今天給各位分享電話外呼系統(tǒng)有什么功能的知識，其中也會對電話語音外呼系統(tǒng)進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、 接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。2、電話轉(zhuǎn)接當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯尿所有的業(yè)務記錄和服務記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。4、三方通話在電話服務過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務。5、呼叫質(zhì)檢可根據(jù)業(yè)務特點自定義設置不同的質(zhì)檢標準和評分標準,得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務質(zhì)量。6、坐席監(jiān)控管理者可實時查看業(yè)務執(zhí)行的一切指標,包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,準確統(tǒng)計每個坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣電話外呼系統(tǒng)有什么功能，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務總結

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如電話外呼系統(tǒng)有什么功能：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智電話外呼系統(tǒng)有什么功能，外呼系統(tǒng)的功能如下電話外呼系統(tǒng)有什么功能：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號電話外呼系統(tǒng)有什么功能，自動撥號，篩選無效號碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶管理功能：業(yè)務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料和短信實時溝通，使得業(yè)務員對客戶有個全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業(yè)有自己內(nèi)部的客戶信息，這些信息可以整理成相應格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時給到業(yè)務員優(yōu)質(zhì)的客戶，極大的增加了成單概率。

比較來說，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個人感覺還是非常方便好用的。

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