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紛享銷客是專業(yè)的移動CRM服務(wù)商，以"連接型CRM"為獨特定位，以開放的企業(yè)級通訊為基礎(chǔ)構(gòu)架，以連接人，連接業(yè)務(wù)，連接客戶為使命，將CRM 、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供內(nèi)部銷售管理，伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案 。

開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)與外部伙伴、終端用戶在業(yè)務(wù)與通訊上的互聯(lián)互通，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)。

擴展資料：

核心功能

CRM銷售全流程數(shù)字化管理

銷售成交需要經(jīng)歷獲客、跟進、成交、回款、服務(wù)，再跟進成交的閉環(huán)過程；紛享銷客CRM對整個客戶生命周期進行管理，同時把控中間過程，幫助企業(yè)做好效能分析，數(shù)字化管理。

紛享銷客CRM，幫助企業(yè)實現(xiàn)4點：

一是精細化，“過程不把控，銷售結(jié)果一場空”，通過對銷售行為、過程的規(guī)范管理，解決企業(yè)關(guān)心的“去沒去做，做的怎么樣，怎么做的，如何做的更好”的問題，可以更好地了解銷售情況，對銷售做好支持協(xié)作；

二是標準化，將優(yōu)秀銷售經(jīng)驗、已驗證業(yè)務(wù)流程標準化，通過系統(tǒng)提示他應(yīng)該如何做，減少業(yè)務(wù)人員失誤，解決企業(yè)“老人不標準，新人不開單，管理不規(guī)范，團隊難復制”的問題；

三是自動化，業(yè)務(wù)人員只需要按照要求完成自己流程環(huán)節(jié)需要的操作后，業(yè)務(wù)會自動流轉(zhuǎn)到下一個部門層級，觸發(fā)相應(yīng)的操作，按照企業(yè)預制流程結(jié)果發(fā)生。

同時業(yè)務(wù)人員還可以實時查看業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的進程；解決企業(yè)內(nèi)部“業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低，跨業(yè)務(wù)協(xié)作不知道找誰，人為操作失誤率高”的問題，大幅降低業(yè)務(wù)協(xié)作成本，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

四是數(shù)字化，業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)內(nèi)跟進客戶、拜訪、成交和服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)留下了大量的數(shù)據(jù)；BI報表可以對目標、業(yè)績、全過程效能、日常工作拜訪情況等所有錄入數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

企業(yè)管理人員可以更好了解企業(yè)內(nèi)部的銷售、經(jīng)營情況，做好決策；同時BI報表支持通過手機查看、訂閱，預定每天10點查收前一天公司銷售數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)人員個體同樣可以通過數(shù)據(jù)看板查看對重點客戶、重點項目，長久未跟進的客戶系統(tǒng)提醒，更好幫助個體提升銷售業(yè)績。

銷售協(xié)同

移動互聯(lián)時代，企業(yè)經(jīng)營管理從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，對用戶需求及服務(wù)的敏捷反應(yīng)能力是企業(yè)的核心競爭力。

客戶關(guān)系不再只是銷售一個部門的事情，而應(yīng)以銷售為中心，研發(fā)、生產(chǎn)、市場、財務(wù)、人力等所有部門的協(xié)同支撐，構(gòu)建高效的內(nèi)部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

紛享銷客IM、OA與CRM業(yè)務(wù)完全打通，銷售需要誰的支持、需要什么協(xié)作，可以用更扁平的方式獲取公司的支持；同時，各個支持部門因為與銷售和業(yè)務(wù)的打通。

所以也可以更好的了解銷售前線的業(yè)務(wù)情況，“聽得見銷售前線的炮火，才能更及時有效地為銷售提供支持”，也更好加強銷售和協(xié)同部門間的理解，公司全員協(xié)同打單。

參考資料來源：百度百科-紛享銷客

CRM競品分析-紛享銷客

CRM為客戶關(guān)系管理紛享銷客外呼系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)則是通過技術(shù)手段，線上去做客戶關(guān)系的管理，CRM系統(tǒng)的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利

