400電話錄音功能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以有效進(jìn)行客戶工作管理，當(dāng)客戶與工作人員發(fā)生糾紛時(shí)，可作為證據(jù)，查明真相，及時(shí)處理矛盾。400電話錄音功能在實(shí)際工作中具有重要應(yīng)用，那么400電話錄音功能有哪些應(yīng)用？下面我們就來(lái)了解一下。

一、400電話可改善客服服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)。

當(dāng)客戶撥打400電話時(shí)，與客服人員所產(chǎn)生的通話內(nèi)容，會(huì)自動(dòng)存在400電話里，客服人員可以在400電話后臺(tái)進(jìn)行下載，反復(fù)聽(tīng)，尋找問(wèn)題，并進(jìn)行改善。這對(duì)客服下一次服務(wù)通話質(zhì)量具有參考價(jià)值，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)。

二、400電話可提升客戶滿意度，處理投訴。

在日常工作中，時(shí)常會(huì)接到投訴電話，比如：客服人員態(tài)度不好。遇到這種問(wèn)題，公正合理的處理是最為關(guān)鍵的，這時(shí)就可以利用400電話錄音資料作為依據(jù)，核對(duì)客戶反饋的問(wèn)題是否屬實(shí)，以便更好的處理此問(wèn)題。

三、400電話可作為員工業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。

在對(duì)客服人員進(jìn)行考核時(shí)，服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度這種考核，除了客戶直接反饋外，還可以配合400電話錄音功能進(jìn)行對(duì)比，會(huì)更加準(zhǔn)確，這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是比較重要的工作。