1932年，松下只有37歲，當(dāng)他經(jīng)過(guò)廟堂時(shí)看到里面擁擠的人群在頂禮膜拜，真誠(chéng)至極。這種常見(jiàn)的現(xiàn)象引發(fā)了他的深思：宗教靠什么駕馭如此眾多的人心？又靠什么讓人保持如此平和而無(wú)私的心態(tài)做企業(yè)為什么不能像宗教一樣讓員工忠于企業(yè)、信仰企業(yè)呢？如何也讓員工成為企業(yè)的信徒？
信仰的力量不可估量，人因信仰變得強(qiáng)大，變得勇于面對(duì)懂得奉獻(xiàn)，甚至將生死置之度外。
信仰并不完全是宗教。信仰來(lái)源于人對(duì)自然、社會(huì)以及自身全方位認(rèn)知后愿意以其作為自己最高行動(dòng)指南，信仰者經(jīng)常會(huì)用一種敬畏之心對(duì)其頂禮膜拜，并由此生出敬畏之愛(ài)，會(huì)不間斷地約束自己的日常行為，從中獲得精神寄托。
信仰對(duì)人的影響主要有以下幾方面：
1、人生目標(biāo)的確立
因?yàn)橛辛藢?duì)目標(biāo)的信仰，無(wú)論遇到什么樣的困難，你都會(huì)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，任何時(shí)候你都不會(huì)灰心，從容地解決它，因?yàn)槟阒佬〔迩绊懖涣酥餍伞?/p>
2、馭挫勇氣的養(yǎng)成
因?yàn)樾叛觯銏?jiān)信：自古雄才多磨難，從來(lái)紈绔少偉男。辦法總比困難多，你會(huì)越挫越勇。
3、品格的塑造
因?yàn)樾叛?，你就?huì)知道什么事情該做，什么事情不該做，什么事情必須做，什么事情不能做。
孔子說(shuō)：見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”。因?yàn)樾叛?，你?huì)向賢能的人學(xué)習(xí)看齊，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，以他人過(guò)失為鑒，防止自己犯有同樣的過(guò)失。
4、身心關(guān)系的調(diào)整
因?yàn)樾叛觯愕膬?nèi)心會(huì)變得更強(qiáng)大，你會(huì)有意識(shí)地放慢生活節(jié)奏，冷靜處理各種紛繁復(fù)雜的事情，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
5、人際關(guān)系的處理
因?yàn)樾叛?，你?huì)處處替他人著想，會(huì)從其他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，擅于做出適
當(dāng)?shù)淖晕覡奚?/p>
6、樂(lè)觀情緒的培養(yǎng)
因?yàn)樾叛觯銜?huì)內(nèi)心平靜，溫文爾雅，處亂不驚，淡泊名利。
7、緊張情緒的疏解
因?yàn)樾叛?，你?huì)凡事朝積極樂(lè)觀的角度考慮，即使面對(duì)挫折你也會(huì)一笑而過(guò)。回頭來(lái)看看我們90后的新生代員工。中國(guó)由于改革開(kāi)放以后經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)由過(guò)往生產(chǎn)、生活資料匱乏的國(guó)家快速成長(zhǎng)為物質(zhì)豐裕的國(guó)家。有人說(shuō)，90后的新生代都是在蜜糖里泡大的，加上他們中大多數(shù)人都是獨(dú)生子女，因此表現(xiàn)出非常明顯的特征：
1、受不住客戶的氣
想想也不奇怪，這世上有幾個(gè)人愿意受別人的氣。60、70后的員工之所以愿意忍辱負(fù)重，是因?yàn)樗麄兗缲?fù)責(zé)任，一旦被客戶投訴丟了工作，一家老小咋辦？！
反觀新生代員工，他們考慮的就比較簡(jiǎn)單：客戶憑啥要罵我？我爸媽都沒(méi)舍得罵我！于是此處不留爺自有留爺處”，拍拍屁股揚(yáng)長(zhǎng)而去！
2、對(duì)情感的需求更高
馬斯洛的需求理論告訴我們，人首先是要滿足生理需求：吃喝拉撒，這是人類(lèi)賴以生存的基本條件，只有生理需求滿足了，人類(lèi)才會(huì)繁衍后代。生理需求滿足后，我們就會(huì)對(duì)安全提出需求：人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等。
90后新生代的物質(zhì)生活從來(lái)沒(méi)有匱乏過(guò)，而對(duì)情感的需求則非常強(qiáng)烈，他們希望有朋友、有成就、能夠被人尊重。只有情感得到滿足，人才會(huì)有自信，才會(huì)感受到自己的價(jià)值。
3、更需要旁人的肯定
90后的新生代自尊心較高，怕被人拒絕，又總認(rèn)為別人不了解自己，喜歡我行我素。因此，更需要獲得旁人的肯定。
如何用信仰來(lái)管理90后的新生代，如何讓信仰成為他們前進(jìn)道路上的動(dòng)力？
松下做了三件事給我們一些啟發(fā)：一是不斷提出能夠征服人心的理念，建立企業(yè)的信仰體系；二是有嚴(yán)密可行的有效組織；三是有身體力行的領(lǐng)袖，擁有鼓舞人去執(zhí)行的魅力。核心問(wèn)題是如何讓理論與領(lǐng)袖在人們心中神圣化，這是一個(gè)企業(yè)事業(yè)成功的過(guò)程，也是理念、價(jià)值觀不斷統(tǒng)一的必然結(jié)果。松下正是想到這點(diǎn)，于是成立了P（Peace和平）H（Happiness幸福）P（Prosperity繁榮）研究所（也是出版社）。他把人類(lèi)共同的理念、價(jià)值觀作為松下公司永遠(yuǎn)追求的信仰，并堅(jiān)持把這一追求通過(guò)研究、宣講、出版、培訓(xùn)等多種形式灌輸?shù)矫课粏T工心里。
可以說(shuō)，信仰確立了個(gè)體的人生意義和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，也成為個(gè)體毅然前行的巨大動(dòng)力。反之，信仰的缺失將使人生變得迷惘彷徨，了無(wú)生趣。
作者為呼叫中心資深咨詢顧問(wèn)、知名培訓(xùn)講師；