基于上述目標，CRM系統(tǒng)可分為4個大的模塊：線索獲取、客戶管理、機會管理、客戶訂單（合同）管理

市面上to B 的CRM系統(tǒng)（主要為SAAS平臺）也大多從這四大模塊出發(fā)對企業(yè)的客戶關(guān)系進行管理

作為一個SAAS平臺，紛享銷客CRM的slogan為：連接型CRM，覆蓋銷售、營銷、服務(wù)的客戶全生命周期數(shù)字化、移動化管理

亮點宣傳為：

1、360度客戶全景畫像，高效識別、管理、分析線索紛享銷客外呼系統(tǒng)；

2、精細化商機管理，驅(qū)動銷售業(yè)績增長；

3、訂單、回款靈活配置，無縫對接erp，提升產(chǎn)銷效率

針對slogan及亮點宣傳可以看出：

1、紛享銷客可以對獲客、跟進、成交、回款及服務(wù)進行全流程的線上管理；

2、支持移動化管理，即通過手機app可進行相關(guān)數(shù)據(jù)操作；

3、支持客戶畫像，從而進行線索分析；（但是如何進行B端的客戶畫像，如何高效的分析線索？）

4、支持對機會進行管理，并且通過機會的管理促進銷售業(yè)績增長；（如何通過對機會的管理驅(qū)動業(yè)績？）

5、訂單回款可打通erp，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的閉環(huán)流程

針對上述亮點，對紛享銷客的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及流程進行進一步的分析

（此次分析僅包含網(wǎng)頁端操作，不包含紛享銷客主打的輕量級移動app）

由于紛享銷客的性質(zhì)是SAAS平臺，所以從結(jié)構(gòu)上看，提供了比較多的可選項，紛享銷客crm主模塊可分為兩大類：支撐模塊，銷售流程模塊

從銷售流程模塊上看，除了主要的線索、客戶、機會、合同四大模塊之外， 紛享銷客crm集成了部分oa、訂單管理、及產(chǎn)品管理的模塊 ，對于我們ccrm系統(tǒng)的啟發(fā)在于：

從支撐模塊上看：

從模塊的設(shè)置上來看，為銷售提供部分工單和OA的入口，是想為公司旗下另一款企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品做導流，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間做一些功能上的連接，對于企業(yè)服務(wù)來說，更容易打包售賣；

另外由于紛享銷客面向的客戶更多偏向于傳統(tǒng)行業(yè)（紛享銷客網(wǎng)頁上提供的案例，傳統(tǒng)行業(yè)客戶占70%），提供的訂單及產(chǎn)品模塊，為部分小型、傳統(tǒng)行業(yè)公司提供了更多的便利，提供了部分的訂單流程管理的功能

crm銷售流程主模塊包含：線索、客戶、機會、合同（訂單），紛享銷客crm將這四個模塊歸納為：市場及線索管理、客戶及商機管理、訂單及回款管理

市場及線索管理

包含市場活動相關(guān)的設(shè)置，可以從市場活動獲取部分的銷售線索，但是由于 針對ccrm，目前市場活動并非獲取線索的主要渠道之一 ，后續(xù)可以考慮與業(yè)務(wù)方進行討論，是否將市場項目的功能拓展，作為獨立的模塊，而非和銷售crm有關(guān)聯(lián)的模塊?，F(xiàn)在的情況是ccrm市場項目與項目管理模塊，既未為銷售管理提供幫助，銷售管理的模塊對他們也沒帶來更多的幫助，所以這兩大模塊并未得到很好的使用；

線索池的模塊為銷售的領(lǐng)導去做銷售管理起到了一個 統(tǒng)籌的作用 ，新人銷售可通過線索池去領(lǐng)取線索，包括無人跟進/離職人員的線索均可以回到線索池去做再次的線索分配；

線索管理首先為銷售提供了信息的管理，同時也為系統(tǒng)帶來了信息的沉淀， 這個模塊對于后續(xù)智能化分析一些銷售線索，為銷售提供可靠的銷售指導具有很重要的作用。

線索管理模塊還提供了線索轉(zhuǎn)換的功能，支持直接從線索轉(zhuǎn)化至客戶和聯(lián)系人/商機，這樣流程化的操作方便銷售做銷售階段的全流程覆蓋。

客戶及商機管理

該模塊包含了目標管理、客戶管理、聯(lián)系人管理、商機管理、報價單管理等模塊，是比較細致的模塊劃分，銷售可以針對這些模塊去做銷售階段的全流程的覆蓋，但是這些模塊之間的關(guān)聯(lián)從系統(tǒng)上都沒有去做強關(guān)聯(lián)，所以從系統(tǒng)的角度很難去規(guī)范銷售的操作， 對于內(nèi)部的crm應(yīng)用來說，可以強綁定客戶與聯(lián)系人、商機的關(guān)系，去標準化銷售的操作。

訂單及回款管理

該模塊包含了合同管理、訂單管理、回款管理、開票申請、價目、退貨退款的管理模塊，對于ccrm可做借鑒的模塊包括了合同管理、回款管理及開票申請，合同管理和開票申請對于內(nèi)部系統(tǒng)來說做的并無亮點，同時開票的部分對訂單進行的強關(guān)聯(lián)，僅適用于必須生成訂單的一些項目。

回款的部分做的比較細致，包含了回款計劃和正式回款的階段， 回款計劃便于后續(xù)銷售去跟蹤回款 ，同時對于財務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀也做的更加細致，包含了回款明細等信息

