今天給各位分享企點(diǎn)外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下外呼系統(tǒng)是什么嗎？
• 3、外呼系統(tǒng)怎么辦理？
• 4、騰訊企點(diǎn)客服系統(tǒng)有哪些功能？

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，將錄制好企點(diǎn)外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)企點(diǎn)外呼系統(tǒng)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段企點(diǎn)外呼系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省企點(diǎn)外呼系統(tǒng)了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)可以提高員工企點(diǎn)外呼系統(tǒng)的效率和專(zhuān)業(yè)性企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，更好的管理電話(huà)、提高電話(huà)的利用率和安全性企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語(yǔ)音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號(hào)、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡(jiǎn)潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;

點(diǎn)擊外呼：在通話(huà)列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶(hù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶(hù)號(hào)碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通;

2、自動(dòng)群呼：批量群呼、語(yǔ)音類(lèi)群呼、語(yǔ)音按鍵采集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，客戶(hù)接聽(tīng)后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話(huà)機(jī)即可與客戶(hù)進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語(yǔ)音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;

語(yǔ)音通知：向客戶(hù)播放語(yǔ)音提示，客戶(hù)按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶(hù)播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容，客戶(hù)覺(jué)得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶(hù)播放調(diào)研語(yǔ)音，客戶(hù)根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息;

外呼系統(tǒng)怎么辦理？

電話(huà)外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷(xiāo)售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶(hù)，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿(mǎn)意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話(huà)外呼系統(tǒng)租用形式的客戶(hù)，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話(huà)機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話(huà)機(jī)），上門(mén)安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶(hù)正式使用，如遇到任何問(wèn)題，歡迎咨詢(xún)簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國(guó)際咨詢(xún)公司。有著完善的服務(wù)體系。專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

1、多種社交方式服務(wù)客戶(hù)：覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專(zhuān)屬客服，二維碼發(fā)起對(duì)話(huà)并監(jiān)測(cè)效果，打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景，通過(guò)添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)，在融合電話(huà)與在線(xiàn)溝通，無(wú)縫切換提升客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)

2、云呼叫中心隨時(shí)響應(yīng)：領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開(kāi)通擴(kuò)容無(wú)需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)，全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線(xiàn)靈活部署，無(wú)封停風(fēng)險(xiǎn)，IRV可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，就能有直觀高效。

3、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)：跟進(jìn)網(wǎng)站停留時(shí)間，來(lái)訪(fǎng)次數(shù)等，主動(dòng)發(fā)起溝通，依據(jù)標(biāo)簽，畫(huà)像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶(hù)，高效智能外呼，洞察客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化，靈活配置紅包卡卷，可直接保存至手機(jī)QQ或微信錢(qián)包

4、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)：騰訊企點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠保護(hù)企業(yè)客戶(hù)資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失，并且能將企業(yè)已有的QQ好友、群以及客戶(hù)名單快速遷移至客戶(hù)庫(kù)中。在客服數(shù)據(jù)庫(kù)中，每個(gè)客戶(hù)可歸屬專(zhuān)人跟進(jìn)，而且能通過(guò)多種維度來(lái)分析與構(gòu)建客戶(hù)庫(kù)畫(huà)像，幫助企業(yè)直觀地了解自己客戶(hù)的主要構(gòu)成。

5、開(kāi)放平臺(tái)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)：秉承騰訊開(kāi)放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。開(kāi)放API，快速整合社交溝通，業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力。開(kāi)放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)功能無(wú)縫連接。認(rèn)證專(zhuān)業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施。

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