很多企業(yè)400電話用戶(hù)在辦理400電話之后就開(kāi)始考慮使用400電話增值服務(wù)，但目前400電話增值功能十分豐富，400電話代理提供給企業(yè)三十多項(xiàng)增值服務(wù)時(shí)，企業(yè)管理人員往往會(huì)不知道應(yīng)該如何選擇。巨人小編匯總一下增值功能，企業(yè)可以根據(jù)需求開(kāi)通哦。
1、想要提升企業(yè)形象的企業(yè)可選擇以下400電話增值功能
a、企業(yè)彩鈴或七彩炫鈴功能
400企業(yè)開(kāi)通彩鈴功能后，主叫客戶(hù)在撥打該用戶(hù)手機(jī)等待接通的時(shí)候，聽(tīng)到的就不再是“嘟……嘟……”的回鈴音，而是收聽(tīng)到定制的音樂(lè)和語(yǔ)言。例：您好，歡迎致電話我公司，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，電話接通中，請(qǐng)稍后。。。
七彩炫鈴：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的不同區(qū)域，不同時(shí)間段，播放個(gè)性化的彩鈴，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性宣傳、服務(wù)。分時(shí)段分區(qū)域播放個(gè)性化彩鈴。七彩炫鈴可以在企業(yè)上下班時(shí)間段播放不同彩鈴，還可以針對(duì)廣東地區(qū)的來(lái)電自動(dòng)播放粵語(yǔ)歡迎詞；下班時(shí)間會(huì)播放提示“現(xiàn)在屬于非工作時(shí)間，感謝您的來(lái)電，我們將會(huì)于明早9點(diǎn)給您回電”。
b、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
客戶(hù)電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。例：“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢(xún)及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理請(qǐng)按2，如需幫助請(qǐng)按0?！?/p>
c、工號(hào)播報(bào)彩鈴功能
在雙方通話前，播報(bào)企業(yè)方接聽(tīng)人員的工號(hào)，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。
每個(gè)坐席號(hào)碼設(shè)置唯一的工號(hào)，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來(lái)電客戶(hù)及其客服人員語(yǔ)音報(bào)出此坐席號(hào)碼的工號(hào)。
d、通話錄音功能
通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。
e、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能
對(duì)通話進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，默認(rèn)提示音：請(qǐng)您對(duì)我們服務(wù)做出評(píng)價(jià) 滿(mǎn)意請(qǐng)按1，不滿(mǎn)意請(qǐng)按2，一般請(qǐng)按3。按鍵之后會(huì)提示：感謝您的致電，謝謝，再見(jiàn)！
2、想要利用400電話減少客戶(hù)流失的增值功能推薦
遇忙彩鈴
在座席全忙時(shí)進(jìn)行提示，支持客戶(hù)繼續(xù)等待功能。默認(rèn)提示音：“您好您撥打的電話坐席全忙 繼續(xù)等待請(qǐng)按1，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)?！?/p>
留言信箱
當(dāng)400電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，開(kāi)通該功能客戶(hù)撥打時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。
漏電短信
對(duì)于未接通的來(lái)電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號(hào)上。
掛機(jī)短信
對(duì)于撥打400的手機(jī)用戶(hù)，在掛機(jī)后可接收到400號(hào)碼發(fā)送的致謝短信。
3、提升企業(yè)高效客戶(hù)管理的400電話增值功能推薦
來(lái)電記憶
根據(jù)客戶(hù)來(lái)電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽(tīng)該客戶(hù)來(lái)電的坐席人員接聽(tīng)。默認(rèn)客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)人員為上一個(gè)接聽(tīng)該客戶(hù)來(lái)電的坐席人員，可無(wú)縫對(duì)接客戶(hù)需求，提升客戶(hù)感知度。
來(lái)電彈屏
400電話“來(lái)電彈屏”功能是將400電話與綁定坐席電腦連接，當(dāng)客戶(hù)第一次撥打400電話來(lái)電，坐席人員可以將客戶(hù)信息（如電話號(hào)碼、客戶(hù)姓名、企業(yè)名稱(chēng)等）以及溝通信息新增至400電話CRM系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)是企業(yè)免費(fèi)使用的哦~
400電話用戶(hù)可以免費(fèi)下載愛(ài)訊OM呼叫中心。當(dāng)客戶(hù)撥通400號(hào)碼時(shí)，愛(ài)訊OM出現(xiàn)彈屏提醒并且出現(xiàn)呼叫中心坐席話務(wù)管理頁(yè)面，坐席員工可在此頁(yè)面記錄客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)和信息，并且能通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)知識(shí)（需企業(yè)自己填充）回答客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題。
以上就是巨人小編給企業(yè)新手們整理的常用功能推薦，企業(yè)400用戶(hù)可以根據(jù)自身需求來(lái)開(kāi)通相對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)哦。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注巨人科技http://www.4006.com/