紛享銷客crm系統(tǒng)銷售使用的主流程可分為三步：獲取銷售線索---獲取客戶及業(yè)務(wù)機會----成單，完成合同并回款

系統(tǒng)流程的優(yōu)點：

1、流程完善，閉環(huán)完整；

2、線索轉(zhuǎn)換為客戶/商機/聯(lián)系人的流程，對于整體流程來說轉(zhuǎn)換的操作相比于新建/關(guān)聯(lián)的操作會更加流暢，避免了流程的切割

系統(tǒng)流程的缺點：

1、考慮到作為一個SAAS系統(tǒng)，需要將流程做的靈活度更高，去匹配更多的客戶需求，但是作為內(nèi)部使用的流程來說，缺少了某些必要的強流程，如創(chuàng)建合同建議與客戶/商機去進行綁定，創(chuàng)建商機建議與客戶/聯(lián)系人進行綁定，通過系統(tǒng)某些強流程去督促銷售做信息沉淀

2、同時，缺少了某些環(huán)節(jié)（如合同、報價單）的審核流程（也可能是我當前使用帳號的權(quán)限問題導致的）

作為SAAS系統(tǒng)，能針對目標群體提供有效的功能模塊支撐，系統(tǒng)的靈活度非常高，支撐的數(shù)據(jù)模塊基本可以完全由個人配置，各個模塊也都支持管理員去做配置性使用。

能為我們ccrm系統(tǒng)提供借鑒的部分有：

1、獲取線索的模塊是需要的，是能夠指導后續(xù)銷售行為的一個重要模塊；

2、線索池及公海的設(shè)置，能有效的分配任務(wù)，并且對一些無人跟進的線索及客戶去做及時的管理；

3、報價單的模塊能夠?qū)髢r線上化、透明化，可以考慮納入系統(tǒng)；

4、回款計劃能夠讓銷售及時去跟進回款的情況，避免一些超期回款；

5、市場項目應(yīng)當是獲取線索的重要來源之一，如果從我們業(yè)務(wù)的角度考慮，這個是非必須的模塊，可以考慮將市場模塊拓展成市場人員跟進市場活動的模塊，而非線索/客戶來源。

紛享銷客圍繞銷售外勤管理、過程管理、客戶管理和團隊管理四大核心體系，創(chuàng)新性地將銷售功能模塊與工作信息流無縫打通，為企業(yè)和員工提供高效的工作溝通平臺和移動型輕量CRM。 銷售人員外出拜訪客戶時可用手機做電子簽到，靈活便捷。簽到記錄可隨時集中導出，除了滿足企業(yè)考勤管理的需求，也能幫助企業(yè)分析客戶拜訪效率、客戶地理分布。

銷售人員用手機寫銷售日志、提交到公司平臺，領(lǐng)導能夠馬上手機閱讀并點評日志。這樣即使銷售人員和領(lǐng)導都出差在外，也能溝通工作。企業(yè)管理效率和團隊執(zhí)行力從而得到明顯提升。

紛享銷客的日志能夠按人、按日期比對閱讀，員工所有的日志都可在電腦端批量導出，清晰呈現(xiàn)全年工作、便于回顧總結(jié)和提升。 紛享銷客創(chuàng)新性地將傳統(tǒng)CRM變得輕量、移動、輕松，既協(xié)助銷售員提升銷售能力和效率，又讓管理者能夠隨時隨地掌握銷售數(shù)據(jù)、預測未來收入、了解客戶動態(tài)。具體功能包括： 客戶管理 客戶錄入

海量名片，手機輕松拍照錄入，公司平臺留存。

客戶報備

客戶公海、客戶分配、權(quán)限管理，簡單智能。

上級隨時隨地用手機就能查看下屬的客戶資料。也可對重點客戶進行“關(guān)注”，關(guān)注之后，銷售員與重點客戶之間的每一次溝通，管理者都能自動收到最新信息

客戶動態(tài)

客戶開發(fā)、跟進維護、銷售筆記，用手機隨手記錄,支持語音、文字、圖片和地理位置記錄客戶動態(tài)。幫助企業(yè)構(gòu)建全景式的客戶服務(wù)軌跡。 銷售管理 銷售機會

銷售機會創(chuàng)建與維護，機會與客戶信息、合同管理、銷售漏斗、預測分析掛鉤，機會與產(chǎn)品管理、競品管理掛鉤

合同管理

合同創(chuàng)建與維護，合同與客戶關(guān)聯(lián)、與銷售人員、回款明細掛鉤。

銷售預測

銷售漏斗、贏單、銷售機會、業(yè)務(wù)目標 全方位打通信息，表格與圖形分析，多維度展現(xiàn)未來收入和銷售效率。

報表分析

儀表盤、數(shù)據(jù)分析，按月度、年度、按銷售人、按客戶、按團隊，橫縱向、多角度剖析銷售數(shù)據(jù)，診斷業(yè)務(wù)健康度、預知業(yè)務(wù)走向。 銷售支持 產(chǎn)品管理

