本文目錄一覽：

• 1、螳螂科技云端呼叫中心是什么？操作起來簡單嗎？
• 2、使用呼叫系統(tǒng)有哪些好處？朋友推薦螳螂科技的云端呼叫系統(tǒng)，有了解的嗎？
• 3、云端呼叫系統(tǒng)核心的功能有哪些？有推薦嗎？
• 4、螳螂系統(tǒng)是怎么回事
• 5、在線客服系統(tǒng)能夠解決公司哪些問題？
• 6、螳螂科技云端呼叫中心操作簡單嗎？怎么用？

云 端 呼 叫 系 統(tǒng) 操 作 起 來 很 方 便 也 很 簡 單 ， 只 需 要 電 腦 和 話 務(wù) 耳 機(jī) 就 可 以 實(shí) 現(xiàn) 一 鍵 外 呼 ， 自 動(dòng) 錄 音 ， 呼 出 方 式 多 樣 ， 支 持 固 話 外 線 和 手 機(jī) 號(hào) 外 顯 ， 還 可 以 同 時(shí) 對(duì) 接 多 家 運(yùn) 營 商 ， 保 障 路 線 穩(wěn) 定 、 號(hào) 碼 資 源 豐 富 ， 與 C R M 無 縫 集 成 ， 大 大 減 少 了 企 業(yè) 的 人 力 成 本 。

你的朋友介紹你使用螳螂科技的呼叫系統(tǒng)，肯定是他有所了解，覺得好用才會(huì)推薦給你的，螳螂科技我也合作過，確實(shí)在各個(gè)方面都很讓人滿意。至于呼叫系統(tǒng)的好處那太多了，一般定制型的呼叫系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)的服務(wù)，從很大程度上給公司節(jié)省了很多人工成本，及時(shí)有效的和客戶溝通，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，滿足了客戶多元化的需求，好處還是很多的。

云端呼叫系統(tǒng)核心的功能有哪些？有推薦嗎？

呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用，那么具體來說呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？對(duì)于企業(yè)有什么價(jià)值？

1、一鍵撥號(hào)外呼

在系統(tǒng)中直接點(diǎn)擊撥號(hào)，自動(dòng)彈出跟進(jìn)窗口，省去手工撥號(hào)的麻煩，方便快捷。

2、來電彈屏

客戶來電(電話呼入)，客戶資料及歷史記錄同步彈出，同時(shí)可快速錄入跟進(jìn)詳情，全面掌握客戶情況。

3、通話錄音

自動(dòng)生成通話錄音并唉客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。

4、通話記錄統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話的號(hào)碼、通話時(shí)長和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計(jì)。

是指與外呼線路連接的一個(gè)撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，外呼系統(tǒng)好比手機(jī)，二者必須結(jié)合起來才能用。

對(duì)于電銷公司來說，外呼系統(tǒng)簡直就是電銷神器。因?yàn)?，一方面在?dāng)今工信部對(duì)高頻外呼嚴(yán)打的環(huán)境下，電銷公司只能依靠外呼系統(tǒng)線路才能避開因高頻外呼而被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，外呼系統(tǒng)的強(qiáng)大功能是電銷公司所必備的。

在國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展中，患者及患者家屬就診的要求也越來越高，在選擇就診醫(yī)院服務(wù)的時(shí)候，也會(huì)考慮的很全面比如：醫(yī)院配備的硬件設(shè)備儀器醫(yī)院的就診水平和地理位置、醫(yī)生的權(quán)威性、專業(yè)性、治療費(fèi)用及醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)的類型是否齊全等都在患者及患者家屬的考慮不范圍之內(nèi)。

服務(wù)一項(xiàng)中包括醫(yī)院官網(wǎng)在線客服、企業(yè)微信、抖音的在線咨詢客服服務(wù)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的完善的AI 智能在線客服系統(tǒng)具備哪些功能呢？又能解決哪些問題呢？

一、熱線難以打通，智能呼叫分配

醫(yī)療行業(yè)的客服人員一定知道，在就診高峰期、交易高峰期等，面對(duì)患者咨詢量快速增長時(shí)，傳統(tǒng)的電話接待缺乏智能排隊(duì)、等候的功能，導(dǎo)致患者總是占線，造成大量患者無法及時(shí)的接受線上的問詢，而螳螂科技的AI智能呼叫中心系統(tǒng)具有呼叫排隊(duì)功能。醫(yī)院可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)智能排隊(duì)，如服務(wù)等待（空閑時(shí)間）、座椅技能優(yōu)先級(jí)、客戶屬性（VIP、普通）等排隊(duì)策略，可以有效減少服務(wù)阻塞和路由延遲。

二、全渠道在線客服

面對(duì)微信、微博、醫(yī)院官方網(wǎng)站等渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客戶服務(wù)人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，客戶服務(wù)窗口頻繁切換，耗時(shí)費(fèi)力，也面臨系統(tǒng)卡問題，影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收入。通過有效整合web(PC、移動(dòng))、微信(微信官方賬號(hào).H5.小程序)、抖音.APP等多渠道接入，無需切換窗口即可統(tǒng)一為客戶服務(wù)，使辦公更加快捷方便。

三、人工質(zhì)檢時(shí)長效率低，智能質(zhì)檢

在對(duì)醫(yī)院客服人員的通話評(píng)價(jià)進(jìn)行績效考核時(shí)，海量的話務(wù)導(dǎo)致人工質(zhì)檢需花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，導(dǎo)致無法快速獲得質(zhì)檢結(jié)果，使得績效考核存在滯后性。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速全面的檢測(cè)，提高質(zhì)檢效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時(shí)間。

四、單一的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，多維度數(shù)據(jù)報(bào)表

由于缺乏多方位的數(shù)據(jù)支持，傳統(tǒng)呼叫中心反饋的交易數(shù)據(jù)相對(duì)較弱，營銷策略無法滿足市場(chǎng)需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持自定義字段報(bào)表，可根據(jù)呼入、呼出、客戶滿意度評(píng)價(jià)等詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析，可以得知哪類醫(yī)療服務(wù)是查詢熱門、哪個(gè)科室的服務(wù)被投訴較多等情況，從而進(jìn)行科學(xué)的管理與市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略制定。

螳螂科技云端呼叫中心太簡單方便了，只需要電腦和話務(wù)耳機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼，還可以自動(dòng)錄音，支持固話外線和手機(jī)號(hào)外顯，同時(shí)對(duì)接多家運(yùn)營商，充分的保障了路線穩(wěn)定、號(hào)碼資源豐富，關(guān)鍵是還可以和CRM系統(tǒng)無縫集成，給企業(yè)節(jié)省了人力成本，給員工減少了很多不必要的工作。