷售，其中幾個(gè)功能拿出來(lái)說(shuō)一下。1.微信推送——微信推送指的就是機(jī)器人撥打出來(lái)意向客戶后，會(huì)第一時(shí)間推送給使用者，這樣可以做到不用人工盯著系統(tǒng)看，就可以第一時(shí)間對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。2.掛機(jī)后發(fā)送短信——因?yàn)榇蠖鄶?shù)電銷系統(tǒng)都是不間斷撥打的，客戶是無(wú)法回?fù)艿模袙鞕C(jī)后發(fā)送短信，可以有效地防止客戶回?fù)艿膯?wèn)題，地產(chǎn)行業(yè)比較有用。3.打斷功能——打斷功能指的就是客戶是否可以打斷機(jī)器人說(shuō)話，其實(shí)這也是現(xiàn)在大多數(shù)人判斷是否是機(jī)器人在跟你對(duì)話的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果不能打斷就會(huì)讓接聽(tīng)者覺(jué)得是在跟機(jī)器說(shuō)話或者是在聽(tīng)錄音。

功能性大家都差不多的情況下，我覺(jué)得對(duì)比的就是這類產(chǎn)品的核心內(nèi)容——服務(wù)和前景。作為新興的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)很重要，前面有個(gè)朋友發(fā)了10幾家產(chǎn)品的對(duì)比圖，我看了以后只是想笑，這種測(cè)評(píng)跟沒(méi)測(cè)評(píng)有什么區(qū)別？幾乎所有廠家在官網(wǎng)都有測(cè)試，一一打過(guò)去，就給出了這個(gè)測(cè)評(píng)，有沒(méi)有深入體驗(yàn)使用過(guò)呢？另外我要說(shuō)一下SAAS，樓主稱為產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，一開(kāi)始沒(méi)搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用。也就是說(shuō)軟件不收錢，費(fèi)用全算在話費(fèi)上，估計(jì)能接受這種收費(fèi)方式的人都沒(méi)做過(guò)電銷。說(shuō)白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)模式，就是因?yàn)殡婁N是最廉價(jià)最直接的營(yíng)銷模式，現(xiàn)在三大運(yùn)營(yíng)商都有語(yǔ)音套餐提供，話費(fèi)可謂是廉價(jià)。我是不知道你們收費(fèi)的情況如何，我相信不可能比運(yùn)營(yíng)商還低。有些人會(huì)說(shuō)使用卡或者線路會(huì)有封號(hào)或者監(jiān)管性問(wèn)題，你不用機(jī)器人也會(huì)遇到這些問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題做電銷的人都有一套解決辦法，這里不多說(shuō)。在我看來(lái)一次性購(gòu)買軟件服務(wù)，只要前面談好價(jià)格，簽合同看清楚，把能遇到的問(wèn)題都寫進(jìn)去，幾乎不會(huì)有額外的支出，這類收費(fèi)方式也是大多數(shù)軟件服務(wù)商所應(yīng)用的。

以上是一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)的不對(duì)的地方請(qǐng)大家指正，我也不是專業(yè)人士，只是個(gè)使用者，沒(méi)辦法搞得很清楚。接下來(lái)要說(shuō)一下使用體驗(yàn)，有人覺(jué)得有廣告嫌疑可以不看，我也沒(méi)辦法，不是專業(yè)測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)不可能每家產(chǎn)品買過(guò)了一一對(duì)比，只能提供買過(guò)的兩家產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)分析，個(gè)人看法僅供參考。