產(chǎn)品信息、平臺統(tǒng)一展現(xiàn)、方便業(yè)務(wù)員移動中隨時了解產(chǎn)品近況

市場管理

市場活動創(chuàng)建、跟蹤、成本統(tǒng)計、效果分析、抓取銷售線索、導入機會

競品管理

競品分析信息團隊共享，銷售人員手機查閱最新競品信息，優(yōu)劣勢分析，客戶拜訪胸有成竹

信息透視

下屬的客戶、機會、合同、銷售過程、預測和數(shù)據(jù)分析上級隨時查閱，自動匯總成團隊數(shù)據(jù)和預測，銷售管理智能高效

紛享銷客的CRM功能，圍繞客戶、機會、線索、合同，用儀表盤多維度呈現(xiàn)銷售現(xiàn)狀、預期收入、業(yè)務(wù)目標、聯(lián)系人和客戶增長狀況，讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。 紛享銷客針對銷售工作常常奔波在外、領(lǐng)導總不在辦公室的情況，專門設(shè)計了提供常用的辦公協(xié)作功能，用手機溝通工作，公司平臺留底。具體功能包括：企信（企業(yè)微信）、審批、指令、日程、公告、網(wǎng)盤等等。

企信

紛享銷客內(nèi)置的即時通訊工具，電腦與手機信息同步，傳輸文檔、圖片、錄音、分享地理位置。發(fā)送審批，通知，指令。歷史信息可查詢，員工帳號可管理。

移動審批

需審批的文件、圖片可直接推送到領(lǐng)導手機，領(lǐng)導用手機閱讀文件做出批示，申請人手機立即收到提醒，馬上開始下一步工作?？s短企業(yè)內(nèi)部決策時間，提高企業(yè)執(zhí)行力，特別是跨部門、跨區(qū)域的決策。另外，所有審批可集中打印和手簽。

指令（任務(wù)管理）

隨時隨地用手機發(fā)出任務(wù)，系統(tǒng)自動記錄自動提醒

文檔管理

手機調(diào)用工作文檔，一鍵發(fā)出。手機接收工作文檔，一鍵預覽

智能日程

員工可為自己和同事預設(shè)日程，紛享銷客自動提醒涉及同事，重要工作不耽誤。

紛享銷客能夠為企業(yè)提供協(xié)作效率和管理效率的數(shù)據(jù)分析。通過對每一位員工的數(shù)據(jù)采集，紛享銷客在后臺自動記錄員工每一天的工作結(jié)果、每一次指令的完成得分、反饋時間等參數(shù)，自動對員工和管理者的工作效率做出記錄、分析、統(tǒng)計和排比，按月、按年給出分析數(shù)據(jù)報告，為企業(yè)的公平管理、效率管理和人力資源管理提供真實的數(shù)據(jù)，成為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代，有效進行企業(yè)數(shù)據(jù)化分析、科學管理和決策的最佳工具。

crm系統(tǒng)做得好的有：

1、SalesforceCRM

Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者紛享銷客外呼系統(tǒng)，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導者。2022年2月10日丨Salesforce (CRM.US)盤前漲0.88%。

同時，傳出Salesforce(CRM.US)計劃為NFT提供云服務(wù)，但2020-2021年至今受中美貿(mào)易因素影響，對于國內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到紛享銷客外呼系統(tǒng)了一定程度的限制。

2、MSDynamics 365

Microsoft Dynamics 365的產(chǎn)生，是微軟打造出的云端的新一代智能商業(yè)應(yīng)用模塊。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需構(gòu)建的應(yīng)用模塊來管理特定的業(yè)務(wù)功能。

Dynamics 365應(yīng)用程序旨在實現(xiàn)個性化體驗，提高生產(chǎn)力，提供更深入的洞察力并適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足客戶不斷變化的需求并捕捉未來新的商機。

如今的Dynamics 365融合了全球400百萬家企業(yè)管理精髓，60% 的五百強企業(yè)都使用它，而且在中型企業(yè)市場全球排名第一。但近兩年年至今受中美貿(mào)易因素影響，中國市場不容樂觀。

3、神州云動CloudCC CRM

神州云動 CloudCC成立于2008年?？蛻羧褐饕杏谏鲜泄?、集團企業(yè)等中大型公司。持續(xù)打造SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。滿足用戶的定制和個性化需求。