提供高效服務(wù) 打造放心平臺(tái)
2017年中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)專(zhuān)家觀點(diǎn)輯錄
嘉賓的精彩演講深深吸引了參會(huì)者 張晨 徐其飛 攝
要鼓勵(lì)創(chuàng)新電子商務(wù)綠色經(jīng)營(yíng)模式，提升電商物流、包裝等環(huán)節(jié)的節(jié)能環(huán)保措施應(yīng)用水平和資源循環(huán)利用率；
要進(jìn)一步提升電商產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，完善公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信和品牌新形象必將成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主旋律；
在高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的電商環(huán)境中，品質(zhì)電商是流通領(lǐng)域推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必然選擇，是新常態(tài)下電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路……
5月27日，三場(chǎng)2017中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)分論壇圍繞著如何打造放心安心電商平臺(tái)，提供高效高質(zhì)電商服務(wù)的主題，先后在貴陽(yáng)展開(kāi)。
【電商物流分論壇】
互聯(lián)網(wǎng)+物流時(shí)代來(lái)臨
京東集團(tuán)副總裁、京東物流開(kāi)放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人唐偉：
“業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合化、網(wǎng)絡(luò)下沉和全球化、對(duì)物流行業(yè)技術(shù)的認(rèn)知越來(lái)越深、基于共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代平臺(tái)化模式的涌現(xiàn)，讓物流行業(yè)未來(lái)充滿(mǎn)無(wú)限可能。”京東集團(tuán)副總裁、京東物流開(kāi)放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人唐偉說(shuō)。
唐偉認(rèn)為，下一步是互聯(lián)網(wǎng)+物流的時(shí)代，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+物流成為一個(gè)時(shí)代趨勢(shì)之后，不管是從流量還是從平臺(tái)上，整個(gè)物流行業(yè)將更加透明和陽(yáng)光，各個(gè)物流企業(yè)也會(huì)更加高效和簡(jiǎn)單。
貨車(chē)幫CEO唐天廣：
中國(guó)公路物流的總費(fèi)用接近美國(guó)的兩倍。為什么中國(guó)公路物流成本那么高？貨車(chē)幫CEO唐天廣介紹，除了本身的運(yùn)載工具和方式以外，還有一個(gè)重要的原因，就是信息不對(duì)稱(chēng)。
他認(rèn)為，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的公司，要用互聯(lián)網(wǎng)+物流找到這個(gè)行業(yè)里面所有環(huán)節(jié)中，被連接起來(lái)價(jià)值最高的部分。從貨車(chē)幫的視角來(lái)看，把找車(chē)的人，調(diào)車(chē)的人聯(lián)合起來(lái)，價(jià)值是最高的。
青島日日順物流有限公司、日日順物流西南大區(qū)總經(jīng)理劉海成:
“在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代更加關(guān)注的是速度和效率，但是物流與營(yíng)銷(xiāo)不匹配。物流服務(wù)與用戶(hù)的需求不匹配，體驗(yàn)是沒(méi)有溫度的。日日順物流的目標(biāo)是要做一個(gè)有溫度的物流服務(wù)公司?！鼻鄭u日日順物流有限公司、日日順物流西南大區(qū)總經(jīng)理劉海成說(shuō)。
人人快遞創(chuàng)始人CEO謝勤：
“我們會(huì)把所有人建立一個(gè)信用體系，我們有一個(gè)信用寶，社會(huì)大眾來(lái)做最后的末端送貨人，他們?cè)谶@個(gè)商圈里構(gòu)建一種信任，這種信任建立起來(lái)后可以幫你送貨，可以聊天，也可以做其他的事?！?/p>
Geek+創(chuàng)始人兼CEO鄭勇：
“今天的機(jī)器人不是簡(jiǎn)單的重復(fù)性的工作自動(dòng)化設(shè)備了，它是有視覺(jué)的導(dǎo)航，背后有服務(wù)器的系統(tǒng)做調(diào)動(dòng)，管理庫(kù)存的訂單，有各種各樣優(yōu)化的算法。機(jī)器人能夠通過(guò)保持高效的系統(tǒng)效率、數(shù)據(jù)的完整、大數(shù)據(jù)的分析，來(lái)預(yù)測(cè)商品的趨勢(shì)，更好地控制庫(kù)存。最后把技術(shù)和物流系統(tǒng)很好地結(jié)合在一起，才能夠發(fā)揮真正強(qiáng)大的物流系統(tǒng)?！?/p>
北京易代儲(chǔ)科技有限公司創(chuàng)始人劉濤：
“智慧倉(cāng)儲(chǔ)是我們要做的一個(gè)國(guó)內(nèi)走倉(cāng)平臺(tái)。我們易代儲(chǔ)把全國(guó)的倉(cāng)做分類(lèi)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)商品的判斷來(lái)選擇更適合的客戶(hù)的存儲(chǔ)空間，達(dá)到成本最優(yōu)。我們把這些所有的倉(cāng)裝到我們的倉(cāng)海系統(tǒng)里面去，讓用戶(hù)更方便快捷地找到適合他存儲(chǔ)倉(cāng)的空間。未來(lái)我們也會(huì)做機(jī)器人的管理，打造倉(cāng)內(nèi)管理全流程化的集成倉(cāng)，讓找倉(cāng)更簡(jiǎn)單?！?/p>
