不少企業(yè)辦理了400電話業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的信任度明顯提高，為企業(yè)的口碑和形象樹(shù)立提供了很大幫助。那么，究竟為何有這些效果呢？通過(guò)總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)有一下幾點(diǎn)理由。

　　1：提供24小時(shí)服務(wù)

　　大家都知道，做服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，客服是非常重要的崗位，會(huì)招聘大量的客服來(lái)接打電話，有的甚至需要24小時(shí)不間斷的服務(wù)。因此，一些企業(yè)干脆實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)，為的就是滿足客戶隨時(shí)呼叫咨詢的需求。

　　可是，不管是如何進(jìn)行人員管理，難免發(fā)生夜間值班人員接聽(tīng)不及時(shí)，或者有脫崗的現(xiàn)象，或許因?yàn)橐粋€(gè)小問(wèn)題，給客戶帶來(lái)很大的抱怨，甚至出現(xiàn)大量投訴現(xiàn)象。

　　400電話可以進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接、智能語(yǔ)音導(dǎo)航ivr，引導(dǎo)客戶按鍵選擇，并進(jìn)行智能語(yǔ)音提示和播放企業(yè)預(yù)留的語(yǔ)音信息介紹，這樣既能夠避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待而產(chǎn)生焦躁的情緒，而且還能提供一些常見(jiàn)問(wèn)題的智能回答，直接解決客戶咨詢的問(wèn)題。

　　智能轉(zhuǎn)接功能，還能夠很好的分配客服人員工作，不會(huì)出現(xiàn)因個(gè)別員工離崗，導(dǎo)致客戶電話長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的情。

　　這種人性化的服務(wù)方式，可以減少客戶電話打不進(jìn)、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象產(chǎn)生。另外，一些常見(jiàn)的問(wèn)題，可以直接語(yǔ)音解答，非常便捷省事，自然受到客戶的歡迎，企業(yè)的服務(wù)水平更容易獲得顧客認(rèn)可。

　　2：規(guī)范化的客服管理

　　企業(yè)的規(guī)范管理，不僅要公司內(nèi)部需要統(tǒng)一的辦公室裝飾風(fēng)格、vi標(biāo)識(shí)牌，以及著裝等，作為語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容，也可以做到規(guī)范化管理。

　　400電話設(shè)置智能語(yǔ)音導(dǎo)航ivr，規(guī)范統(tǒng)一的接聽(tīng)用語(yǔ)和按鍵提示，并能夠在接聽(tīng)前設(shè)置企業(yè)介紹的語(yǔ)音內(nèi)容，讓客戶產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感，也減少人工客戶接聽(tīng)時(shí)出現(xiàn)的失誤。

　　此外，客服接聽(tīng)完電話后，自動(dòng)提醒客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種滿意度調(diào)查功能，讓客戶感覺(jué)更貼心，也可以起到監(jiān)督管理員工的作用。

　　另外，400電話自動(dòng)通話錄音功能，直接監(jiān)督管理客服人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，以及客戶的反饋等情況，能夠起到加強(qiáng)內(nèi)部管理的作用，還能夠針對(duì)客戶一些常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的進(jìn)行研究解決，為企業(yè)服務(wù)水平提升提供了一手資源。

　　企業(yè)對(duì)400電話的使用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工管理，對(duì)外提升客服水平，自然會(huì)受到客戶的信任。因此，企業(yè)越來(lái)越重視這項(xiàng)電話服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└N心的來(lái)電服務(wù)，不斷提升自身的品牌形象，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。