說(shuō)說(shuō)服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為話術(shù)制作就是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量之一，我買的第一款產(chǎn)品，就不說(shuō)品牌了，話術(shù)完全要客戶自己錄，我們自己錄了3套不同的，每套話術(shù)不超過(guò)20句話，能想到的都錄進(jìn)去了，客戶能提的問(wèn)題也就是關(guān)鍵詞，都是自己想的。投入使用，機(jī)器人幾乎是錄音機(jī)，完全沒(méi)有回答的功能，關(guān)鍵詞太少，幾乎抓不到。為什么后面買了曉芯的，他們?cè)捫g(shù)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫忙做，每套話術(shù)都在60-100句左右，關(guān)鍵詞也是設(shè)計(jì)好的，只要把我行業(yè)需要的告訴給他們，曉芯團(tuán)隊(duì)就能幫忙做好，而且錄音質(zhì)量好，專業(yè)錄音員錄音遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問(wèn)題就讓我們很頭痛，不可能因?yàn)檫@個(gè)上一套錄音棚吧。另外前3次的制作修改都是免費(fèi)的，也沒(méi)有額外投入。還有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)，曉芯現(xiàn)在廈門就有運(yùn)營(yíng)中心，錄音制作和售后服務(wù)都可以在我們本地完成，我直接派我下面的人直接對(duì)接很省心。本地化服務(wù)還有個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是我們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機(jī)卡，手機(jī)卡每個(gè)月都換，月底直接更換就好了，不用寄來(lái)寄去的。很多服務(wù)商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺麻煩的。

另外需要注意的，就是一家公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)怎么樣，這關(guān)系到后期發(fā)展，這類產(chǎn)品還不成熟，現(xiàn)在只能說(shuō)先用著，不過(guò)發(fā)展速度非?？?。我看中曉芯的也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，我去考察過(guò)他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲业囊粋€(gè)合伙人原來(lái)是軟件工程師，至少他覺(jué)得曉芯的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還不錯(cuò)，比我們考察的其他家要好，而且承諾以后所有的跟新升級(jí)都是免費(fèi)的，至少在我們的考察過(guò)程中，就有幾次大的改進(jìn)。再說(shuō)一下3月買的產(chǎn)品，今天開(kāi)的時(shí)候還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾次，頁(yè)面風(fēng)格變了，幾乎里面的功能和內(nèi)容都沒(méi)什么變化。別問(wèn)我為什么考察那么仔細(xì)，如果有市場(chǎng)，產(chǎn)品好，誰(shuí)又不想做代理呢？只是現(xiàn)在還在測(cè)試階段，可能很快就會(huì)選擇一家成為代理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測(cè)試結(jié)果。

最后說(shuō)一下，本地化服務(wù)還有個(gè)好處，就是錄音的音色可以選，廈門這邊已經(jīng)可以做到選擇錄音小樣了，讓我感覺(jué)到了個(gè)性化的服務(wù)。很多細(xì)節(jié)我們也可以給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提要求，他們也會(huì)根據(jù)我們的要求提供方案，現(xiàn)在我的一個(gè)柬埔寨的朋友想要對(duì)這類產(chǎn)品感興趣，已經(jīng)在跟曉芯中部談本地化部署的方案了，基本方案已經(jīng)成型，主要他們的英文語(yǔ)音識(shí)別和話術(shù)已經(jīng)成型了，相信很快就可以實(shí)施。

最好說(shuō)一下，買之前多問(wèn)問(wèn)，多試試，有時(shí)間精力的話就去廠家看看，系統(tǒng)后臺(tái)開(kāi)起來(lái)使用看看順不順手，不是只是聽(tīng)聽(tīng)錄音，就可以判斷好壞的。

第一個(gè)圖是3月買的，3條線路，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有用了接通路和數(shù)據(jù)還有，不多說(shuō)什么，品牌加了碼，不想惹麻煩。

以下的圖是曉芯的系統(tǒng)，對(duì)比自己看

至于接通率的問(wèn)題回答一下，號(hào)碼數(shù)據(jù)都是一批的，正常在30-50%，之前那個(gè)系統(tǒng)很久沒(méi)上了，后臺(tái)界面以前不是這個(gè)樣的，現(xiàn)在都不會(huì)使用了，也不知道哪里截取詳細(xì)的數(shù)據(jù)，點(diǎn)了半天也沒(méi)找到。

更多的使用體驗(yàn)以后會(huì)再跟新，以上內(nèi)容僅代表我個(gè)人想法，不喜勿噴。

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