【企業(yè)為什么要使用ivr】使用ivr可以使用戶(hù)一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶(hù)操作過(guò)程。如果在呼叫中心裝入ivr系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以節(jié)省原來(lái)60%的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。而且ivr系統(tǒng)使得用戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，因此得到了用戶(hù)的普遍認(rèn)可。很多企業(yè)正用呼叫中心所提供的服務(wù)。

　　呼叫中心被引入中國(guó)后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話(huà)普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及加入wto的影響等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模在1998~2001年間，以復(fù)合年均增長(zhǎng)率cagr40%的速度增長(zhǎng)。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。截至2001年，中國(guó)呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到96200個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到106.38億元，分別較前年同期增長(zhǎng)51.6%、55.2%。2001年，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模在各行業(yè)中的分布如表所示。

　　為什么要使用ivr

　　一般是支付手機(jī)話(huà)費(fèi)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。

　　附注：

　　ivr最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)有： 語(yǔ)音點(diǎn)歌、語(yǔ)音聊天交友、手機(jī)雜志、電子賀卡、客服中心、交互式語(yǔ)音。

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