一撕創(chuàng)始人CEO邢凱：
“中國(guó)的快遞包裝一直是充滿(mǎn)污染、浪費(fèi)、不環(huán)保的狀態(tài)，每年有四百億以上的包裹在我們身邊誕生，膠袋大量濫用造成了整個(gè)社會(huì)的污染。一撕的拉鏈紙箱，綠色環(huán)保，提高效率，幫助中小企業(yè)通過(guò)包裝供應(yīng)鏈讓他的東西變得越來(lái)越高效、簡(jiǎn)單，成本更加低，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品讓這個(gè)世界變得越來(lái)越綠色環(huán)保?！?/p>
發(fā)網(wǎng)CEO李平義：
“打造智慧物流體系。第一個(gè)是在新零售下的智慧物流模型。第二個(gè)是智慧物流驅(qū)動(dòng)的核心。最后一個(gè)是搜索和引擎。做好上面這三個(gè)方面，構(gòu)建智慧物流體系，去做物流的優(yōu)化和整合，渠道會(huì)變得越來(lái)越輕。這樣庫(kù)存的效率會(huì)越來(lái)越高，物流的成本越來(lái)越低?！?/p>
【反侵權(quán)假冒分論壇】
大數(shù)據(jù)助力打擊假冒偽劣
中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟理事長(zhǎng)洪云峰：
“打擊假冒偽劣保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是順應(yīng)大勢(shì)的，而大數(shù)據(jù)在其中發(fā)揮了重要作用?！敝袊?guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟理事長(zhǎng)洪云峰說(shuō)。
廈門(mén)大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究院院長(zhǎng)林秀芹：
林秀芹認(rèn)為，大數(shù)據(jù)在產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面需要大家共同努力?！按髷?shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，產(chǎn)業(yè)界可以用合同，用商業(yè)慣例先去解決，然后提高立法?！?/p>
中國(guó)防偽行業(yè)協(xié)會(huì)總工程師陳錫蓉：
防偽溯源核心是什么？中國(guó)防偽行業(yè)協(xié)會(huì)總工程師陳錫蓉說(shuō)，是一物一碼，是給每一件產(chǎn)品建立一個(gè)從生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售到消費(fèi)者唯一的一個(gè)信息，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)防偽碼的掃描，建立起人和物的連接。
北京兆信信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理郭剛：
“在平臺(tái)的監(jiān)管端，電商平臺(tái)、市政府或者是行業(yè)的協(xié)會(huì)怎么去監(jiān)管自己所管轄的這一些企業(yè)，比如說(shuō)產(chǎn)品流向在哪里，它有沒(méi)有預(yù)警，有沒(méi)有產(chǎn)生防偽標(biāo)識(shí)被發(fā)現(xiàn)舉報(bào)假貨或者是亂價(jià)的系統(tǒng)，這一套實(shí)驗(yàn)平臺(tái)在貴州已經(jīng)開(kāi)始落地，并且在多個(gè)城市之間已經(jīng)開(kāi)始落地了，包括云電商平臺(tái)。”
阿里巴巴平臺(tái)治理部高級(jí)總監(jiān)葉智飛：
“對(duì)商品管理，阿里有一套審批抽檢系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)模型，從消費(fèi)者的投訴、權(quán)利人投訴當(dāng)中獲得嫌疑人數(shù)據(jù)，聯(lián)合我們社會(huì)志愿者、公正機(jī)構(gòu)和神秘買(mǎi)家進(jìn)行相應(yīng)品類(lèi)的抽檢；如果出現(xiàn)假冒偽劣的商品，我們的處理手段多樣化，比如刪除處罰商家、做一些權(quán)益的限制等等，構(gòu)建了一個(gè)精準(zhǔn)強(qiáng)化的機(jī)制?！?/p>
京東集團(tuán)高級(jí)法務(wù)總監(jiān)林卓：
“京東有很?chē)?yán)格的監(jiān)管，主動(dòng)的抽查，像購(gòu)買(mǎi)、積分管理、輿情，通過(guò)大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段——京盾系統(tǒng)，對(duì)退換貨、用戶(hù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行篩查監(jiān)管，主動(dòng)進(jìn)行篩查，（如果）找到了可疑的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，會(huì)再用人工去篩查?！?/p>
亞馬遜中國(guó)區(qū)內(nèi)容總監(jiān)付孟若：
“正版書(shū)通過(guò)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)和網(wǎng)站是要分成給作者和出版機(jī)構(gòu)的，但是盜版書(shū)也在侵犯作者和出版機(jī)構(gòu)的權(quán)益，作者的收入也會(huì)因此受影響，如果不打擊，電子書(shū)以后的發(fā)展也會(huì)受到影響。”
納恩博(北京)科技有限公司首席運(yùn)營(yíng)官趙忠瑋：
“如果說(shuō)我們的雙打辦、聯(lián)盟是支持打假和反侵權(quán)工作的一個(gè)后盾的話(huà)，如果說(shuō)我們這些大數(shù)據(jù)企業(yè)、我們這些電商平臺(tái)以及我們的防偽工作（機(jī)構(gòu)），是我們非常有利的一個(gè)工作平臺(tái)的話(huà)，我們戰(zhàn)斗在一線的所有打假人員是勇士的話(huà)，其實(shí)在座的每一位來(lái)賓你們作為消費(fèi)者，也是打假陣營(yíng)當(dāng)中的一個(gè)英雄?！?/p>
