自從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入ZG以來,從用戶體驗(yàn)向經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)換,越來越多的朋友從中受益。
諸如起初的C2C市場逐漸向B2C市場轉(zhuǎn)變,又是一次革命,如何在在這次競爭中獲取有效利益,是廣大電商們要考慮的問題。
目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼,越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段,電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式??焖贁U(kuò)張的需要,利用電子商務(wù)渠道,可以加快企業(yè)進(jìn)入新的市場空間,提高交易信息傳遞的速度。電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時(shí)經(jīng)營不同的市場,并將商業(yè)觸角延伸至不同顧客群。
電子商務(wù)的主要方向是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取很多的客戶資源從而價(jià)格戰(zhàn)似乎成為當(dāng)下主流,就像是近的蘇美與京東,殺敵一千自損八百,長此以往虧損額度越來越大,是終黯然退出競爭。其中一部分得到投資的電商企業(yè),瘋狂的燒錢圈地,大肆投放廣告,可轉(zhuǎn)化率卻很不理想。消費(fèi)者對電子商務(wù)的不信任,手先源于對商加和產(chǎn)品的不信任。如何解決客戶信任度問題,成為電商行業(yè)是大的營銷瓶頸!
從咨詢服務(wù)上來說,不管是淘寶C店還是天貓里面的一些B店,大多留的都是固定電話或者手機(jī)號,但從長期服務(wù)上來說,這種想法和做法都是得不償失的,而且現(xiàn)在國內(nèi)長途電話費(fèi)還是非常貴的。400電話作為一種分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),可以很好滿足客戶咨詢又不會(huì)帶來惡意呼叫,相信400電話在未來的電商服務(wù)中會(huì)占據(jù)主流地位。
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