400電話是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。與一般人所想的不同，400電話并非“電話”，僅僅只是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。企業(yè)只要把號(hào)碼開(kāi)通，然后通過(guò)后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽(tīng)外部的來(lái)電。

一個(gè)可以觀察到的現(xiàn)象是：現(xiàn)今稍有規(guī)模的企業(yè)都有一個(gè)400電話，后者儼然成為了正規(guī)企業(yè)的“標(biāo)配”；另一方面，有的企業(yè)甚至不惜花上幾十上百萬(wàn)元去購(gòu)得一個(gè)好的400號(hào)碼。那么為什么會(huì)發(fā)生這種事情呢？今天Chiefmore小編就來(lái)跟你詳細(xì)的說(shuō)一說(shuō)。

? 400電話到底能幫企業(yè)做些什么？

現(xiàn)在的主流觀點(diǎn)認(rèn)為，400電話之所以能夠“異軍突起”，主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了下面這些需求：

（一）統(tǒng)一號(hào)碼

現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)旗下的電話可能多達(dá)數(shù)十個(gè)（部門電話、負(fù)責(zé)人電話、門店電話等等）；更不用說(shuō)那些全國(guó)性的大企業(yè)，號(hào)碼更是多不勝數(shù)。這樣繁雜的號(hào)碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對(duì)外宣傳平添了不少阻礙。而一個(gè)10位數(shù)的400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話，企業(yè)對(duì)外只需公布全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼，統(tǒng)一宣傳、簡(jiǎn)潔易記；客戶記住了400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)。

（二）不需換號(hào)

以往當(dāng)公司因?yàn)榘徇w等原因更換號(hào)碼時(shí)，過(guò)往的宣傳和廣告往往做了無(wú)用功，因?yàn)閾Q號(hào)導(dǎo)致的客戶流失也很嚴(yán)重。但是400號(hào)碼則不同，它是全國(guó)唯一的虛擬號(hào)碼，可以終生不變。當(dāng)公司需要更換公司原有電話時(shí)，400號(hào)碼無(wú)需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)和客戶絕不會(huì)流失。

（三）實(shí)用的輔助功能

現(xiàn)在一般代理商提供的400電話，都會(huì)附帶專屬的控制后臺(tái)，其中為400電話拓展了諸多實(shí)用功能，如：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、彩鈴、短信通知、語(yǔ)音信箱、工號(hào)播報(bào)、來(lái)電分析、分配、通話記錄、來(lái)電錄音、客戶信息庫(kù)、滿意率統(tǒng)計(jì)、防偽查詢等數(shù)十種呼叫中心功能；并且不需要額外的硬件、軟件投入，也無(wú)需人力維護(hù)。換句話說(shuō)，400企業(yè)熱線可以低成本地充當(dāng)一個(gè)大型的企業(yè)呼叫中心。

（四）提升企業(yè)形象

400電話的話費(fèi)是由企業(yè)和撥打400電話的用戶共同分?jǐn)偟摹Ｗ鳛楹艚蟹?，用戶僅需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，省去了昂貴的長(zhǎng)途費(fèi)。正因如此，企業(yè)的客戶更愿意撥打，有效增加來(lái)電量和溝通時(shí)長(zhǎng)。

另一方面，400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的提升；而且就如同我們之前在文章開(kāi)篇提到的，400電話已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)配，幾乎所有成功企業(yè)都已開(kāi)通400電話作為企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)熱線。

本篇文章來(lái)自：《企業(yè)為什么要選擇400電話，有什么用？》：

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