小米科技安全部維權(quán)總監(jiān)劉艷霞：
“打假維權(quán)最終目的不是賠錢(qián)，一定是促進(jìn)正品的銷(xiāo)售，維護(hù)我們的品牌價(jià)值；我把整場(chǎng)‘戰(zhàn)役’分為四個(gè)大塊，主動(dòng)、合作、震懾、協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各級(jí)政府機(jī)關(guān)、執(zhí)法單位和各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作?！?/p>
【品質(zhì)電商分論壇】
電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
國(guó)家林業(yè)局信息中心主任李世東：
李世東認(rèn)為，今后一個(gè)時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可能單純依靠速度來(lái)推動(dòng)，需要通過(guò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整來(lái)提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益。而經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，往往能夠催生新的產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
李世東介紹，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括供給側(cè)和需求側(cè)，從需求側(cè)來(lái)說(shuō)，目前，我國(guó)并不需要調(diào)整，因?yàn)樗鼤?huì)自動(dòng)調(diào)整，要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，只有調(diào)整供給側(cè)結(jié)構(gòu)。
攜程集團(tuán)CTO 甘泉：
甘泉介紹，在游玩的過(guò)程中，許多旅行者會(huì)遇到難以選擇、找不到目標(biāo)等諸多痛點(diǎn)。攜程在這方面做了許多努力，希望尋找到解決旅行者痛點(diǎn)的最佳方案。
瓜子二手車(chē)CEO 楊浩涌：
楊浩涌認(rèn)為，二手車(chē)的選擇困難，是制約這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的重要原因?！肮献訛槭裁匆岩?guī)模做大，因?yàn)橹挥凶龃笠?guī)模，占據(jù)市場(chǎng)，才能幫助用戶(hù)做更多更好的選擇?！睏詈朴空f(shuō)。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，中國(guó)的二手車(chē)會(huì)超過(guò)2000萬(wàn)輛，這個(gè)巨大的市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始發(fā)力。
貴州省商務(wù)廳副巡視員章淼青：
品質(zhì)化、品牌化是中國(guó)制造的追求，目前我國(guó)電商在信息化、數(shù)據(jù)化方面已經(jīng)走在了時(shí)代的前列，在營(yíng)銷(xiāo)、物流、售后服務(wù)、質(zhì)量控制、金融服務(wù)和技術(shù)支撐方面等價(jià)值鏈上，具備了助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的能力！因此，在我國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的升級(jí)，創(chuàng)立中國(guó)品牌的里程中，電子商務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。
貴陽(yáng)眾籌金融交易所董事長(zhǎng)劉文獻(xiàn)：
如果大數(shù)據(jù)為河流，區(qū)塊鏈?zhǔn)呛哟玻娀IVR是船，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是港口，那么，移動(dòng)金融就是天空。
中國(guó)人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心主任楊東：
當(dāng)前，金融創(chuàng)新就是金融科技科技的創(chuàng)新，因?yàn)榭萍几淖兞舜髸r(shí)代。任何產(chǎn)業(yè)、任何領(lǐng)域在某種意義上都可以運(yùn)用科技的力量，和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高度融合起來(lái)，這是當(dāng)前金融創(chuàng)新最核心的特點(diǎn)。
小米生態(tài)鏈副總裁高自光：
關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)，很多帶“電”或不帶“電”的系統(tǒng)，都可以基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感器技術(shù)帶來(lái)新的產(chǎn)品。這是小米開(kāi)始大智能家居的基本策略。以此開(kāi)始，小米開(kāi)始向生活應(yīng)用品衍生，帶來(lái)了消費(fèi)升級(jí)。下一步，小米需要做精品電商和新零售。
易觀國(guó)際創(chuàng)始人、易觀亞太總裁楊彬：
面向未來(lái)的創(chuàng)新一定不是單打獨(dú)斗的創(chuàng)新，要多方面要素的支持。過(guò)去十幾年，電商的發(fā)展拉動(dòng)了各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)蓬勃發(fā)展，給創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)。而面向未來(lái)的創(chuàng)新，需要以面向未來(lái)的新電商做相應(yīng)的調(diào)整和組織再造為基礎(chǔ)。
